Детский мир отзывы

Качество обслуживания никакое

Гость пятница, 19 ноября  Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Ленинградское шоссе, дом 16 Заказала витамины с доставкой в магазин, находящийся рядом с домом — ждала, на следующий день после предполагаемой доставки, заказ отменен. Заказала витамины в другом магазине сети, пришло сообщение о том, что могу забрать заказ с 13.00. Приехала в магазин раньше этого времени, обратилась к консультантам — они пожимают плечами, ничем не могут помочь, говорят заказ еще не готов к выдаче… Заказала витамины с доставкой в магазин, находящийся рядом с домом — ждала, на следующий день после предполагаемой доставки, заказ отменен. Заказала витамины в другом магазине сети, пришло сообщение о том, что могу забрать заказ с 13.00. Приехала в магазин раньше этого времени, обратилась к консультантам — они пожимают плечами, ничем не могут помочь, говорят заказ еще не готов к выдаче — ждите своего времени. С итоге оказалось, что заказа нет в наличии в данном магазине. Класс! Только время и нервы потратила! Больше туда ни ногой!! И никому не советую! Никакой клиентоориентированности!!!

Продают явно девичьи вещи под видом одежды «для мальчиков»

Гость среда, 17 ноября Искала ребенку(девочке) красивую кофточку…розовую… Нашла! С ужасом обнаружила, что вещь заявлена как «для мальчиков», мало того, к ней прикреплена фотография улыбающегося мальчика в ярко-розовой девичьей кофточке-водолазке Soft secret(Барби-цвета!!!)
На мое замечание в поддержку ДМ было на голубом глазу отвечено, что все прекрасно и соответствует, действительно, это кофта для мальчиков(серьезно?!), да-да, Вы не ослышались, такой юный Барби-мальчик!!! Очень жаль наших детей, если… Искала ребенку(девочке) красивую кофточку…розовую… Нашла! С ужасом обнаружила, что вещь заявлена как «для мальчиков», мало того, к ней прикреплена фотография улыбающегося мальчика в ярко-розовой девичьей кофточке-водолазке Soft secret(Барби-цвета!!!)
На мое замечание в поддержку ДМ было на голубом глазу отвечено, что все прекрасно и соответствует, действительно, это кофта для мальчиков(серьезно?!), да-да, Вы не ослышались, такой юный Барби-мальчик!!! Очень жаль наших детей, если их так «уродуют» уже и детские магазины, то становится понятно куда все пойдет, далеко ходить не надо!!! Следующим шагом, видимо, будут платья с рюшами и ночнушки с цветочками и бабочками для мальчиков!!?!! Достоинства:

1. Уже никаких, просто позор!!!

Недостатки:

1. Потеряли здравый смысл

Ответ представителя Детский мир четверг, 18 ноября Здравствуйте!
Благодарим за отзыв! Напишите, пожалуйста, нам в форе обратной связи подробное описание данного вопроса с указанием кода товара.

Интернет заказ

Фарида среда, 17 ноября Оформила 13.11.21 интернет заказ 2 упаковки kioshi L 17.11.21 приходит на почту письмо , что заказ отменён, начинаю писать в поддержку отвечают товара нет в наличии, т.е. 4 дня пока они собирали заказ товар был, а тут его нет, и главное, пишут , мы вам вернули ваши бонусные баллы , ещё бы они мне не вернули . Просто ужасное обслуживание,… Оформила 13.11.21 интернет заказ 2 упаковки kioshi L 17.11.21 приходит на почту письмо , что заказ отменён, начинаю писать в поддержку отвечают товара нет в наличии, т.е. 4 дня пока они собирали заказ товар был, а тут его нет, и главное, пишут , мы вам вернули ваши бонусные баллы , ещё бы они мне не вернули . Просто ужасное обслуживание, если это можно назвать обслуживанием. Заказ 5982688193 от 13 ноября 2021 . Достоинства:

1. Абсолютно никаких плюсов

Недостатки:

1. Сплошные минусы, что магазины, что интернет магазины

Ответ представителя Детский мир четверг, 18 ноября Здравствуйте, Фарида!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Мы направили Вам письмо на электронную почту.

Мошенничество с бонусами

Анастасия Воеводина понедельник, 15 ноября Все очень просто.
По чеку стоимость товара составляет 5115р. На моём бонусном счету было больше 900 бонусов полученных по акции миллион призов. Кассир смогла списать только 413. Мне пришлось Доплачивать наличные. А оставшиеся бонусы сгорят через несколько дней.

Служба заботы о клиентах на мое обращение номер 454609437 тупо отвечает «Использование данных бонусов можно оплатить до 20% стоимости всего товара. Все условия описание… Все очень просто.
По чеку стоимость товара составляет 5115р. На моём бонусном счету было больше 900 бонусов полученных по акции миллион призов. Кассир смогла списать только 413. Мне пришлось Доплачивать наличные. А оставшиеся бонусы сгорят через несколько дней.

Служба заботы о клиентах на мое обращение номер 454609437 тупо отвечает «Использование данных бонусов можно оплатить до 20% стоимости всего товара. Все условия описание бонусов соблюдены и на кассе всё рассчитывается автоматически.Пишите нам если возникнут вопросы».

Неужели сотрудники не могут понять что 400 это менее 10% от суммы чека. Но уж никак не 20%.

Причем такую отписку я получил и от службы поддержки и от сотрудника магазина. На мой прямой вопрос как они так посчитали мне ответа дать не могут — твердят как попугаи — «компьютер врать не будет».

Проблема в том что эти бонусы это не подарок от детского мира. Это их условия если я потрачу у них купоны оплачиваемые правительством Москвы. Выходит что деньги они получили а условия не соблюдают.

С нетерпением жду ответа по существу от представителя детского мира. Номер обращения я дал, поэтому не надо мне предлагать написать вам ещё раз. Даже скан чека отправлял.

Ответ представителя Детский мир четверг, 18 ноября Здравствуйте!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили Вам подробный ответ на электронную почту с указанием причины по которой было списано данное количество бонусов.

Умеют испортить настроение

Гость воскресенье, 14 ноября Отвратительно работают в ситуации с недовложением: нет решения вопроса в течение 3-х недель.
Заказ 5978914823 от 21.10.21.
Доставка с недовложением и жалоба от 23.10.21.
14.11. 21 так и не довезли недовложение.
Кол-центр беспомощно сообщает об отсутствии у них информации и невозможности переключить на специалиста, который бы дал содержательный ответ.

Ответ представителя Детский мир понедельник, 15 ноября Здравствуйте!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Мы направили Вам информацию на электронную почту.

Просроченный гуашь

Элиза вторник, 9 ноября Здравствуйте!Купила сегодня гуашь в детском мире, у дочки гуашь в школе засох,думала ей куплю новый, оказалось что купила еще хуже,просроченный!Там дата стоит от 24,04,2019г срок хранения 24мес.получается до 24.04.2021года,а сегодня 08.11.2021г почти заканчивается.Повелась на акцию,но и по акции на такое не сталкивалась никогда.

Ответ представителя Детский мир среда, 10 ноября Здравствуйте!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи подробное описание данной ситуации. Обязательно разберемся.

Доставка и сервис

Гость суббота, 6 ноября Ставлю 2 только из-за за ассортимента!!!
Это просто кошмар! 2 неделю жду заказ, 2 уп. памперсов, сначала прислали, что идите заберите заказ, пришли…. На нас смотрят, как на идиотов. Нет., такого. Пишу, в чат, в чем проблема и до сих пор жду ответа. Ни извините, ни простите. Только одно» Ожидайте обратной связи»Такое не впервые, живу загородом и часто заказывала!!!! Заказала ребенку… Ставлю 2 только из-за за ассортимента!!!
Это просто кошмар! 2 неделю жду заказ, 2 уп. памперсов, сначала прислали, что идите заберите заказ, пришли…. На нас смотрят, как на идиотов. Нет., такого. Пишу, в чат, в чем проблема и до сих пор жду ответа. Ни извините, ни простите. Только одно» Ожидайте обратной связи»Такое не впервые, живу загородом и часто заказывала!!!! Заказала ребенку портфель, прислали другой, который на порядок дешевле и на просьбу прислать то что мне нужно, просто сказали» Нет» . Едте и сдавайте, хотя и предложила, что еще заказ сделаю. И снова ни извините, ничего. 5 раз и постоянно либо курьер терялся, либо с пунктом выдачи проблема. И самое мерзкое, точного ответа нет. Только одно » Ожидайте обратной связи»Вот так наши денежки и «гуляют».Завтра обращусь в роспотребнадзор и напишу об этой проблеме в госуслугах, пусть проверят, что это за веселые финансовые манипуляции. Персонал, что в чатах, что по телефону, слава Богу на х.. не посылают. Последний раз ничего просто отфутболили, а до девушка, прям так и сказала » И что! » На мой вопрос почему такое безобразие, дайте номер начальства. А номера руководителя не существует….. Поэтому крайнее разочарование. Такая крупная сеть и товар не плохой, А вот сервис и персонал просто ужас. Достоинства:

1. Ассортимент

Недостатки:

1. Рыба гниет с головы, поэтому руководство плохое. Сервис ужасен, читала до этого отзывы уже 4 года ничего не меняется. Хамство и пофигизм сотрудников

Ответ представителя Детский мир среда, 10 ноября Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа. Обязательно разберемся.

Хуже магазина не встречала

Татьяна понедельник, 1 ноября Пытались купить коляску в данном магазине. Первую коляску привезли без колёс и автолюльки. Вторую без автолюльки. Каждый раз были проблемы с доставкой- задерживают, без причин отменяют, а когда наконец-то привозят-недокомплект. В поддержке только составляют обращения и извиняются, а решения проблемы никакого, обратной связи никакой, докомплект недовозят. И это в нынешнее время, где магазины привозят товар за несколько часов!Хуже сервиса и… Пытались купить коляску в данном магазине. Первую коляску привезли без колёс и автолюльки. Вторую без автолюльки. Каждый раз были проблемы с доставкой- задерживают, без причин отменяют, а когда наконец-то привозят-недокомплект. В поддержке только составляют обращения и извиняются, а решения проблемы никакого, обратной связи никакой, докомплект недовозят. И это в нынешнее время, где магазины привозят товар за несколько часов!Хуже сервиса и отношения к своим клиентам я давно не встречала. Никому не советую этот магазин, если только что-то покупать в розничном, и то, там всегда дороже, чем в интернет-магазине. Достоинства:

1. Нет их

Недостатки:

1. хамское и наплевательское отношение к клиентам

Ответ представителя Детский мир вторник, 2 ноября Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.

Детский мир Закрыты отделы игрушки и книг а в Корабликов все отделы открыты

Артур воскресенье, 31 октября Добрый день
Я первый раз увидел что в Кораблике было так много народа в отделе игрушки и книгах ! Давно такое не видел .
Все и за чего что в Детский мирах закрыли отделе Игрушки и Книги на Нокдаун 28.10.21 по 08.11.21.
а потом народ привыкнет и будут ходит в Кораблик .

Ответ представителя Детский мир вторник, 2 ноября Здравствуйте!
Мы благодарны Вам за отзыв!

Очень удобный магазин.

ира воскресенье, 31 октября покупаю внуку только в этом магазине.Куртку джинсики.и обувь.Цены приличные.Продавцы вежливые. Очент нравится огромный ассортимент всегда.

Ответ представителя Детский мир вторник, 2 ноября Здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне радуемся, когда наши клиенты остаются довольны. Ждем Вас вновь!

Ужасный сервис

Ольга Ракицкая суббота, 30 октября Заказывала комод с пеленальным столиком. В целом Комод нормальный. Но цвета у полок отличаются. И тут самый большой минус по доставке: Не доложили дно на ящики и болтики, в итоге их жду уже вторую неделю. Сам Комод везли быстрее, а недостающие детали сколько ждать…. На этот вопрос мне никто не отвечает. Достоинства:

1. Спасибо, что привезли хоть что-то

Недостатки:

1. Неукомплектованность товара, разноцветные полки, отсутствует сервис

Ответ представителя Детский мир вторник, 2 ноября Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для дальнейшего решения просим написать нам в форме обратной связи на сайте описание данной ситуации с указанием номера заказа.

Заказ отменен

Покупатель 22 октября, 2021 год В октябре 2021г был заказан бизиборд на сумму со всеми скидками на ночь распродаж и промокодом на сумму 3800р.доставка оформилась в удобный для меня магазин. На следующий день в личном кабинете ещё была информация что заказ в обработке,но потом все пропало….нет никаких активных заявок….взяли и просто отменили заказ без каких то ни было объяснений…ни каких смс,никаких оповещений…зачем так дурить народ… В октябре 2021г был заказан бизиборд на сумму со всеми скидками на ночь распродаж и промокодом на сумму 3800р.доставка оформилась в удобный для меня магазин. На следующий день в личном кабинете ещё была информация что заказ в обработке,но потом все пропало….нет никаких активных заявок….взяли и просто отменили заказ без каких то ни было объяснений…ни каких смс,никаких оповещений…зачем так дурить народ …заказ был в подарок… соответственно сейчас его можно купить,но уже на тысячу дороже и по срокам не успевает прийти…не ожидала такого отношения к клиенту от магазина…

Ответ представителя Детский мир 22 октября, 2021 год Здравствуйте!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи описание данной ситуации с указанием номера заказа. Обязательно разберемся.

Предыдущий был лучше

Кто-то 21 октября, 2021 год Молодая девушка, которая выдаёт себя за директора г. Гатчины «Детского Мира», не компетентная в разновидных вопросах и проблемах.
Ходит без бейджика и без фирменного поло. Прошу принять меры, спасибо !

Ответ представителя Детский мир 21 октября, 2021 год Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи более подробное описание данной ситуации. Обязательно разберемся.
Заранее благодарим.

Прислали не тот заказ

Юлия Кузнецова 21 октября, 2021 год  Отзыв о Детский мир по адресу Пенза, ул. Кижеватова, 27Б Заказ — 5978029119 .делала доставку через пик пойнт.вчера 20.10.21г оплатила и забрала заказ. дома открываю коробку а там детская смесь 3 банки нан оптипро 3.по 800гр.разберитесь срочно!в моем заказе была куртка.книга и 3d пазлы.

Ответ представителя Детский мир 21 октября, 2021 год Здравствуйте, Юлия!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Мы направили Вам письмо на электронную почту указанную в заказе для уточнения деталей по данной ситуации.

Привезли вместо Лего носки

Айгюль 20 октября, 2021 год Добрый вечер! Оформила заказ в интернет магазине. Курьер привёз коробку , оплатила. После открыла коробку, а там не мой заказ. На коробке чужой номер заказа. Это было 18 октября. В тот же день оставила обращение, все пишут, что разбираются. Время идёт, заказа моего нет, ребёнок расстроен. Сколько дней все это будет длиться???

Ответ представителя Детский мир 21 октября, 2021 год Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Обязательно разберемся.

Заказанный товар не привозят

Марина 14 октября, 2021 год Ситуации когда заказ собирают частично для меня не в новинку, но вот когда заказ вообще не привозят у меня впервые. Оформила заказ на магнитную книгу ´Домик Алисы’ в подарок ребёнку. Заказ № 5974466807 от 16 сентября 2021 г. Сегодня уже 14.10.2021, а заказ до сих пор не привезли в магазин. Причём писала и в чат и на электронную почту…. Ситуации когда заказ собирают частично для меня не в новинку, но вот когда заказ вообще не привозят у меня впервые. Оформила заказ на магнитную книгу ´Домик Алисы’ в подарок ребёнку. Заказ № 5974466807 от 16 сентября 2021 г. Сегодня уже 14.10.2021, а заказ до сих пор не привезли в магазин. Причём писала и в чат и на электронную почту. Мне даже перезвонили из магазина, но никто ничего не сделал. Поэтому, если не хотите тратить время и хотите порадовать своего ребёнка делайте заказы в других магазинах. Я лично уже отписалась от их рассылки и делаю заказы в других приличных интернет-магазинах, пусть даже там товары стоят дороже, но зато гарантированно вам все привезут.

Ответ представителя Детский мир 14 октября, 2021 год Добрый день, Марина!
Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасный сервис интернет — магазина

Анастасия 12 октября, 2021 год Я сделала заказ 30.09 в Интернет-магазине «Детский мир». Курьер привез заказ 01.10.2021 и вручил нам 2 места коробок после 100% оплаты, при дальнейшем осмотре оказалось, что не хватает ряд позиций. Мы сообщили это сразу курьеру, где было составлен бланк по не довозу товара и сообщили оператору «детского мира» . Нам перезвонил оператор и обещал довезти товар на следующий день. 2.10.2021… Я сделала заказ 30.09 в Интернет-магазине «Детский мир». Курьер привез заказ 01.10.2021 и вручил нам 2 места коробок после 100% оплаты, при дальнейшем осмотре оказалось, что не хватает ряд позиций. Мы сообщили это сразу курьеру, где было составлен бланк по не довозу товара и сообщили оператору «детского мира» . Нам перезвонил оператор и обещал довезти товар на следующий день. 2.10.2021 к нам позвонил курьер и оказалось, он привез совершенно не то, что не довезли 01.10.2021. После жалобы нам обещали решить проблему от 1 до 10 дней так как они должны разобраться куда потерялся товар который не доставили! Своими силами тратя своё личное время мы (с мужем ) выяснили, что товар находился на складе транспортной компании «B2CPL», с которой они работают. В самой транспортной утверждают, что товар который не довезли 7.10.2021 вернули якобы на склад «Детского мира». Сами не компетентные операторы которые отвечают на звонки по номеру телефона +7 (800) 250-00-00 по работе с обращениями ничего об этом не знают. Получается никто ничего не знает! Товара нет! Нам конкретно ничего не говорят, деньги сначала обещали вернуть, потом оказалось не могут. Только довоз позиций. Сегодня 12 день проблему они решать не торопятся обещая связаться с нами( никто так и не связывается, пока сами не обращаемся ). У меня следующие претензии к магазину: 1) непрофессиональное поведение сотрудников интернет — магазина. 2) умышленное затягивание сроков установления причины не довоза товара. Вместо того, чтобы решить проблему с клиентом на 10 день, они проводят все внутренние проверки. 3) деньги возращать отказываются, товар когда привезут — неизвестно. Просим разобраться с данным магазином. И наконец то привезти мои товары в которых нуждается маленький ребёнок!

Ответ представителя Детский мир 13 октября, 2021 год Здравствуйте!
Нам жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.

у детского мира нет денег

Гость 10 октября, 2021 год сегодня были в детском мире в тц июнь. у нас ребенок мало ходит по определенным причинам. еле нашли тележку… Так она еле движется, все колеса в разные стороны. ну да ладно. пошли шопиться. Магазин в принципе не предназначен для похода с тележками, что огромный минус. Ребенок упал вместе с тележкой.. Слава богу ничего серьезного. Но считаю,что Детский мир может себе… сегодня были в детском мире в тц июнь. у нас ребенок мало ходит по определенным причинам. еле нашли тележку… Так она еле движется, все колеса в разные стороны. ну да ладно. пошли шопиться. Магазин в принципе не предназначен для похода с тележками, что огромный минус. Ребенок упал вместе с тележкой.. Слава богу ничего серьезного. Но считаю,что Детский мир может себе позволить как минимум обновить тележки, с Вашими ценами.

Ответ представителя Детский мир 11 октября, 2021 год Здравствуйте! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торговли для последующих принятий необходимых мер по улучшению обслуживания!

не начисляют бонусы

Вишневская Лариса Дмитриевна 6 октября, 2021 год Сделала покупку в торговом центре Речной на 7500, бонусы на карту не начислили.Увидела уже дома в приложении на телефоне,не понемаю почему ? Может кассир виноват?

Ответ представителя Детский мир 7 октября, 2021 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте с описанием данной ситуации и указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

КАША ДЫРЯВАЯ, ЗАКЛЕЕНАЯ СКОТЧЕМ

Киняпина Александра Сергеевна 3 октября, 2021 год Забрала посылку в пункте выдачи, забрала. Когда открывали были в шоке, прислали ДЫРЯВУЮ УПАКОВКУ Каши и заклеить её скотчем!!!!!

Ответ представителя Детский мир 4 октября, 2021 год Добрый день!
Ответ по данной ситуации предоставлен по адресу электронной почты указанной в Вашем заказе.

Бардак и некомпетентность сотрудников

Гость 1 октября, 2021 год Заказала 4 банки специализированной смеси Nestle 15.09, ребенку необходима по состоянию здоровья. Доставка сберлогистик. Заказ пришел 22.09, но вместо смеси доставили два детских комбинезона. Все бывает, понимаю, перепутали. По телефону молодой человек заверил, что я могу обменять товар в любом магазине без проблем. В чате поддержки клиентов меня заверили в том же самом. Ближайший магазин в часе езды. По приезду… Заказала 4 банки специализированной смеси Nestle 15.09, ребенку необходима по состоянию здоровья. Доставка сберлогистик. Заказ пришел 22.09, но вместо смеси доставили два детских комбинезона. Все бывает, понимаю, перепутали. По телефону молодой человек заверил, что я могу обменять товар в любом магазине без проблем. В чате поддержки клиентов меня заверили в том же самом. Ближайший магазин в часе езды. По приезду мне отказали в обмене, ссылаясь на то, что в магазине возникнет пересорт и им как минимум должен прийти на почту документ для такого обмена. Позвонив сразу из магазина на горячую линию, мне сказали, что обменять мне и не могли, т.к. сначала нужно составить обращение. Составили. И вот уже десятый день ни смеси, ни денег. На постоянные обращения с вопросом — на каком этапе находится рассмотрение обращение и какой максимальный срок ее рассмотрения? Один и тот же ответ — мы передали информацию на склад, ожидайте. Никто не знает сроков решения проблемы в данной ситуации и никто не знает, что именно нужно делать в таких случаях, отсылая то в магазины, то по десять раз требуя фото товара. Бардак и некомпетентность работников! А в итоге покупатель и без денег и без товара!

Ответ представителя Детский мир 1 октября, 2021 год Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​
Постараемся разобраться в данной ситуации как можно скорее. Мы направили Вам письмо с информацией на электронную почту.

Отменен заказ

Наталья 29 сентября, 2021 год 21 сентября 2021 года заказала детям игрушки, оплатили все, плюс доставку, заказ должен был придти даже не домой, а в магазин. Хорошо, в магазин, так в магазин. Срок доставки 30 сентября. Хорошо, ждем. Веду отслежку. 28 сентября в 12.00 дня заказ еще в пути, а уже вечером около 21.00 заказ отменен. Интересно, что это такое случилось? В… 21 сентября 2021 года заказала детям игрушки, оплатили все, плюс доставку, заказ должен был придти даже не домой, а в магазин. Хорошо, в магазин, так в магазин. Срок доставки 30 сентября. Хорошо, ждем. Веду отслежку. 28 сентября в 12.00 дня заказ еще в пути, а уже вечером около 21.00 заказ отменен. Интересно, что это такое случилось? В тех поддержке заставляют ждать более 40 минут, но, о чудо, ответили, в кратце, я не забрала заказ в магазине, срок хранения истек
Звоню на горячую линию. В итоге да, каким-то странным образом он отменен, даже не придя в магазин, где-то в пути, просят снова оформить заказ, но товар получается уже дороже, время ожидания опять до 10 дней, на вопрос о компенсации, ничего не пологается. Остался жутко неприятный осадок, больше в этот магазин и тем более на сайт ни ногой

Ответ представителя Детский мир 30 сентября, 2021 год Добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не привезли заказ

Анастаси 29 сентября, 2021 год Добрый день! Заказ делала через сайт с экспресс доставкой. В пятницу заказ не привезли( доставка ожидалась с 10-14). После многократного обращения в службу поддержки. Заказ передали курьеру в субботу, но курьер соизволил позвонить вечером пол 7 и сообщил,что приедет через час! Я была уже не на работе и принять заказ не смогла. Перенесли на понедельник( курьер подтвердил, что… Добрый день! Заказ делала через сайт с экспресс доставкой. В пятницу заказ не привезли( доставка ожидалась с 10-14). После многократного обращения в службу поддержки. Заказ передали курьеру в субботу, но курьер соизволил позвонить вечером пол 7 и сообщил,что приедет через час! Я была уже не на работе и принять заказ не смогла. Перенесли на понедельник( курьер подтвердил, что в понедельник привезут.. В понедельник заказ Отменили в одностороннем порядке! Создала заявку 667051872.
Служба поддержки не решает проблему! Прошу в кратчайшее время разобраться в данной ситуации! Привезти мне мой заказ в полной комплекции и по цене указанной на момент оформления заказа! Недостатки:

1. Не ожидала такого отношения к клиентам от такой огромной сети Детский мир! Все товары указанные в моем заказе имеются в наличии, но Ваша сеть отказывается доставить мой заказ.

Ответ представителя Детский мир 30 сентября, 2021 год Добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Нужных товаров нет

Ксения 27 сентября, 2021 год Давно уже не заказываю ничего, т.к. хочется заказать со скидками на сайте, а получается, что большинство товаров нет в наличии. Или вроде всё заказала, а когда прихожу забирать, оказывается тоже большинство товаров нет. Либо в одном городе нужный товар есть только в одном магазине. Это какой-то беспредел, сделайте уже с этим что-нибудь. Хотите, чтобы приходили в магазин закупаться по высоким… Давно уже не заказываю ничего, т.к. хочется заказать со скидками на сайте, а получается, что большинство товаров нет в наличии. Или вроде всё заказала, а когда прихожу забирать, оказывается тоже большинство товаров нет. Либо в одном городе нужный товар есть только в одном магазине. Это какой-то беспредел, сделайте уже с этим что-нибудь. Хотите, чтобы приходили в магазин закупаться по высоким ценам? Тогда качество нужно чтобы соответствовало.

Ответ представителя Детский мир 28 сентября, 2021 год Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Обман покупателей

Дмитрий.М 24 сентября, 2021 год Товар указанный на сайте не возможно приобрести,ссылаются на маленький срок хранения и что хранят его в магазине,обошел 8 магазинов,товар стоит на полках НЕ В ХОЛОДИЛЬНИКЕ и по цене на 25% дороже чем заявлено.Вопрос,а зачем Вы обманываете людей и выкладываете товар в онлайн магазине,если купить его можно только в розницу и по цене в разы дороже???

Ответ представителя Детский мир 25 сентября, 2021 год Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Устроился на работу

Гость 17 сентября, 2021 год Хочу рассказать об этой «Замечательной работе в Детском Мире»!
Устроился я в Детский Мир — на Вакансию «Сборщик комплектовщик» — «САМОЗАНЯТЫМ».
Как обещали заселить в общежитие по 8 человек, (что еще терпимо), и будут платить 1-клик — от 5 до 7 рублей.
Говоря о том что можно делать от 500 до 1000 кликов в день.
Но это все МИФ, сейчас я вам расскажу правду…. Хочу рассказать об этой «Замечательной работе в Детском Мире»!
Устроился я в Детский Мир — на Вакансию «Сборщик комплектовщик» — «САМОЗАНЯТЫМ».
Как обещали заселить в общежитие по 8 человек, (что еще терпимо), и будут платить 1-клик — от 5 до 7 рублей.
Говоря о том что можно делать от 500 до 1000 кликов в день.
Но это все МИФ, сейчас я вам расскажу правду. Которая обошлась мне в 10.000 рублей!
Устроившись на работу в первый день, мне показали как дойти до общежития идти минут 15-20, как только я дошел
до места, я увидел заброшенные дома, непонятную территорию, и был очень удивлен, оказывается это заброшенный
детский лагерь, которая компания выкупила, сделав пару домиков, они их сдают, для самозанятых это стоит 1750 руб неделя.
Если официально то бесплатно. Как только я перевел деньги, я пошел в этот чудо домик, меня встретила женщина и пока она выдавала
мне постельное белье, она сказала, надеюсь вы знаете что у нас пару комнат и в каждой комнате проживает 32 человека, вы представляете
32!!!!!. Я был просто в шоке, кровати стояли в метре друг от друга, вещи просто некуда положить, если ты спишь на втором ярусе, они еще и узкие, что для чуть упитанного человека доставляет дискомфорт , а после 11 часового рабочего дня так вообще, убийственно, молчу о душе и туалете в которых
я представляю какая очередь. Понял, что это все не по мне, снял отель за 1100 рублей ночь — от работы было 20 минут, пришлось на такси еще добираться
до работы.
Думал ладно цена еще может отбиться за счет зарплаты.
1 день я пришел на работу, мне выдали каску и жилет, провели инструктаж, показали склад и что делать надо, при том что сказали РОХЛИ и ПАДДОНЫ,
валяются по всему складу, и типо надо их искать постоянно. Так же в первый день стояли 7 человек, которым просто не хватило ТЕРМИНАЛОВ, а терминал, что бы вы понимали, главный инструмент, на чем вы зарабатываете «делая как раз эти клики». Но ладно нам достались терминалы потому что , тренер по обучение отложил их.
Пол дня обучения и мы начали работать, техника безопасности и то что нам рассказывали, как что надо ставить и как открывать коробки, полностью нарушают
сотрудники склада, бегают с полными поддонами по складу, весь товар валяется на полу, товар может быть еще не под своими ячейками, многие сотрудники, открывают
коробки просто разрезая их креста накрест, или же когда нужна коробка под товар, берут высыпают товар прямо над этим же место где он хранится и забирает
коробку себе,что бы сложить свой товар, на что мне говорили так нельзя делать, НО ДЕЛАЛИ ЭТО ВСЕ, так как КЛИКИ ВАЖНЕЕ чем сам товар, когда видел что
сотрудники запихивают товар как попало, понял, что качество не важно, важна скорость. То что товар уже поврежден это не волнует!.
Лично я как добросовестный сотрудник собирал все аккуратно и складывая все правильно эти пару дней.
Работая 11 часов — Сделал знаете сколько кликов за 11 часов?? 200-250 максимум, как вам такой результат, по факту я отработал бесплатно почти день.
Где же обещанные 700-800 кликов? если очень постараться?, ах да такие места отдали некоторым сотрудникам на мелкие товары, где за час они делают
по 100 кликов. Но это видимо надо быть очень хорошим знакомым, что бы так просунули, но для обычного работяги это не реально, тебя ставят на крупногабаритный товар!
По факту у вас 1 КЛИК может состоять из 12 КОРОБОК ПОДГУЗНИКОВ по 5 кг — и это считается 5 рублей, представляете? вы собираете 3 клика и там в каждом по 10 коробок и вам
за вашу работу платят 15 рублей. То что вам будут скидывать статистику СОТРУДНИКОВ это все вранье!. По работав там пару дней, я решил забрать свои 5000 рублей, которые
мне обещали что первые 3 дня стажировки будут оплачивать 2500 день, не важно сколько я сделаю кликов. НО когда я пришел в бухгалтерию через два дня, поняв что не могу работать
в этому аду, полных нарушений + мигрантов столько что , русских почти нет, мне сказали, если бы
я отработал хотя бы неделю, то мне бы выплатили бы эти 3 дня, и сказали оплатят только клики которые я сделал за эти два дня, что бы вы понимали сделал, я не о чем.
Так как в шоке от всего происходящего, на складе работают одни не русские, у них ставка со всем другая, они носятся по складу как угорелые , на технику безопасности
им все равно. Так что я прошу всех, кто хочет попробовать заработать тут деньги, не ЕХАТЬ И НЕ ПЫТАТЬСЯ тратить свое время. Я уже потратил и пожалел свое время
и 10.000 рублей, на билет туда и обратно и + несколько дней проживания + еда и + такси, что бы доехать, до работы!
И да все коробки которые вы складываете на поддон , нужно ставить ровно. Это тоже занимает время, что бы двухэтажная пирамида не рухнула.
Вообщем НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ РАБОТУ!!!! НА ВАС ТАМ БУДЕТ ВСЕМ ВСЕ РАВНО!!!!!

Ответ представителя Детский мир 22 сентября, 2021 год Добрый день!
Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана руководству для последующих принятий необходимых мер по улучшению условий труда!

Не возвращают игрушку потерянную в магазине. Хамское поведение директора магазина

Юлия Белова 16 сентября, 2021 год Очень хамское поведение сотрудников магазина. Ребенок потерял в магазине свою игрушку, мы ее там нашли, но магазин отказался ее возвращать и присвоил себе, вернее конкретный сотрудник — директор ДМ ТРЦ МАРИ г. Москва — Рамазанова Ирина Александровна.
В магазине Детский мир в ТЦ Мари мой двухгодовалый ребенок потерял игрушку — медведь Кеша из Ми ми мишек, это был подарок подаренный всего… Очень хамское поведение сотрудников магазина. Ребенок потерял в магазине свою игрушку, мы ее там нашли, но магазин отказался ее возвращать и присвоил себе, вернее конкретный сотрудник — директор ДМ ТРЦ МАРИ г. Москва — Рамазанова Ирина Александровна.
В магазине Детский мир в ТЦ Мари мой двухгодовалый ребенок потерял игрушку — медведь Кеша из Ми ми мишек, это был подарок подаренный всего 5 дней назад. Игрушку поискали, не нашли, совершили покупку и ушли. На следующий день вернулись спросили про потерянную игрушку — в найденных ее не было, пошли смотреть на витрине магазина и нашли там свою игрушку! Мишка точно наш, без этикеток, со следами использования, даже немного грязный. Сообщили о находке сотруднику магазина, которым оказалась директор магазина ДМ Мари Рамазанова Ирина Александровн. Она начала общаться очень неуважительно и хамски, говоря, что это игрушка их, продается в магазине и я пытаюсь ее просто украсть. Я предложила посмотреть запись камер — в ответ у нас нет там камер. Прошу посмотреть запись камер за вчерашний день, т. к. мы даже не заходили в отдел с игрушками! Можно просто посмотреть по камерам как ребенок выронил игрушку и ее забрали сотрудники. У меня есть время покупки, т. е. время посещения магазина — в ответ хамские возгласы и отказы и слова о том, что я игрушку спрятала в сумку и унесла (серьезно?! И потом к ней пошла ее просить?). Прошу посмотреть продаются ли такие игрушки у них в магазине в принципе. Искала минут 10-15, принесла похожего медведя, со словами что он такой же. Отлично видно, что игрушка из магазина и наша разные — разного размера, из разной ткани и наша уже немного потрепана. Ребенок в коляске просит свою игрушку, Рамазанова И. А. хамит, игрушку возвращать не собирается. Прошу проверить по остатку и сравнить, в ответ — по программе числится 5 штук. Доступа к складу по ее словам у нее нет, проверить ничего не может. Максимум что удалось добиться — приняли заявление на инвентаризацию и сверку наличия по этим игрушкам. Срок 3 дня.
В процессе моих просьб вернуть ребенку игрушку — Р

амазанова И. А. сказала, что мою проблему решать не будет и я могу обратиться в полицию. Думаю все же сходить по ее рекомендации в полицию конкретно из-за нее — некорректного поведения сотрудника, хамства и клеветы.
Прошу проверить сотрудника на соответствие занимаемой должности, по моему мнению директор магазина должен проявлять клиентоориентированность больше чем ноль.

Ответ представителя Детский мир 17 сентября, 2021 год Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных .

Заказ не привезли

Ерохина Марина 15 сентября, 2021 год Добрый вечер. Заказывали детскую качалку лошадку. Ждали ждали, и в итоге не привезли, в чат писали поддержи но все бес толку . не вижу плюсов в доставке. Ужас просто одним словом. Оставили ребенка без подарка Достоинства:

1. В розничном магазине

Недостатки:

1. Не привез курьер

Ответ представителя Детский мир 16 сентября, 2021 год Здравствуйте!
Нам жаль, что мы Вас подвели. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.​ Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Обязательно разберемся.

Мошенники. Развод

Гость 11 сентября, 2021 год Внимание мошенники! Заказывали комплект из 3 вещей через сайт, в магазине выдали вместо трёх одну, но по цене комплекта, отказались это забирать и оплачивать, написали претензию. По советам руководителя отдела продаж заново заказали и было обещано, что на этот раз будет все хорошо, но и на второй раз в магазине выдали одну шт. Вместо комплекта из трёх шт. Обращения на… Внимание мошенники! Заказывали комплект из 3 вещей через сайт, в магазине выдали вместо трёх одну, но по цене комплекта, отказались это забирать и оплачивать, написали претензию. По советам руководителя отдела продаж заново заказали и было обещано, что на этот раз будет все хорошо, но и на второй раз в магазине выдали одну шт. Вместо комплекта из трёх шт. Обращения на горячую линию и к руководству магазина ничего не дали, кроме перекладывания вины на соседа, но по факту это попытка мошенничества. Будьте бдительны при работе с этим магазином. А лучше обходите стороной и пожалейте свои нервы. В кассах тоже постоянный бардак, очередь минимум минут на 15, быстрее ни разу оплатить не получилось

Ответ представителя Детский мир 12 сентября, 2021 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасное отношение «службы заботы»

Наталья Воробьева 6 сентября, 2021 год За свои же оплошности, и за то что испортили праздник ребёнку на 1 сентября ДМ теперь ограничил меня в покупках на сайте!!!!! Это потому что отзыв неугодный написала?! Или в качестве благодарности, что в течении 5 лет вам деньги свои относила?!

Ответ представителя Детский мир 7 сентября, 2021 год Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на нашем сайте подробное описание данной ситуации с указанием контактных данных. Заранее благодарим.

Источник