petshop.ru интернет-магазин отзывы

Отвратительный сервис!!!

Гость 1 мин 3 сек назад Заказ
PS-58750663 на 07.03.2022 доставка с 12 до 16 не был доставлен!!! Курьер по телефону говорит, что у него 40 доставок. Мне эта информация зачем?! У вас стоит интервал выбора доставки и дня. По факту магазин в 101 раз берет на себя обязательства и не выполняет их!! Звонки по Московскому номеру тоже результата не дают ! В течение 30 минут номер… Заказ
PS-58750663 на 07.03.2022 доставка с 12 до 16 не был доставлен!!! Курьер по телефону говорит, что у него 40 доставок. Мне эта информация зачем?! У вас стоит интервал выбора доставки и дня. По факту магазин в 101 раз берет на себя обязательства и не выполняет их!! Звонки по Московскому номеру тоже результата не дают ! В течение 30 минут номер в очереде звонка не меняется!! В последнее время безобразное обслуживание магазина — то опаздывают, то просто молча не кладут в заказ заказанные позиции товара ! Последний раз был сделан заказ в пет шопе. !

Не заказывайте!

Наталия Брянск воскресенье, 6 марта Как только Вы оплачиваете, ваш заказ повисает в статусе — подготовка к отправке и на этом всё! Товар вдруг становится отсутствующий на складе. Деньги возвращать ни кто не собирается, телефон горячей линии отключён! Не попадайтесь, оплата происходит в автоматическом режиме!

Украли деньги, тел отключены

Гость среда, 2 марта Оплатила заказ, не доставили, не позвонили. На горячей линии я 144 ая. Не оплачивайте им ничего, решили кинуть клиентов

Деньги взяли, корм не привезли! Воры!!!

Гость суббота, 26 февраля Заказала корм, позвонили, подтвердила, заплатила, корм не привезли, в статусе стоит — заказ выполнен! В итоге ни корма ни денег!!! Воры!!! Где мои деньги?!!!!

Отвратительное обслуживание!

Гость вторник, 8 февраля Являюсь клиентом этой организации более 5 лет, раньше цены и качество обслуживания и доставки всегда радовало,. Последним время начались постоянные проблемы с доставкой, я уже не говорю, что товары не привозят и не звонят в указанный промежуток времени. Последний раз у меня меня была доставка с 10-16, в 18ч я дозвонилась до курьера и спросила, когда… Являюсь клиентом этой организации более 5 лет, раньше цены и качество обслуживания и доставки всегда радовало,. Последним время начались постоянные проблемы с доставкой, я уже не говорю, что товары не привозят и не звонят в указанный промежуток времени. Последний раз у меня меня была доставка с 10-16, в 18ч я дозвонилась до курьера и спросила, когда будет выполнен мой заказ, на что он мне ответил, что не успевает и сегодня ничего не привёзёт и завтра до 11ч мне тоже никто не сможет произвести доставку. Девушка диспетчер пообещала, что дозвониться до курьера и он до конца дня привёз заказ, в итоге мне никто не отзвонился и не приехал!

Полное отсутствие клиентоориентируемости

Инна Д. 18 января, 2022 год 16.01.2022 года на сайте сделала заказ на 18.01.2022 выбрав время доставки с 16:00 до 20:00. В день доставки звонит мне оператор в 08:59 и говорит что время доставки по городу Тольятти у них только с 12:00 до 16:00, при этом на сайте у них информации о данном ограничении по времени нигде нет. Ну хорошо, корм нам нужен, курьер ведь должен… 16.01.2022 года на сайте сделала заказ на 18.01.2022 выбрав время доставки с 16:00 до 20:00. В день доставки звонит мне оператор в 08:59 и говорит что время доставки по городу Тольятти у них только с 12:00 до 16:00, при этом на сайте у них информации о данном ограничении по времени нигде нет. Ну хорошо, корм нам нужен, курьер ведь должен позвонить за час до приезда и я успею доехать с работы до дома для получения долгожданного корма.
В 11:52 звонит мне курьер и говорит, что через 15 минут он будет у нас. На моё возражение что долететь до дома я не успею, ответил что проблемы мои а не его, у него работа и работает он строго по маршруту). Вы серьёзно? А как же предупреждение о прибытии за час? В общем не клиентоориентированность а одно сплошное разочарование )

Ужасно!!! Отвратительно!

Рена Тишина 14 января, 2022 год Ужасная компания!!! Отвратительный сервис!
Я возмущена поведением и отношением сотрудников этой компании, причем начиная от курьера, потом сотрудника по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова и в итоге менеджера отдела качества.
Я сделала заказ на сайте. Доставку поставила с 19-23, я работаю допоздна и поэтому мне необходимо принять заказ поздно вечером.
При заказе и постановке времени не было никаких вопросов по тому… Ужасная компания!!! Отвратительный сервис!
Я возмущена поведением и отношением сотрудников этой компании, причем начиная от курьера, потом сотрудника по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова и в итоге менеджера отдела качества.
Я сделала заказ на сайте. Доставку поставила с 19-23, я работаю допоздна и поэтому мне необходимо принять заказ поздно вечером.
При заказе и постановке времени не было никаких вопросов по тому когда привезти заказ. Мне пришло смс с номером заказа, интервалом и телефоном курьера и его именем.
В итоге, в 18.30 мне позвонил курьер Сергей, и сообщил, что он будет у меня через 20 минут. Я сказала, что я на работе и не буду дома, на что он мне ответил, что это мои проблемы, у него маршрутный лист, и он не собирается сегодня в таком случае привозить мне заказ. Я уточнила, в с смысле, как не собирается. Он сказал, что у него такие правила и это не входит в его обязанности согласовывать время со мной. В общем он меня тупо послал, мягко выражаясь.
Замечу, что ранее со мной так же никто не связывался на тему уточнения времени, а мне просто пришло смс, где было указано время доставки телефон курьера.

Я позвонила сотруднику, отвечающему за работу водителей, указанному на сайте: по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова.
Там правда была Светлана. Я описала ей сложившуюся ситуацию, она была крайне удивлена, сказала, что конечно курьер так делать не может, что он должен согласовать время, она разберется и мне все доставят.

В итоге ни она, ни курьер со мной не связались, я сама набрал курьеру, когда ехала домой в в 19.43 и сказала, что вот я еду домой и что он может приехать. На это он мне ответил, дословно: «что он тоже уже едет домой и я могу сама к нему приехать за заказом»
Я в шоке просто. Снова набираю по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова, а там просто меня сбрасывают и отключают телефон. Хотя График работы: с 9:00 до 21:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Теперь я уже я обратилась в службу заботы о клиентах на горячую линию, в 19:49. Там вообще был цирк. ТН менеджер сначала начала извиняться, а потом мне стала доказывать, что все нормально и курьер не привезет мне ничего уже. Потому что якобы выбранное время доставки, это интервал, в котором курьер может приехать в любое время или просто не привезти заказ.И что она ничего не будет делать, а мне просто кошку надо кормить, а нечем. И я не прошу приехать курьера после 23.00)) и ведь он даже не приезжал ко мне на адрес, потому что я сразу сказала, что меня там нет. К тому же курьер уже дома в рабочее его время и почему же он не может мне привезти заказ. В общем я долго ей говорила логичные вещи, она мне твердила, что типа я сама дура и не увидела при заказе, что надо было комментарий оставить и вообще вы не обязаны согласовывать время, а привозят когда курьер может. По маршрутному его листу, в котором я оказалась как то в начале доставки, хотя мне надо было позже. В конечном итоге, когда я уже конкретно спросила почему она как менеджер из тн службы заботы о клиентах даже не пытается решить как то вопрос, а просто тоже меня «посылает» мягко говоря. Наконец то она пообщела попробовать что то сделать и перезвонить.
И представляете перезвонила через час с теми же словами, что она не может решить вопрос и что доставка будет завтра, но мне надо сегодня ( у меня кошка голодная). Время до 23.00 еще куча есть. На впорсо почему — менеджер АННА не смогла мне ничего вразумительного сказать. Я даже сама предложила ей вариант: пусть курьер отправит мне заказ на такси доставкой за свой счет, например. Но она мне твердила одно и тоже и не желала решать вопрос. Я ей обозначила, что пишу претензию и буду доносить весь этот кошмар до руководства. Но и дальше, АННА не пошевелила мозгами как со мной договориться.

Я конечно давно уже не видела такого отношения к клиенту от всех сотрудников компании. Просто игнор и свинство полнейшее.
Цитата с их сайта с раздела доставки:
«Доставка и оплата:
— Обратите внимание, что после того, как вы оформите заказ, нам требуется некоторое время для обработки, проверки и доставки кормов; эти операции, как правило, занимают не больше 24 часов с момента поступления заявки.
— Наш оператор свяжется с вами и обсудит удобное для вас время доставки.»

До сих пор нет ответа от руководителя, а служба тн заботы о клиентах твердит мне, что они правы, курьер молодец, а я обязана была сидеть дома 4 часа и ждать курьера. Хотя мне не позвонили и ничего не согласовали как у них обозначено.

Обман покупателей

Гость 24 декабря, 2021 год Я клиент этого магазина более пяти лет, и сегодня столкнулась с откровенным мошенничеством!
Заказала корм для кошек Go! по акции «Сроки», был указан срок годности корма до 25.02.2022г., заказ я оформила 21.12.21. Заказ был оплачен в тот же день 21.12.2021года, но дату доставки я выбрала на 24.12.2021. Самое смешное и наивное, что заказ на эту дату я оформила из лояльности к… Я клиент этого магазина более пяти лет, и сегодня столкнулась с откровенным мошенничеством!
Заказала корм для кошек Go! по акции «Сроки», был указан срок годности корма до 25.02.2022г., заказ я оформила 21.12.21. Заказ был оплачен в тот же день 21.12.2021года, но дату доставки я выбрала на 24.12.2021. Самое смешное и наивное, что заказ на эту дату я оформила из лояльности к магазину. Ранее я уже сделала заказ на 24.12, и решила, что магазину будет удобнее доставить два моих заказа одновременно. Сегодня, 24.12.21 мне привезли мои заказы. Корм, который я заказывала по акции имеет следующий срок годности — одна пачка до 30.12.21 (осталось меньше недели!), вторая пачка до 19.01.2022 г. Разница со сроком до 25.02.22 несколько ощущается?
Сразу же после получения заказа я связалась с менеджером магазина (название Служба заботы о клиентах звучит в данном контексте просто издевательски). В итоге мне предлагаю в срок в несколько дней осуществить возврат денежных средств. Либо проверить, не завалялось ли случайно на складе корма со сроком годности до 25.02.2022 и осуществить замену. Для всех этих действий мне будет необходимо найти время, чтобы остаться дома для приема курьера. Не говоря уже о том, что перед новогодними каникулами для любого владельца животного важнее получить заказанный корм, а не возврат денег на карту.
Хотела бы получить ответ от представителей магазина, почему я не могу получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, который был заказан и оплачен на совершенно определенных условиях? Почему я должна расплачиваться своим временем и нервами за небрежность ваших сотрудников? Мне кажется, что в данном случае разумным решением будет привезти мне корм со сроком годности до 25.02.2022 или бОльшим, а разницу в цене компенсировать за счет сотрудника, который не потрудился собрать ОПЛАЧЕННЫЙ заказ вовремя.

Тут могут кинуть

Лариса 10 декабря, 2021 год 6 лет заказывал только в петшопе, но последний раз меня кинули на фигне. Заказала 1,5 кг хорошего корма по акции 25.11.2021 года.(корм был, купила (повелась на цену) и убрала)). И когда корм закончился, обнаружила, что упаковка аккуратно открыта(явно, защита срезана ножницами, при получении даже не обратила внимание ) и вес не1,5 кг , а 800 г (сама виновата такое… 6 лет заказывал только в петшопе, но последний раз меня кинули на фигне. Заказала 1,5 кг хорошего корма по акции 25.11.2021 года.(корм был, купила (повелась на цену) и убрала)). И когда корм закончился, обнаружила, что упаковка аккуратно открыта(явно, защита срезана ножницами, при получении даже не обратила внимание ) и вес не1,5 кг , а 800 г (сама виновата такое приняла и еще заплатила с чаявыми😡) позвонила , сообщила ситуацию, и конечно мне сказали «иди лесом». Больше сюда не «ногой» заказывайте в интернет магазине ЗООМАГ. Там скидка накопительная и не кидают!!!! Достоинства:

1. Теперь их нет

Недостатки:

1. 100%

Доставка переносится без уведомления

Гость 4 декабря, 2021 год Доставка отвратительная, ещё и водитель грубиян, не только же петшоп доставляет по клиентам заказы, если столько негативных отзывов в сети, может пора подумать о своих клиентах. Достоинства:

1. Пока не вижу

Недостатки:

1. Потерянное время никто не вернет

Ужасная компания!

Гость 29 ноября, 2021 год Абсолютно согласна с предыдущим отзывом! Ужасное отношение к покупателям! Сколько раз у них оформляю заказ,столько и в этом убеждаюсь. Врут,что если до 20.00 оплатить заказ,отправят на следующий день. Заказ оформила в пятницу,даже в понедельник не удосужились отправить и так постоянно! Хамят на «проводе», и тд и тп. Можно перечислять тут до бесконечности. Ужасная организация!

Отвратительное отношение к клиентам

Денис 27 ноября, 2021 год Больше пяти лет пользовался данным магазином и если бы не крайний случай, то поставил бы 5 звезд, а так даже одну ставить не хочется! 10.11.2021 заказал в данном магазине по акции 2 корма GO! 7,26кг для кошек по акции. На сайте был указан срок годности до середины февраля 2022 года. Привезли 10.11.2021, как потом выяснилось со сроком до 28 ноября… Больше пяти лет пользовался данным магазином и если бы не крайний случай, то поставил бы 5 звезд, а так даже одну ставить не хочется! 10.11.2021 заказал в данном магазине по акции 2 корма GO! 7,26кг для кошек по акции. На сайте был указан срок годности до середины февраля 2022 года. Привезли 10.11.2021, как потом выяснилось со сроком до 28 ноября 2021г (BB2021NO28). Связался с ними, пообещали связаться со мной в течении 7 дней и всё решить. В результате со мной никто не связался, на мои письма не отвечали. Когда 7 день дозвонился сам, меня решили ввести в заблуждение и сказали, что вопрос решают в течении 7 рабочих дней, хотя на сайте и в письме от них указан срок рассмотрения 7 дней. Посмотрели, извинились и предложили скидку на следующий заказ. Это похоже на какое-то издевательство. Я честно говоря думал, что у такого крупного сетевого магазина таких проблем с сервисом не будет и они будут дорожить своими клиентами. Но нет! Этот случай перечеркнул весь позитив от всех предыдущих покупок. Будьте внимательны, смотрите срок годности товара особенно по акции! Они пользуются доверием покупателей и скидывают товар близкий к завершению срока годности. Удачных покупок! Достоинства:

1. Достаточное количество магазинов

Недостатки:

1. Отвратительное отношение к клиентам. «Служба заботы о клиентах» — это одно название, связь только с оператором который не имеет ни каких компетенций в решении того или иного вопроса. Отсутствует связь с руководством компании. Большая проблема вернуть товар или деньги. Не отвечают по своим обязательствам!

Доставка заказа

Гость 18 ноября, 2021 год Являюсь постоянным клиентом этого магазина более 5 лет. Доставка всегда была четко по времени. Но вот пришли времена, когда и этот магазин испортил свою репутацию. Заказала доставку в интервале с 10-16 в офис. Около 16-00 пришла СМС, что доставка задерживается. Позвонила сама водителю, чтобы узнать на сколько именно задерживается доставка, так как находиться в офисе буду только до 17-00 и… Являюсь постоянным клиентом этого магазина более 5 лет. Доставка всегда была четко по времени. Но вот пришли времена, когда и этот магазин испортил свою репутацию. Заказала доставку в интервале с 10-16 в офис. Около 16-00 пришла СМС, что доставка задерживается. Позвонила сама водителю, чтобы узнать на сколько именно задерживается доставка, так как находиться в офисе буду только до 17-00 и позже этого времени принять заказ уже не смогу. До 17-00 мне ничего не привезли, водитель позвонил около 18-00, что готов привезти заказ сегодня или перенести на завтра на этот же адрес. Все бы ничего, но следующий день это была суббота, и я попросила перенести доставку на домашний адрес в ближайшее Подмосковье. После этого мне позвонили из офиса Petshop, и сказали что доставить в Подмосковье (25 км от МКАД) они не могут, так как сумма заказа меньше 5 т.р, и предложили принять в субботу где нибудь в Москве или привезти в офис в понедельник. При этом они мне принесли в устной форме извинения за сорванную доставку, и к сожалению даже не предложили в качестве этих самых извинений, в виде исключения доставить мой заказ который менее 5 т.р в субботу по указанному адресу. В результате мне пришлось аннулировать заказ, перезаказать в другом магазине, который четко и в указанное время, без ограничений по сумме привезли заказ на указанный адрес в субботу, и по ценам получилось даже немного дешевле. Достоинства:

1. На протяжении более 5 лет у магазина была безупречная репутация

Недостатки:

1. Неправильный подход к решению конфликтных ситуаций, который в следствии ведет к потере заказов и ухода клиентов в другие магазины.

Обманывают с ценами при доставке

OlenaSpb 12 ноября, 2021 год При доставки последних двух заказов столкнулась с тем что Petshop.ru обманывают с ценой при доставке.
Делала заказ корма на 26.10 28.11 СПб, Корм для кошек сухой Animonda 1.75кг, на него на сайте было 2 цены: на короткий срок годности (до 04.12.21г) цена на 400-500руб ниже, чем на корм с длинным сроком годности.
Я оплачивала оба раза более высокую цену, а доставка… При доставки последних двух заказов столкнулась с тем что Petshop.ru обманывают с ценой при доставке.
Делала заказ корма на 26.10 28.11 СПб, Корм для кошек сухой Animonda 1.75кг, на него на сайте было 2 цены: на короткий срок годности (до 04.12.21г) цена на 400-500руб ниже, чем на корм с длинным сроком годности.
Я оплачивала оба раза более высокую цену, а доставка привозила корм более дешёвый с коротким сроком годности (до 04.12.21г).
Клиентский сервис Petshop.ru называет это человеческим фактором. Говорят что я сама виновата что не проверила что мне привезли.Я считаю что на лицо факт обман покупателя на 2- пачках корма прибл на 800руб, корм дорогой =1614руб/пч. И почему надо проверять, если разные артикулы и разные цены на сайте. Не буду больше тратить время и нервы на звонки в их клиентский сервис, толку ноль. И остальным Petshop.ru не рекомендую. Есть тот же ассортимент на Озон, Вайлдберриз, Зооптторг и др.интернет магазинах.

Ужасное обслуживание

Гость 5 ноября, 2021 год Опять двадцать пять, как говориться… ((( Сил больше нет((((Простите, зачем делать доставку, если не можете нормально доставлять заказы? Раньше все было отлично, но последнее время это нечто. Сделала очередной заказ, доставка на сегодня, 05.11. 2021 с 17:00 до 21:00!А ситуация теперь под названием «как обычно».!!!!Водителю позвонила сама около 21:00, в ответ меня ставят перед фактом, что приедет водитель намного позже,… Опять двадцать пять, как говориться… ((( Сил больше нет((((Простите, зачем делать доставку, если не можете нормально доставлять заказы? Раньше все было отлично, но последнее время это нечто. Сделала очередной заказ, доставка на сегодня, 05.11. 2021 с 17:00 до 21:00!А ситуация теперь под названием «как обычно».!!!!Водителю позвонила сама около 21:00, в ответ меня ставят перед фактом, что приедет водитель намного позже, при этом время уточнить он не может, сиди и жди, как говориться! Интересное положение, не правда ли?!?! Сам не позвонил,не предупредил,что доставка задерживается, не предложил перенести или хоть как-то сгладить неприятную ситуацию! А у меня же своей жизни нет, и планов тоже, сиди дома и жди, когда к тебе соизволят приехать!!!Зачем тогда время указывать, доставляли бы в течение дня, и люди рассчитывали бы!!!!Что за отношение к клиентам??? Позор, честное слово! (((А главное обидно, что все эти жалобы, как показывает практика ситуацию не улучшают, все по прежнему остается.. Ты заказ делаешь, тебе не привозят вовремя, ты жалобу, тебе «извини» , ты опять заказ, а тебе опять вовремя не привозят… и дальше по кругу !(

Жаль, но компания на глазах портится

Ирина 2 ноября, 2021 год Не ожидала, что хороший и проверенный интернет-магазин, начнет так опускаться на дно сервиса и клиентоорентированности.
Пометки — звонок оператора — остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о… Не ожидала, что хороший и проверенный интернет-магазин, начнет так опускаться на дно сервиса и клиентоорентированности.
Пометки — звонок оператора — остаются без ответа, приходится по 10 минут дозваниваться самой. Заказы аннулируются без объяснений. Приходит sms: «Заказ аннулирован» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И опять звонишь: так будет заказ или НЕ будет? Прозвон телефона в 1сек в Службе заботы о клиентах называется: «вам дозванивались 20 сек, вы не брали трубку».
Звонок оператора мог бы снять все вопросы, но так было раньше. Сейчас проще аннулировать заказ и создать проблему на пустом месте.
Я была лояльна к этому магазину. Рекомендовала своим друзьям. Да, были небольшие недочеты, но все обсуждалось и решалось или просто закрывала глаза.
Сегодня сервис интернет-магазина PetShopru спускается на дно.
Служба заботы о клиентах – одно название. На деле, операторы не могут решить ничего.
Если у вас есть время по 10 минут дозваниваться. Есть желание узнавать об аннулировании заказа в 8 утра. Узнать, что ты сам дурак, а у них закончилась акция, хотя на сайте она продолжает действовать. Если есть желание узнать, что означает работа на «отвяжись», то смело заказывайте в этом магазине.
Если вам дорого свое время и нервы, то всегда есть выбор
Вероятно, рано или поздно такие магазины перестают ценить своих клиентов, один недовольный ушел, другие незнающие пришли. Печально!

Мне нравится

Анна 29 сентября, 2021 год Как клиент,могу сказать что очень удобно,привозят относительно быстро и цены радуют ,реально,поэтому сейчас перешла именно на этот магазин

Компания испортилась

Гость 17 августа, 2021 год Компания петшоп испортилась совсем, руководству плевать на своих сотрудников, загружают такую доставку, что курьеры просто не успевают к нам! А страдают ваши клиенты! Получается вам глубоко …. на своих клиентов!

Одну звезду даже жаль

Гость 13 августа, 2021 год Почти восемь лет все было хорошо.Но в последнее время все к чертям . Доставка никакая . Водители обвиняют руководство а руководство обвиняет во всем водителей . В качестве компенсации 100 бонусов . Да идите лесом со своими 100 рублями .
Просто больше не ваш клиент .

Хороший магазин

Постоянный покупатель 28 июня, 2021 год Несколько лет регулярно заказываю еду в Петшопе. Никаких нареканий. Всё приезжает в правильной комплектации и в срок (курьер может немного задержаться, но учитывая пробки и возможные задержки на предыдущих заказах, это вполне объяснимо). Достоинства:

1. Хороший ассортимент, доставка в срок, бывают скидки

Недостатки:

1. Не нашла

Отвратительно

Гость 19 мая, 2021 год Пыталась сделать заказ через онлайн кабинет, он мне пишет выберите получателя, в смысле, я нахожусь в личном кабинете, дозвониться невозможно, 33 в очереди, онлайн- оператор не реагирует, просто ужас!

Благодаря им потеряла 1343 руб!

Ольга 19 мая, 2021 год Заказывала корм Royal Canin в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № PS-46300400 от 14.05.2021 г. на сумму 5372,00). Оплачивала банковской картой при доставке на дом. Выдали чек с терминала, а кассовый чек обещали прислать на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонила им, писала на почту- бесполезно!!! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как я должна была получить… Заказывала корм Royal Canin в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № PS-46300400 от 14.05.2021 г. на сумму 5372,00). Оплачивала банковской картой при доставке на дом. Выдали чек с терминала, а кассовый чек обещали прислать на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонила им, писала на почту- бесполезно!!! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как я должна была получить возврат от Royal Canin в размере 25% от суммы чека, а это 1343 рубля! Деньги эти я потеряла благодаря бессовестным работникам PETSHOP.RU!

Имел несчастье с ними связаться

Владисав 21 апреля, 2021 год Заказал в Petshop.ru корм для собаки по привлекательной цене. Заказ был принят. Дальше продолжительная пауза. Из разнообразных попыток связаться с ними сработала связь через оператора. Слово здравствуйте в его лексиконе отсутствует. Далее начинают всплывать подробности: уцененный товар оформляется с доставкой на дом. Соглашаюсь. Далее выясняется, что товара нет…
Какого черта вы своей убогой работой отнимаете у других время? Омерзительный магазин

Просто безобразие!

Эльмира 14 апреля, 2021 год 13 апреля я звонила в магазин по адресу Колпино Тверская 38 уточнить есть ли в наличии корм Hills gastrointestinal biom. Сотрудники сказали, что есть. Корм был нужен в срочном порядке по назначению ветеринара. Приехав в магазин, продавец сначала спросила у второго продавца отложила ли она корм, ответ был отрицательный. В итоге продавец с полки сама достала мне корм и понесла… 13 апреля я звонила в магазин по адресу Колпино Тверская 38 уточнить есть ли в наличии корм Hills gastrointestinal biom. Сотрудники сказали, что есть. Корм был нужен в срочном порядке по назначению ветеринара. Приехав в магазин, продавец сначала спросила у второго продавца отложила ли она корм, ответ был отрицательный. В итоге продавец с полки сама достала мне корм и понесла на кассу. У кассы она спросила размер собаки и предложила такой корм для маленьких собак, но для тех у кого есть стресс и продемонстрировала упаковку, я сказала, что такой корм мне не нужен, тк у собаки стресса нет, мне нужен обычный gastrointestinal biom. Приехав домой мне нужно было сразу же покормить собаку, я стала вскрывать упаковку и заметила, что название отличается, узучив упаковку я поняла, что этот корм нам не подходит, в итоге я сразу же позвонила в магазин, мне сказали, да мы ошиблись, но вам нужно позвонить в главный офис для одобрения возврата. Мы в любом случае вам вернём деньги, просто нужно разрешение. Я позвонила в офис, оператор сказала, что в течении дня отзвонится. Мне никто в итоге не позвонил. 14 апреля утром я позвонила сама в офис и там мне ответили, что отказано, тк вины сотрудника нет. По камерам они этого не увидели. Только как это они поняли…неизвестно. Сама упаковку с полки я не брала. А проверять работу продавца я тоже необязана. Я сказала название корма и хочу получить то, что просила. Затем на мой номер позвонила продавец и сказала, что они были слишком загружены и поэтому ошиблись, но т.к. упаковка вскрыта, то возврат невозможен. Разве это моя проблема? А если бы я успела дать корм собаке и таким образом навредила ей? Кто виноват был бы? Не моя вина, что человек не справляется со своими обязанностями. Если бы я была слепой и мне подсунули другой корм, то это тоже не вина продавца?

Спасибо за помощь

Нехлюдова Л.А. 4 апреля, 2021 год Спасибо директору компании, или тому, кто вмешался в процесс, корм оперативно поменяли. Кот спасен и голод ему больше не грозит:)
На сайте компании есть опция «Письмо директору» ответили практически моментально. Проблемы была оперативно решена.

Безобразное отношение к клиентам и животным

Гость 3 апреля, 2021 год Более 5 лет пользовалась их услугами. Но сегодня — полное разочарование! Заказала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, заметила уже после вскрытия пакета, у Royal Canin они выглядят очень похоже. В отделе т.н. «ЗАБОТЫ» о клиентах сообщили, что согласование будет длиться до 7 дней!!! Не знаю как они там в petshop питаются, но мой кот есть несколько раз… Более 5 лет пользовалась их услугами. Но сегодня — полное разочарование! Заказала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, заметила уже после вскрытия пакета, у Royal Canin они выглядят очень похоже. В отделе т.н. «ЗАБОТЫ» о клиентах сообщили, что согласование будет длиться до 7 дней!!! Не знаю как они там в petshop питаются, но мой кот есть несколько раз в день и ему нужен только этот определенный корм. После скандала с сотрудниками сообщили, что замену согласовали, но доставить смогут только через 3 дня. В Москве нет доставщиков?!! Потраченные зря деньги, время, нервы. Иду искать корм. Достоинства:

1. Больше нет

Недостатки:

1. Безобразное отношение к ПОСТОЯННЫМ клиентам, теперь, правда, уже бывшим, отсутствие желания оперативно исправлять свои ошибки. Наплевательское отношение к животным

Дешево и быстро

Red 18 февраля, 2021 год Магазин Petshop.ru нашел по отзывам на тематических сайтах, например, Отзовик, Яндекс Маркет и Это развод (https://eto-razvod.ru/review/petshop/) . В основном заказываю корма и даже не потому, что там дешевле или еще что-то. Просто проще так заказать курьерскую доставку и не париться, не ходить по магазинам. Пользуюсь автозаказом, так практически исключил покупку кормов из списка при походе по супермаркетам.

Отвратительная доставка

Екатерина 31 января, 2021 год Заказала корм для кошек. В день доставки в 10 пришла смс. Далее тишина. Позвонила курьеру. Обещал быть к 16. В 16 не приехал. Я перезвонила. Сказал, что будет в 24.00. Не приехал. Перезвонила. Ответил, что будет в 1.00. Не приехал. Перезвонила. Говорит буду в 2.00. Операторы которым я тоже звонила проблемы решить не могли, ни на один вопрос не ответили. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Отвратительная доставка. Никто не звонит и не предупреждает об изменениях во времени доставки. Операторы инертны и безинициативны.

Проблемы с доставкой

Катерина Журавлева 27 января, 2021 год Всегда заказывала у них, в последнее время начались приколы, оператор говорит одно время доставки, курьер говорит другое, в итоге ждем третий день и все никак:(

Товар есть, но его нет!

Анастасия 26 ноября, 2020 год Являюсь постоянным клиентом , но в последнее время разочарований нет предела. Как не закажешь выбранного товара никогда не бывает! На сайте пишут, что товар в наличии есть, но операторы начинают названивать , что есть мочи причём не спрашивая могу ли я на данный момент с ними общаться! Вообщем поставила двойку только за доставку, ребята очень вежливые и пунктуальные. Достоинства:

1. Доставка

Недостатки:

1. Неграмотное общение, непрофессиональное обслуживание. Рекомендую заняться остатками, чтоб людей не обнадеживать!!!!