ТК «Фамилия» отзывы

Хамство сотрудников

Ольга 7 мин 25 сек назад Конфликтная ситуация произошла в Санкт-Петербурге на рынка Юнона. Управляющая подразделения Донет-Ураева Татьяна Хосеевна нахамила. По законодательству теперь нет печатных книг жалоб и предложений. Мои звонки в головной офис остались без ответа.

Товары для спорта

Gigigig пятница, 19 ноября Укомплектовалась для занятий дома. Набор массажный мячей купила (примерно 400 рублей), массажный ролик (меньше 700 рублей) и коврик (600 с небольших рублей). В спорт магазинах и интернет-магазинах дороже. Самое забавное в этой истории, начать заниматься я надумала когда увидела это все в магазине))))))))

Магазин нравится!

Любовь четверг, 18 ноября Отличный магазин для всей семьи. Огромнейший выбор женской одежды. Товаров для дома, посуды, продуктов. Мужской одежды чуть меньше, но всё равно — выбор есть. Мы с мужем хотим сэкономить на одежде, обуви и этот магазин нам очень подходит.

К ним за ценами

Eremenko Li четверг, 18 ноября Будь цены выше не ходила бы. Вся прелесть Фамилии в большом выборе низких ценах на оригиналы. Выбор сейчас много где неплох, но дерут цены, тут нет.

Не страшно брать мужа с собой, оказывается даже полезно)

Виктория среда, 17 ноября Если раньше муж устраивал мне пояснительные беседы о потраченных суммах, то сейчас более спокоен стал, когда я взяла его с тобой в Фамилию и он сам увидел насколько там дешево. Девушки, имейте ввиду, куда надо водить мужей на шопинг)))))

Магазин фамилия понравился

Анна среда, 17 ноября Чаще всего покупала одежду на распродажах, скидках. Ездила за ней по всему городу. А с недавних пор нашла для себя фамилию. Грубо говоря у них все вещи по ценам распродаж. Только сюда ты приезжаешь и можешь даже не смотреть на ценник, а просто мерять всё, что понравилось. Так как в любом случае это будет гораздо дешевле!

Кассиры выдают фальшивые купюры

Ася М 22 сентября, 2021 год Опасайтесь магазина Фамилия на Святоозерской в Косино!!! Там при возврате товара, если он по каким-то причинам вам не подошел, вам выдадут фальшивку! Внимательно глядя Вам в глаза, кассир пристраивает фальшивые банкноты.. Проверяйте деньги не отходя от кассы, чтобы не краснеть потом, когда решите этой «деньгой» расплатиться! Потому что выйдя из магазина, уже оочень сложно доказать, что Вас обманули.

Великий Новгород Мариелад

Мария 16 сентября, 2021 год Сегодня посетила магазин и была очень приятно удивлена. На кассе очень вежливое обслуживание. Покупала большое количество вещей. Во время обслуживания девушка подробно рассказала про товары на кассе, которые проходят по скидке 10 процентов. Взяла со скидкой зубную пасту и крем-мыло Пантенол. Выражаю большую благодарность данному работнику, к сожалению не увидела бейджика. Предложенным товаром очень довольна. С большим удовольствием приду ещё… Сегодня посетила магазин и была очень приятно удивлена. На кассе очень вежливое обслуживание. Покупала большое количество вещей. Во время обслуживания девушка подробно рассказала про товары на кассе, которые проходят по скидке 10 процентов. Взяла со скидкой зубную пасту и крем-мыло Пантенол. Выражаю большую благодарность данному работнику, к сожалению не увидела бейджика. Предложенным товаром очень довольна. С большим удовольствием приду ещё раз к вам в магазин. Процветания магазину. Директора магазина прошу отметить работу данного сотрудника.

Нашла брендовую оправу

Виктория 15 сентября, 2021 год Гораздо дешевле оптик. Нашла оригинальную медицинскую опару Майкл Корс за 4 тысячи с копейками. Нравилась еще Рэй Бейн, еще дешевле стоила, но я хотела в золотом металлике, поэтому взяла Майкл Корс. Выбор и цены приятно удивили. Имейте ввиду, что продают и такое.

теперь точно уверенно скажу не проходите мимо

LILA 14 сентября, 2021 год ворочала нос до поры до времени, пока подруга за руку не притянула ей помогать выбирать, она завсегдатая была на тот момент в Фамилии, а я ни разу не была, неверно мнение было сложено про магазин, зашли мы, удивилась порядку и разнообразию, ходить выбирать весьма комфортно, и самое главное есть из чего выбрать, большее удивления у меня вызвали марки и цены…цены… ворочала нос до поры до времени, пока подруга за руку не притянула ей помогать выбирать, она завсегдатая была на тот момент в Фамилии, а я ни разу не была, неверно мнение было сложено про магазин, зашли мы, удивилась порядку и разнообразию, ходить выбирать весьма комфортно, и самое главное есть из чего выбрать, большее удивления у меня вызвали марки и цены…цены это так вообще, очень зря не заходила раньше, сэкономила бы приличную сумму денег, но теперь я знаю где можно отыскать классные вещи за умеренную плату

Достойные внимания и посещения магазины

Татьяна 13 сентября, 2021 год Походы сюда, в Familia, у меня как раз получаются не пустой тратой времени и не на баснословные суммы. Особенно практично одевать ребенка. Во-первых, выбор есть, во-вторых недорого. А цены ведь быстро вырастают, так хоть не так жалко при таких ценах, когда вырастает. Себе удачно сумку кожаную брендовую купила, второй год ношу. У меня пока все, что покупала носится хорошо, без… Походы сюда, в Familia, у меня как раз получаются не пустой тратой времени и не на баснословные суммы. Особенно практично одевать ребенка. Во-первых, выбор есть, во-вторых недорого. А цены ведь быстро вырастают, так хоть не так жалко при таких ценах, когда вырастает. Себе удачно сумку кожаную брендовую купила, второй год ношу. У меня пока все, что покупала носится хорошо, без возвратов. Покупаю примерно третий год в Familia

Не для людей

Гость 11 июля, 2021 год

Поражает «отзывчивость» горячей линии данного магазина. Просьбы не удовлетворяют, заявки не обрабатывают, как попугаи твердят одно, что нет технической возможности. Один день нет возможности, второй нет. А когда есть? Оператор 5569 вообще курица. Про скидки не сообщают, продажа ради продажи, ничего человеческого!!! Недостатки:

1. Отсутствие человечности

Потрепали нервы.

Людмила 4 мая, 2021 год 4 мая 21г. в магазине Фамилия метро Озерки, СПБ сдавала мужской джемпер, который не подошёл мужу. Для возврата я предъявила чек и паспорт. На кассе стоял охранник и кассир. Оба стали требовать, чтобы я показала им мою банковскую карту. Я сказала, что данная просьба незаконна и что на карте информация, не подлежащая разглашению третьим лицам. После этого, кассир согласилась,… 4 мая 21г. в магазине Фамилия метро Озерки, СПБ сдавала мужской джемпер, который не подошёл мужу. Для возврата я предъявила чек и паспорт. На кассе стоял охранник и кассир. Оба стали требовать, чтобы я показала им мою банковскую карту. Я сказала, что данная просьба незаконна и что на карте информация, не подлежащая разглашению третьим лицам. После этого, кассир согласилась, что я закрою карту и покажу последние четыре цифры и фамилию. После этого, я как обычно делается при возврате, приложила свою карту к терминалу. В чеке на возврат я расписалась и вписала серию и номер паспорта, однако охранник и кассир стали требовать чтобы я вписала информацию, где и когда выдан паспорт. Я сказала, что их требование незаконно, что в чеке нет такого раздела. Позвонила на горячую линию «Фамилии» и мне ответили, что это их такое требование. Много раз делала возврат и никогда у меня не запрашивали такую информацию, ни в этой же «Фамилии», ни в других магазинах. Чтобы не трепать нервы, данную сеть магазинов «Фамилия» буду обходить стороной. В других магазинах возврат происходит быстро, доброжелательно и без сомнительных требований.

Всем, кто любит скидки и хорошую одежду, сюда!

stikwoman 27 апреля, 2021 год Очень люблю покупать что-то со скидками, поэтому Familia – это магазин, в который я постоянно захожу. Здесь представлены очень многие бренды с огромными скидками! Часто нахожу бренды, официальные магазины которых уже закрылись в России. Кофточки можно найти за 200 руб, платье по 400 руб, джинсы от 600 руб! Где вы еще видели такие цены? Цены на постельное белье и мелочи… Очень люблю покупать что-то со скидками, поэтому Familia – это магазин, в который я постоянно захожу. Здесь представлены очень многие бренды с огромными скидками! Часто нахожу бренды, официальные магазины которых уже закрылись в России. Кофточки можно найти за 200 руб, платье по 400 руб, джинсы от 600 руб! Где вы еще видели такие цены? Цены на постельное белье и мелочи для дома тоже очень приятные. Вообще забыла, чтобы сковородки и кастрюли покупала в других местах)) Еще постоянно беру тут колготки, пижамы и домашнюю одежду – на это точно нет смысла переплачивать в других магазинах. Очень советую всем любителям хорошей одежды и скидок обязательно заглянуть в Familia!

Огромный выбор брендовых вещей!

Вера 22 апреля, 2021 год У меня скоро день рождение, юбилей, 30 лет. Планирую отмечать с размахом и для этого, конечно, нужно новое платье)) Мы же девочки)) Но все-таки понимаю, что такое вечернее платье одену 1-2 раза и тратить на него недельный бюджет желания нет никакого. Поэтому я сразу пошла в магазин Familia, так как знаю, что тут всегда брендовые вещи продают по отличным ценам…. У меня скоро день рождение, юбилей, 30 лет. Планирую отмечать с размахом и для этого, конечно, нужно новое платье)) Мы же девочки)) Но все-таки понимаю, что такое вечернее платье одену 1-2 раза и тратить на него недельный бюджет желания нет никакого. Поэтому я сразу пошла в магазин Familia, так как знаю, что тут всегда брендовые вещи продают по отличным ценам. И на этот раз мне повезло! Я купила обалденное черное платье, расшитое золотыми нитками. Цена в официальном магазине 7 тыс! А я купила за 1700 руб! Это настоящая удача и находка! Уверена, что теперь буду блистать на своем дне рождение)) Спасибо Familia за возможность экономить и при этом одеваться красиво!

Бренды по выгодным ценам!

Наталья 14 апреля, 2021 год Магазин Familia давно у многих на слуху, мне его порекомендовала коллега на работе, она хвасталась, что купила брендовое зимнее пальто за 3 тыс. Если честно, я не верила, выглядит оно намного дороже. Недалеко от дома как раз есть один магазин, и я решила туда зайти, проверить) И действительно! В современном мире можно купить качественную вещь, которая будет служить и греть… Магазин Familia давно у многих на слуху, мне его порекомендовала коллега на работе, она хвасталась, что купила брендовое зимнее пальто за 3 тыс. Если честно, я не верила, выглядит оно намного дороже. Недалеко от дома как раз есть один магазин, и я решила туда зайти, проверить) И действительно! В современном мире можно купить качественную вещь, которая будет служить и греть годами буквально за копейки! Я тоже прикупила пару вещей и полностью довольна качеством и как они выдержали стирки. Так что однозначно буду часто туда заходить!

Ужасное качество,хуже чем может быть

вв 23 декабря, 2020 год Качество одежды хуже чем у дешманских подделок. Купил в в их магазине в ТЦ «Зеленопарк» куртку за 5 тысяч ( марки HardSoda), на второй день отвалилась вся фурнитура , все клёпки и застёжки, далее куртка в прямом смысле разошлась по швам. Низкое-качество ткани.
Позвонив в магазин — мне сказали что нужна экспертиза… Экспертиза чего, китайских подделок? Больше ни ногой… Качество одежды хуже чем у дешманских подделок. Купил в в их магазине в ТЦ «Зеленопарк» куртку за 5 тысяч ( марки HardSoda), на второй день отвалилась вся фурнитура , все клёпки и застёжки, далее куртка в прямом смысле разошлась по швам. Низкое-качество ткани.
Позвонив в магазин — мне сказали что нужна экспертиза… Экспертиза чего, китайских подделок? Больше ни ногой в этот «магазинчик»

Ужасное отношение охраны

Гость 21 декабря, 2020 год 20.декабря 20г. Посетили магазин Фамилия в городе Тамбов в торговом центре Ашан. Это было наше первый и последний раз. При входе охранник сказал оставить мне сумку а мужу рюкзак. На что мы вежливо отказались так как там наши вещи и документы. А магазин не несёт ответственности за наши оставленные вещи. Мы сами работаем в торговли… 20.декабря 20г. Посетили магазин Фамилия в городе Тамбов в торговом центре Ашан. Это было наше первый и последний раз. При входе охранник сказал оставить мне сумку а мужу рюкзак. На что мы вежливо отказались так как там наши вещи и документы. А магазин не несёт ответственности за наши оставленные вещи. Мы сами работаем в торговли и нам не по 16 лет чтобы ходить и воровать. Охранник демонстративно по рации связался с человеком и сказал проследить за нами по камере в детском отдели. По итогу мало того что ничего не нашли то что хотели купить так и остался ужасно неприятный осадок от посещения. Примите меры. Иначе вы потеряете покупателей. Вежлевое и приятное обслуживание залог продаж и привлечение покупателей Недостатки:

1. Отвратительное обращение к своим покупателям

Неадекватность персонала

Виктория 25 октября, 2020 год #Familia Добрый день. Ситуация следующая. Я зашла в магазин (Москва, миклухо маклая 37) вечером, после 20. Примера заняла долгое время, так как я выбирала зимнюю куртку. Около 21.45 начали к примерочной стали подходить продавцы приблизительно 1 раз в 3 минуты и весьма развязно кричать, что магазин скоро Закрывается. На каком-то разе мне надоело данное хамское поведение, и я сообщила… #Familia Добрый день. Ситуация следующая. Я зашла в магазин (Москва, миклухо маклая 37) вечером, после 20. Примера заняла долгое время, так как я выбирала зимнюю куртку. Около 21.45 начали к примерочной стали подходить продавцы приблизительно 1 раз в 3 минуты и весьма развязно кричать, что магазин скоро Закрывается. На каком-то разе мне надоело данное хамское поведение, и я сообщила продавцу, что хорошо слышу радио магазина, и у меня есть часы. После этого продавец, вякнув, наконец-то, ушла. Я обратилась к администратору магазина, чтобы сообщить о некорректном поведении продавцов, но в наш диалог вмешался охранник, который обругал меня, обозвал и вёл себя достаточно агрессивно, угрожая и оскорбляч. Я сообщила, что вызову полицию, что и сделала. Но охранника это не остановило. Он стал кричать, ну и что мне сделают?!, уволят? При этой дикой выходке администратор стояла, не вмешиваясь, и просто попросила отойти меня от кассы,так как она считает деньги. После этого меня выпроводили из магазина. Уважаемый менеджмент магазина
Горячо желаю до вас достучаться. Покупатели оффпрайса не равно быдло. Я понимаю, что искать консультанта в ваших магазинах или просить помощи персонала-дело неблагодарное. Но настолько унижать покупателей! Кто позволил вашему персоналу вести себя настолько нагло, и демонстрировать открыто безнаказанно хамство? Поверьте, я не настолько себя не уважаю, чтобы вновь вернуться в подобное место, где персоналу нужен психиатр и/или нарколог.
p.s. И не нужно мне писать, чтобы я на размещала информацию в соц сетях. Страна должна знать своих героев.

Не поменяли размер,вынудили написать отказ

Гость 21 сентября, 2020 год Купила куртку,на следующий день пришла обменять на такую же но больше размером,мне сказали надо оформить возврат,дождаться денег в течении 10 дней,а потом приобрести новую куртку.Не понятная политика магазина,естественно получу возврат денег и куплю вещь в другом магазине.

Охранника уволить

Анна 14 сентября, 2020 год 13 сентября пришла с подругой ты магазин фамилия,г.коломна,ул.астахова,была без маски, подруга в маске,охранник побежал за мной велел одеть маску в грубой форме либо уйти из магазина,на что я показала ему других посетителей без масок и детей,он это проигнорировал, хамство несусветное,я одевалась в этом магазине много лет всей семьёй, больше ни ногой туда

Работал, обманули.

Отзыв сотрудника

Петр 4 августа, 2020 год Работал там грузчиком. Не заплатили. Обманщики!!! Сначала раз в неделю менялись кураторы. Каждый раз ссылаясь на то что предыдущий уволен.- в итоге 11 выходов на работу,- и обман!

ассортимент очень хороший!

Фания Винокурова 19 июля, 2020 год В этом магазине я нахожу очень много одежды, которая прекрасно подходит для работы в офисе, потому что на работе я провожу практически всё свое время… Здесь одежда разных марок и найти можно что-то действительно и элегантное, и в тоже время очень удобное. Здесь много блузок, я думаю, что все женщины, которые их носят сталкиваются с проблемой их выбора. Тут ассортимент…

Кошмар в фамилии

Мегера 6 июня, 2020 год После пандемии продавцы сошли с ума- стучат на клиентов, если те подходят к зеркалу с вещью, грозят записями телекамер, бегают по магазину и следят,как бы что не примерял, зовут охрану. Я в бешенстве от бепредела в Королеве Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сумасшедшие продавщицы

Магазин супер

Евгения 7 августа, 2019 год В магазине Фамилия можно найти множество вариантов сэкономить деньги и одеть ребенка в школу не хуже, чем в дорогих бутиках (я серьезно) Я там всегда нахожу хорошие брендовые вещи по скидке. Правда зачастую поход туда не ограничивается покупкой одежды для ребенка)) Сама себе набираю тоже разных футболок, иногда обувь беру. В общем, всей семьей там частенько закупаемся.

Камеры над примерочными в магазине ФАМИЛИЯ!

Марина 21 августа, 2017 год В это воскресение — 20 августа 2017 гуляла по ТРК Питер РАДУГА и заглянула в магазин ФАМИЛИЯ. Перед предстоящим отпуском взяла двое шорт, сарафан, 3 купальника и несколько бюстгалтеров ну и понятное дело пошла в примерочные. Каков же был мой шок, когда снимая футболку и подняв голову вверх я увидела камеру, которая спокойно так себе висела над примерочными! Конечно же… В это воскресение — 20 августа 2017 гуляла по ТРК Питер РАДУГА и заглянула в магазин ФАМИЛИЯ. Перед предстоящим отпуском взяла двое шорт, сарафан, 3 купальника и несколько бюстгалтеров ну и понятное дело пошла в примерочные. Каков же был мой шок, когда снимая футболку и подняв голову вверх я увидела камеру, которая спокойно так себе висела над примерочными! Конечно же не о какой примерке купальников и бюстгалтеров и речи быть не могло. В результате и магазин остался без лишней прибыли, так как без примерки я покупать не собираюсь и у меня настроение испорчено, потому как было потрачено немаленькое количество времени на поиск вещей, потом на стояние в очереди в примерочную, чтобы в результате ничего не купить!
В магазины Фамилия больше не ногой. Это как минимум нарушение статьи 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни и статьи 152.1 ГК РФ. Охрана изображения гражданина!
Я не знаю, кто сидит по ту сторону монитора, что у него на уме и как он дальше может использовать видео с полуголыми женщинами. Я в этом участвовать не желаю и призываю остальных тоже не молчать, потому как это прост беспредел!

Жалоба на сотрудников фамилии, которые занимаются возвратами

Алиса 13 апреля, 2016 год То, что в Фамилии постоянный бардак наверное знают все, кто её постоянно посещает. То, что одежда висит не по размерам, то что постоянно встречаются вещи в дырках, порезах, с оторванными бирками, ценниками и т.д. ни для кого не секрет и уж тем более для персонала, кто там работает. Я тоже это хорошо знаю и как-то никогда не придавала особого значения,… То, что в Фамилии постоянный бардак наверное знают все, кто её постоянно посещает. То, что одежда висит не по размерам, то что постоянно встречаются вещи в дырках, порезах, с оторванными бирками, ценниками и т.д. ни для кого не секрет и уж тем более для персонала, кто там работает. Я тоже это хорошо знаю и как-то никогда не придавала особого значения, пока сама не столкнулась на днях со следующей проблемой — ходили с мужем по Фамилии, выбрали себе несколько вещей, а также куртку нашему сыну. Сразу обратила внимание на несоответствие информации на ценнике и на самой куртке. На куртке была пришита мулька фирмы Khujo, ну и остальные мульки тоже говорили, что куртка именно этой фирмы, а на ценнике, точнее бирке, на которую ценник был наклеен была написана фирма Savage. Мы ещё в магазине посмеялись над такой двойной фирмой, но как говорится какая разница где что написано, главное вещь! Купили. Сын померил, рукава оказались короткими, на следующий день понесла отдавать куртку обратно. И кто бы мог подумать, что с возвратом куртки у меня возникнет такая проблема и именно из-за того, что фирма на бирке одна, а на мульке другая! Мне изначально пытались отказать в возврате из-за этого несоответствия, сначала уточняли точно ли я покупала её у них!!! (как будто по чеку не видно), потом стали намекать, что ту ли куртку я пытаюсь сдать, которую купила!!! (это заявление уже вообще на грани!) Деньги вернули, но вы даже представить не можете, сколько нервов, сил и времени я потратила, чтобы сдать её обратно! Это уму непостижимо! Я хочу обратиться в руководству компании, пусть либо ваши сотрудники внимательно следят за вещами, чтобы мульки и ценники соответствовали друг другу, либо если уж не хотят или не могут этим заниматься, то хотя бы не устраивали цирковое представления из-за возвратов и не трепали нервы покупателям, потому что после такой нервотрёпки у меня уже в ближайшее время точно не будет никакого желания посетить ваши магазины и когда оно появится и появится ли вообще сказать сложно!

Очень долгий и неприятный процесс возврата товара в универмагах распродаж «Familia»!

Тамара 10 января, 2016 год Так много уже написано про универмаги распродаж «Familia», что тоже захотелось вставить свои пять копеек. У меня трое детей 14-ти, 6-ти и 2-х лет. Есть конечно и муж, который как наверное и большинство мужчин терпеть не может ходить по магазинам. Соответственно покупка вещей без примерки для детей и мужа это для меня обычное дело, да нередкость и себе приходится что-то… Так много уже написано про универмаги распродаж «Familia», что тоже захотелось вставить свои пять копеек. У меня трое детей 14-ти, 6-ти и 2-х лет. Есть конечно и муж, который как наверное и большинство мужчин терпеть не может ходить по магазинам. Соответственно покупка вещей без примерки для детей и мужа это для меня обычное дело, да нередкость и себе приходится что-то хватать без примерки, потому что просто нет времени между школой, садом и младшим, который ноет в коляске. Логично, что нередкость, что с размером одежды и обуви промахиваюсь, поэтому и возврат товара для меня это обыденная вещь. Я никогда не срываю этикетки, ценники, сдаю всё в точно таком же виде, как и купила. Но если в любых других магазинах возврат вещей занимает у меня 2 минуты, то почему-то в универмагах «Familia» теряешь не меньше 10-15 минут. Сначала вещь осматривает охранник, потом приходит уже старший менеджер и снова тщательный осмотр вещи чуть ли не под микроскопом. Я так и не понимаю каждый раз, что они пытаются найти, но себя при этом чувствуешь каждый раз как-то униженно и неприятно. Ах да, 2 раза ко мне придирались, что нет этикетки, но что я могу поделать, если вещь мне уже продали без них? Я же не сама должна потом эти этикетки нарисовать? Уж персоналу магазина хорошо известно, что оторванные этикетки на их вещах нередкость, так же как и отсутствующие детали в одежде и обуви, об этом уже и до меня много раз писали писали, поэтому повторяться не буду. Да, деньги возвращают, но повторюсь каждый раз это какой-то процесс унижения. Хочется, чтобы в универмагах распродаж «Familia» как-то уже пересмотрели процесс возврата, ведь ни в каких других магазинах такого нет, хотя товар там стоит намного дороже!

Как я побывала в Фамилии у метро Рыбацкое…

Елизавета 9 января, 2016 год Была в Фамилии в Рыбацком, впечатления конечно ещё те! Во первых бардак. Бардак жуткий! Очень много вещей валяется на полу, при этом в магазине нет ажиотажа, кроме меня ну может ещё человек 7 было. Много бракованных вещей, с дырками, с порезами, с оторванными бирками, пуговицами, испорченными молниями…. При этом на ценниках нет никакой информации по поводу некондиции и цены на… Была в Фамилии в Рыбацком, впечатления конечно ещё те! Во первых бардак. Бардак жуткий! Очень много вещей валяется на полу, при этом в магазине нет ажиотажа, кроме меня ну может ещё человек 7 было. Много бракованных вещей, с дырками, с порезами, с оторванными бирками, пуговицами, испорченными молниями…. При этом на ценниках нет никакой информации по поводу некондиции и цены на них явно не как за брак. Хотела померить 2 куртки, на обе цена в районе 4-4,5 тыс. руб., то есть для магазина, который торгует вещами из прошлых коллекций это вполне приличная цена. В обеих куртках молнии сломаны, бегунки отсутствуют как класс. Но куртки понравились сели отлично. Пошла с ними на кассу, думала сделают скидку, я на эти деньги отнесу в мастерскую, чтобы поменяли молнии. Но куда там! Это в любом НОРМАЛЬНОМ магазине всегда пойдут навстречу, здесь же кассир смерила меня высокомерным взглядом и сказала, что у них дисконт, никакие дополнительные скидки не предусмотрены и если мне что-то не нравится, никто покупать не заставляет. Я попросила позвать кого-то из старших, заведующую там, администратора, уж не знаю кто в Фамилии считается главным, но кассир заверила, что в этом смысла нет, никакой скидки мне никто не даст. К слову, пока стояла ждала когда кассир освободиться к выходу прошли 2 человека (женщины лет 45-50) с большим пакетом, на выходе на воротах запищали. К ним подошёл охранник, но справа от касс подошла женщина, тоже лет 50-ти, полноватая, явно кто-то из старших магазина и что-то показала ему взглядом и он этих женщин тут же пропустил. Пакеты были что-то типа как из Пятёрочки или Окея, в общем большие и полупрозрачные и сквозь полиэтилен были хорошо заметны фиолетовые ценники Фамилии. Не знаю, что-то подсказывает, что не просто так они запищали и не просто так к ним помчался охранник… Поэтому хотелось бы обратиться к вышестоящему руководству, во первых пересмотреть свои взгляды по по поводу ценообразования и скидок на явно дефектные и бракованные вещи и во вторых обратить внимание на своих сотрудников и тем, чем они заняты в рабочее время.

Поведение управляющей Наталии Соколовой на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана»)

Лидия Борисовна 21 июля, 2015 год У меня во вторник -14.07.2015 вечером перед самым закрытием в этом самом магазине «Фамилия» на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») у метро Рыбацкое я в примерочной потеряла золотое кольцо. На следующий день – 15.07.2015 я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень… У меня во вторник -14.07.2015 вечером перед самым закрытием в этом самом магазине «Фамилия» на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») у метро Рыбацкое я в примерочной потеряла золотое кольцо. На следующий день – 15.07.2015 я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень дорого мне как память, так как перешло мне от моей матери. Во первых сразу скажу, что трубку взяли и просто сказали “Алло”. Если звонишь не на домашний телефон, то работник должен как минимум поздороваться, назвать магазин и представиться. У вас видимо так не заведено. Я в 2-х словах обрисовала ситуацию и спросила, не находил ли кто-нибудь кольцо. Женщина почему-то очень недовольным тоном, ответила, что нет. Я спросила, работает ли сегодня та смена, что была вчера, на что она опять очень недовольно и уже даже повышенным тоном ответила, что не знает. Я естественно поинтересовалась, с кем я говорю и она сказала, что она управляющая магазином. Я спросила, можно ли узнать, работает та же смена или другая, на что она сказала, что у неё почасовые работники, графика у них нет, администраторы вообще из другой фирмы и она ничего мне сказать не может. И вообще у них идёт ремонт и ей некогда болтать по телефону и передаю её слова дословно “и давайте уже закончим этот разговор!” Вот у меня вопрос, вы где набираете работников? Я сама работаю директором магазина, правда продуктового и могу сказать, что если бы мой работник так пообщался по телефону с покупателем, то был бы немедленно уволен. У меня случилось беда, я позвонила, никого не в чем не обвиняла, лишнее время тоже ничьё не занимала, наш разговор занят минуты три, не больше. Я не задавала каких-то личных вопросов, спросила только не находили ли кольцо и работает ли сегодня вчерашняя смена или другая и всё! И чем скажите я заслужила хамство, тем более от управляющей магазина? Могу сказать, что в моём лице Фамилия покупателя потеряла, так как далее делать покупки в магазинах данной сети у меня желания нет, а захаживала я туда частенько, благо живу через дорогу. 17.07.2015 написала на сайте, чтобы рассмотрели поведение управляющей магазином на Караваевской ул. и приняли меры.
На следующий день получила ответ от Наталии Соколовой — той самой управляющей, с которой мы общались по телефону. Она пыталась убедить меня в том, что мне всё показалось и послышалось, что вела она себя любезно и доброжелательно.
На что я ответила, что мне 54 года, из них почти 30 лет я отработала в торговле, последние 10 лет директором магазина и за все эти долгие годы работы с людьми я хорошо научилась отличать чёрное от белого и поверьте, у меня нет никакого желания, да и лишнего времени, чтобы сидеть и заниматься пустой писаниной и зря наговаривать на человека. И я прекрасно помню наш разговор, её недовольный и невежливый тон и то, что через каждое слово она настойчиво и в достаточно резкой форме пыталась закончить наш разговор. Честно говоря я ждала ответа более высокостоящего руководства и отчёта о принятых мерах, но так и не дождалась.

Лидия Борисовна Фомичёва

Источник