М. Видео отзывы

Ужасное качество обслуживания!!!!!

Гость пятница, 19 ноября Потеряли, а потом сами отменили оплаченный онлайн заказ!!!! сами ни о чем не извещают, при обращении ответы совершенно разные. Много лет был клиентом, больше НИКОГДА там ничего покупать не буду!!!!!

М. Видео онлайн заказ (заказ 1062569094)

Руслан пятница, 19 ноября  Отзыв о М. Видео по адресу Казань, ул.Декабристов д.79 Ужасное отношение к клиентам
Ужасный сервис
Ужасно некомпетентные специалисты
Ужасная коммуникация
Заказали онлайн, ждали 3 недели, в день доставки никаких уведомлений и звонков. Пришлось самим весь день дозваниваться узнавать где наш заказ (доставка была назначена с 10:00 до 16:00). В итоге из 3 заказанных позиций привезли одну в 18:00, по остальным никто ничего не знает. Операторы — просто наемная компания… Ужасное отношение к клиентам
Ужасный сервис
Ужасно некомпетентные специалисты
Ужасная коммуникация
Заказали онлайн, ждали 3 недели, в день доставки никаких уведомлений и звонков. Пришлось самим весь день дозваниваться узнавать где наш заказ (доставка была назначена с 10:00 до 16:00). В итоге из 3 заказанных позиций привезли одну в 18:00, по остальным никто ничего не знает. Операторы — просто наемная компания которая не имеет связи ни со складом ни с магазинами, абсолютно никаких функций не выполняют. Обращения оставлять бесполезно, в чатах связываться тоже, проблем там никто не решает, и информацию никакую не предоставляет, если даже и предоставляют то каждый с кем удается связаться говорят все по разному.
Никому никогда не посоветую взаимодействовать с этой компанией, ни онлайн, ни в салоне М Видео, менеджеры там так же не решат ваших проблем, товар так и не нашли, 3 недели потеряны впустую.

Ужасно плохо!!! Обман!!!

Верига. среда, 17 ноября  Отзыв о М. Видео по адресу Москва, Каширское ш., 26 Выбрали кофемолку. После оплаты, мне вынесли товар грязный, без упаковки, без инструкции. Принять обратно отказались, потом выяснилось, что на меня оформили ещё и страховку, которую я не покупала!!! Никогда, никогда не ходите в этот магазин!!! Мошенники!!! Достоинства:

1. Испорченное настроение.

Недостатки:

1. Обманщики!

Заказ не выполнен. Бонусы пропали.

Нина среда, 17 ноября 1049483273 от 27 мая на 645 руб.
Отменила оплаченный заказ 1049483273
Он висел уже с 27 мая в статусе ожидается доставка со склада. Магазин кормил обещаниями. Ждать надоело. Отменила, чтобы перезаказать.
Деньги на карточку пришли, но бонусы не вернулись!
Магазин от ответственности за невыполненный заказ и пропавшие бонусы отказывается. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Раньше магазин нравился, теперь работает все хуже и хуже. На критику не реагирует(
2. Ошибки исправлять не желает.
3. Больше с ними связываться не хочу и другим не советую

Обманывают с доставкой

Александр среда, 17 ноября Заказал и оплатил видео регистратор заказ 1527958560 с доставкой на 16 ноября 2021г, но доставки так и не дождался. для чего присылать за день уведомление о доставке, для чего обманывать и обнадеживать людей, Видео регистратор покупал для подарка на день рождение, надеялся именно на эту дату что бы подарить, но получилось как всегда. Прежде чем заказывать доставку в… Заказал и оплатил видео регистратор заказ 1527958560 с доставкой на 16 ноября 2021г, но доставки так и не дождался. для чего присылать за день уведомление о доставке, для чего обманывать и обнадеживать людей, Видео регистратор покупал для подарка на день рождение, надеялся именно на эту дату что бы подарить, но получилось как всегда. Прежде чем заказывать доставку в М.Видео подумайте что бы не попасть в такое положение. Написал претензию, обращение 21-15 143684, может разберутся в М.Видео что бы не повторялись такие казусы.

Отвратительная работа доставки и сервисного центра!

Мария пятница, 12 ноября В апреле покупали телевизор, через 2 месяца отдали в ремонт в ваш сервисный центр,так как телевизор начал фонить. В итоге в магазине мвидео в тц Вертикаль в г. Балашиха куда собственно телевизор был доставлен на диагностику товар пролежал просто так 10 дней т.к. диагностику нам сделать не смогли, везите мол в Москву м. Домодедовская сервисный центр. По итогу… В апреле покупали телевизор, через 2 месяца отдали в ремонт в ваш сервисный центр,так как телевизор начал фонить. В итоге в магазине мвидео в тц Вертикаль в г. Балашиха куда собственно телевизор был доставлен на диагностику товар пролежал просто так 10 дней т.к. диагностику нам сделать не смогли, везите мол в Москву м. Домодедовская сервисный центр. По итогу гарантийного ремонта не было,пришлось заплатить за него, но даже за деньги мастера мвидео починить телевизор оказались не в состоянии. Получилось что товар ремонту не подлежит,но его можно заменить. Хорошо, теперь новая проблема: нам его не могут доставить,постоянно кормя обещаниями и не созваниваясь предварительно что бы уточнить время доставки когда хоть кто то будет дома. По итогу никто не звонит и на связь не выходит,приходится звонить самостоятельно и спрашивать когда угодно будет доставить уже наконец-то телевизор. Попахивает мошенничеством, одни обещания а толку нет,может если обратиться а прокуратуру дела пойдут быстрее??

Бракованный телефон

Гость пятница, 12 ноября Начало оформления телефона: Подходим к кассе, минут 15 продавец что то ищет в компьютере, рядом с кассой дверь в какое то помещение, заходит выходит, по ходу телефон у них один и они его потеряли. И после он мне предлагает оплатить, я говорю сначала принесите телефон посмотреть может его вообще его у вас нет. Идем к другой кассе, продавец снова уходит… Начало оформления телефона: Подходим к кассе, минут 15 продавец что то ищет в компьютере, рядом с кассой дверь в какое то помещение, заходит выходит, по ходу телефон у них один и они его потеряли. И после он мне предлагает оплатить, я говорю сначала принесите телефон посмотреть может его вообще его у вас нет. Идем к другой кассе, продавец снова уходит ,ждем.. выносит телефон, я посмотрел его,он его уносит, снова пропал. Теперь выходит какой то парень с телеф чтото там регистрирует, и снова его уносит. И наконец спустя время ( примерно минут 40-50) я его купил (очень жалею) очень все подозрительно,такое чусвтво что впихивают брак мне. Брал телеф из за камеры, как телефон не использовал. Спустя время когда понял что дело не в программе для видео а в дисплее, отношу его в ремонт, брак дисплея, это новый телефон за 100 тыс рублей!( дисплей не реагирует с первого прикосновения) Связался с Apple но они кормят вас байками. Телефон после ремонта стал еще хуже работать. В общем если кратко, буду подавать в суд! Если нужно проведу экспертизу самостоятельно. Сейчас отправляем исковое письмо М видео, и будем требовать возврат средств или новый телефон( но скорее деньги,больше в этом магазине я ничего не куплю!) Оставил и так кучу денег у них. PS. Мне не нужен ремонт! Экспертиза в моем присутствии.

Много хорошей техники.

EGOR четверг, 11 ноября Покупал тут много раз телефоны. В рассрочку. Конечно пытаются навязать страховки и прочие услуги, но можно легко отказаться. Брал тут айфон 11.
Без проблем. Бывают цены чуть завышены, но это нормально. Гарантии все есть.

бонусы интернет магазин

Гость четверг, 11 ноября были зачислены бонусы после покупки . Дата сгорания была написана 13.11.2021. Сегодня день скидок , решила зайти и потратить бонусы! а из они списали неизвестно куда и раньше срока . Писала им , на что мне ответили что они ничего не знают и ничего не видят! Пишут про кэш бэг, а по факту мошенники, вводят людей в заблуждение !!! Где… были зачислены бонусы после покупки . Дата сгорания была написана 13.11.2021. Сегодня день скидок , решила зайти и потратить бонусы! а из они списали неизвестно куда и раньше срока . Писала им , на что мне ответили что они ничего не знают и ничего не видят! Пишут про кэш бэг, а по факту мошенники, вводят людей в заблуждение !!! Где бонусы мои !!!?

Больше не ногой в этот магазин

Доброжелатель понедельник, 8 ноября  Отзыв о М. Видео по адресу Москва, Каширское ш., 26 Приехала в тц Вегас за покупками, и тут , по роковой случайности уронила айфон и разлила весть экран вдребезги, но так как давно хотела поменять телефон, спонтанно решила зайти в м-видео и взять в рассрочку на пару месяцев айфон 13 pro.
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не… Приехала в тц Вегас за покупками, и тут , по роковой случайности уронила айфон и разлила весть экран вдребезги, но так как давно хотела поменять телефон, спонтанно решила зайти в м-видео и взять в рассрочку на пару месяцев айфон 13 pro.
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не нуждаюсь , на что меня специалист страхования отправил обратно к продавцу Евгению , и сказала, чтоб он удалил рассрочку из списка.
Я его попросила убрать страховку в сумме 12 тыс , на что он мне ответил, что это обязательное условия рассрочки.
Я переспросила, то есть без страховки я не могу подать на рассрочку, он сказал нет, и я ушла , конечно я прекрасно понимала , что он из принципа сказал нет, а я из принципа ушла, не стала ругаться и портить сотрудникам настроения под конец рабочего дня, хотя на днях знакомая брала в этом же магазине 13 pro maxрассрочку без всяких страховок.
Знакомые говорили, что это самый ужасный магазин , убедилась на своём опыте.
Клиентоориентированность напрочь отсутствует, сервис на нуле.
покупала все свои айфоны в одном магазине , вот туда пожалуй завтра и отправлюсь , а вам «процветания» желаю, почаще проводите планёрки с сотрудниками , такая сеть и такой позор !!

Качественная техника.

Софа понедельник, 8 ноября Давно знакома с данным магазином. Работала тут после университета.
Но речь не об этом. Техника тут действительно разнообразна и не дорога. Прозрачные рассрочки, без лишних действий и накруток услуг. Тех. поддержка на уровне. Цены не выше как везде.

Не очень удачное приобретение..

Иова понедельник, 8 ноября В сентябре приобрели в М видео кофемашину Siemens EQ.9 s300. В результате использования выяснилось, что протекает кофе из поддона. Привезли в М видео, по гарантии отправили на ремонт. Через месяц пришло смс, что можно приехать и забрать кофемашину. Вчера поехали забирать кофемашину и выяснилось, что поломку не обнаружили, в магазине опять протестировали, протечка есть. Предложили написать претензиию…. В сентябре приобрели в М видео кофемашину Siemens EQ.9 s300. В результате использования выяснилось, что протекает кофе из поддона. Привезли в М видео, по гарантии отправили на ремонт. Через месяц пришло смс, что можно приехать и забрать кофемашину. Вчера поехали забирать кофемашину и выяснилось, что поломку не обнаружили, в магазине опять протестировали, протечка есть. Предложили написать претензиию. Написали и ждём когда позвонят. Плохое отношения, никто не может разрешить ситуацию. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Пока только минусы.

полный трэш

Антон воскресенье, 7 ноября привезли бу товар под видом нового, в обмене и возврате отказали, предложили экспертизу 10(!!!) дней, затем обмен товара или возврат денег

Отвратительное отношение к клиентам

Гость воскресенье, 7 ноября Отвратительное отношение к клиентам!!! Заказала габаритную машинку. Доставка была указана следующим днём. Весь день молчание, в итоге в 7 часов молча сменили дату доставки на следующий день. Даже не спросили могу ли я?в чате ни слова извинений, а уж про перенос доставки тем более! Отношение просто мёрзкое, связываться больше не хочется иногда.

Не испытала восторга!

Елена воскресенье, 7 ноября Купили в данном магазине посудомоечную машину. Хотели забрать сами со склада, чтобы ускорить процесс. На кассе сказали пока не придёт смс не ехать на склад. Прождали смс 2 дня. Ничего не пришло. Начали разбираться, оказалось можно было сразу ехать и забирать. Вот так не опытный сотрудник на кассе помог мне получит не своевременной подарок на день рождение! Теперь этому… Купили в данном магазине посудомоечную машину. Хотели забрать сами со склада, чтобы ускорить процесс. На кассе сказали пока не придёт смс не ехать на склад. Прождали смс 2 дня. Ничего не пришло. Начали разбираться, оказалось можно было сразу ехать и забирать. Вот так не опытный сотрудник на кассе помог мне получит не своевременной подарок на день рождение! Теперь этому магазину Нет.

Отличное, качество обслуживание и отличный товар

Алексей пятница, 5 ноября Спасибо компании Мвидео за предоставление услуг, если не можешь войти в Т. Ц. И забрать товар по звонку телефона выходит сотрудник и выдаёт товар с наличием чека. Достоинства:

1. Брал много товаров брака с реди них не попадалось. Так же за бонусы спасибо которыми пользуюсь каждый раз, огромный выбор и продавцы консультанты, очень хорошо объясняют про тавар и помогают выбрать по цене и функционалу. Ещё раз спасибо вам Мвидео, что вы есть.

Недостатки:

1. Минусов нет

товары партнеров

НИНА вторник, 2 ноября Отзыв касается только приобретения товаров партнеров.
Начну с того, что на сайте М Видео появился значок «товар партнера», что меня ни сколько не смутило при заказе. Это же партнер М Видео, значит все надежно. За многие годы приобретали массу бытовой техники в этом магазине и никогда не было проблем. Если что-то не подошло или не исправно, все оперативно менялось. Но в… Отзыв касается только приобретения товаров партнеров.
Начну с того, что на сайте М Видео появился значок «товар партнера», что меня ни сколько не смутило при заказе. Это же партнер М Видео, значит все надежно. За многие годы приобретали массу бытовой техники в этом магазине и никогда не было проблем. Если что-то не подошло или не исправно, все оперативно менялось. Но в этот раз все пошло иначе. Купила вытяжку для мамы, но собрав кухню стало понятно что ни по размеру, ни по стилю, ни по цвету она не подходит. Решила вернуть или обменять. В итоге в магазине мне отказали, дали телефон горячей линии и решайте вопрос сами, мы никакой ответственности не несем, это же они вам продали. Хорошо, звоню туда, оформляю заявку — жду — тишина. Снова звоню, дополняем комментарии к заявке и снова ничего. Ну и такая ерунда продолжается уже более 2 недель. Обращалась снова в магазин, на горячую линию М Видео, но они разводят руками и типа мы к ним отношения не имеем и контакты продавца не предоставляем, остается только ждать, срок рассмотрения до недели. А я жду уже 2 и ничего. А ведь хотела с продавцом обсудить возможность обмена на более дорогую модель.
Мы все пользуемся разнообразными торговыми платформами, и всегда урегулирование вопросов ведет тот кто предоставляет данную платформу, ну или как минимум есть возможность связи с продавцом на прямую. А тут выходит разместили товар у себя, а ответственность не несем и продавца не сдадим.
На будущее обходите стороной товар с указанием товар продавца.
А М Видео желаю заняться проработкой данного вопроса по сотрудничеству со сторонними компаниями прежде чем назвать своим партнером.

Обманули в договоре на рассрочку.

Оливия понедельник, 1 ноября Покупала мобильный телефон в рассрочку, за 90 тыс.рублей.
По итогу милые продавцы сделали мне рассрочку, с договором, в котором множество недочетов и мелких шрифтов. Накрутили мне различного рода страховки и другие доп.услуги. По итогу цена увеличилась до 140 тыс.рублей. Я просто в шоке. Пользуются неграмотностью людей.

отказали в обмене через сутки после доставки товара

Алексей понедельник, 1 ноября Менеджеры интернет- магазина М.видео отказали в обмене комбинированной плиты Ks 5250 cli через сутки после доставки товара в хамоватом стиле. Компания настолько опустилась, что не исполняет добровольно элементарные правила торговли на территории рф. Не рекомендую связываться с данной компанией.

1061510530

Елена воскресенье, 31 октября заказ оплачен по ссылке от МВидео ( по другому они не работают), деньги Сбером списаны, вторые сутки МВидео не может или не хочет увидеть мою оплату. Заказ не доставляют, тк ожидают оплату, которая уже проведена.
На многочисленные звонки отвечают ожидайте, составляют какие то обращения по «разным типам». Результат ноль, точнее на надцатом звонке сообщили , что срок рассмотрения таких… заказ оплачен по ссылке от МВидео ( по другому они не работают), деньги Сбером списаны, вторые сутки МВидео не может или не хочет увидеть мою оплату. Заказ не доставляют, тк ожидают оплату, которая уже проведена.
На многочисленные звонки отвечают ожидайте, составляют какие то обращения по «разным типам». Результат ноль, точнее на надцатом звонке сообщили , что срок рассмотрения таких обращений 72 часа, ожидайте, такова политика МВидео.
Пишу обращение в Роспотребнадзор для начала и потребовала возврата денег. Больше в магащине ничего пр обретать не будем

Посредственный магазин техники.

Stepan пятница, 29 октября  Отзыв о М. Видео по адресу Москва, Проспект Мира, 91 Выбор техники тут большой — это плюс.
Покупал тут компьютер и монитор. У системных блоков явно сильно завышена цена, да и качество сборки ужасное. Внутри хлам и провода не уложены. Комплектующие по цене завышены. Ужас просто.
Вместе с компьютером брал монитор. Не знаю как они его проверяли на битые пиксели, но придя домой, проверив специальным софтом, я обнаружил пять битых пикселей…. Выбор техники тут большой — это плюс.
Покупал тут компьютер и монитор. У системных блоков явно сильно завышена цена, да и качество сборки ужасное. Внутри хлам и провода не уложены. Комплектующие по цене завышены. Ужас просто.
Вместе с компьютером брал монитор. Не знаю как они его проверяли на битые пиксели, но придя домой, проверив специальным софтом, я обнаружил пять битых пикселей. Тех. поддержка со странностями, морочат голову. Достоинства:

1. Ассортимент.

Недостатки:

1. Цены
2. Сборка
3. Качество
4. Тех.поддержка

покупка мобильного телефона через интернет-магазин

Антон среда, 27 октября 11.10.2021 Приобрёл через интернет-магазин телефон, через постамат PickPoint мне доставили девайс в комплекте не было чеков и никакой информации о продавце. Я открыл коробку, посмотрел устройство, оно меня не устроило по своим характеристикам, на следующий день пошёл сдавать его в магазин МВидео, там сотрудник занимающийся приёмкой товара час не мог разобраться в моей ситуации, я показал ему электронный чек, мой… 11.10.2021 Приобрёл через интернет-магазин телефон, через постамат PickPoint мне доставили девайс в комплекте не было чеков и никакой информации о продавце. Я открыл коробку, посмотрел устройство, оно меня не устроило по своим характеристикам, на следующий день пошёл сдавать его в магазин МВидео, там сотрудник занимающийся приёмкой товара час не мог разобраться в моей ситуации, я показал ему электронный чек, мой кабинет на их сайте, в итоге разобрались что телефон они продали не свой, а у партнёров и мне надо связываться с ними. Звоню партнёрам ООО «МЕГА-Ф ХОЛДИНГ», обещают разобраться и перезвонить, проходит время и ничего не происходит, звоню ещё раз и результат тот же, в итоге сегодня 27.10.2021, а на мой звонок и вопросы отвечают как будто это моё первое обращение.
Советую ничего у них покупать, ведут себя как мошенники.

Отвратительно

Гость среда, 27 октября г. Москва, наши дни.
26.10.2021 оформляю заказ в интернет-магазине на набор электрических щеток Philips. Самовывоз доступен из неудобных мне магазинов, поэтому принимаю решение воспользоваться двухчасовой экспресс доставкой за 200 руб. (Странно, почему для моего заказа стоимостью 9700 руб. не доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только — по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые… г. Москва, наши дни.
26.10.2021 оформляю заказ в интернет-магазине на набор электрических щеток Philips. Самовывоз доступен из неудобных мне магазинов, поэтому принимаю решение воспользоваться двухчасовой экспресс доставкой за 200 руб. (Странно, почему для моего заказа стоимостью 9700 руб. не доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только — по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые щетки я получу с запасом по времени не позднее 16.30.
К слову, время-то рабочее, а значит доставку заказа я оформляю на рабочий адрес в центре Москвы.
На часах 17.00 и мне становится интересно. В профиле заказа на сайте указано, что мой заказ готов к выдаче в магазине. Далее некоторыми манипуляциями я случайно вижу, что мой заказ отменен службой доставки.
Внимание,
первый звонок в колл — центр в 17.01 — произошла ошибка, разбираемся. Почему служба такси отменила заказ е знаем и нам тут в М.видео это не очень интересно. Но мы это сейчас исправим, через 30 мин Вам все привезут.

Второй звонок в колл — центр в 17.15 — хм, странно, сейчас разберемся что там у Вас произошло. Ждите , Вам перезвонят. А как же, через 30минут все привезут??? Подождите, вам перезвонят.
Ожидание в час ни к чему не привело, но приходит смс на полпути меня к себе домой, что курьер привезет товар.

третий звонок, но уже курьеру — везите товар на другой адрес — извините, мы так не умеем, вернем Ваш товар в магазин а там уже…

Четвертый звонок — в колл — центр, мои крики маты и т.п. Ответ. Ждите, Вам перезвонят из магазина. Через 10мин звонят из М.видео сокольники и обещают отправить товар по новому адресу как только его вернет курьер.

Угадайте что было далее? Да, ничего.

Наступает следующий день. На часах 11.27.
Пятый звонок. Напрямую в магазин М.видео Сокольники. Мои крики, маты и даже угрозы… Подождите, мы вам перезвоним.
Вот сижу, жду звонка, а главное никто за все время даже не извинился за то, что они такие раздолбаи.
Я, наверное, все же получу свою посылку экспресс — доставкой за 2 часа, но это произойдет позже. Достоинства:

1. наличие интернет-магазина

Недостатки:

1. не организована доставка, некомпетентный персонал.

Отзыв о магазине!

Федор пятница, 22 октября Доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим неприятным опытом приобретения электронной техники в розничном магазине сети «М.ВИДЕО» на Кутузовском проспекте  д.57 ТРЦ «ОКЕАНИЯ» 10.09.2021г. Мной был приобретен телевизор LED-UK UHD 56-65’’ Sumsung UE65AU8000U  за 70 699.00 руб+ВСК полис «Быстросервис» 2 года-страховой дом ВСК (страховая премия (8 412.00руб.) В процессе эксплуатации был выявлен дефект изображения-на темном фоне были заметны высветленные пятна, участки ограниченного просветления по периферии экрана…. Доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим неприятным опытом приобретения электронной техники в розничном магазине сети «М.ВИДЕО» на Кутузовском проспекте  д.57 ТРЦ «ОКЕАНИЯ» 10.09.2021г. Мной был приобретен телевизор LED-UK UHD 56-65’’ Sumsung UE65AU8000U  за 70 699.00 руб+ВСК полис «Быстросервис» 2 года-страховой дом ВСК (страховая премия (8 412.00руб.) В процессе эксплуатации был выявлен дефект изображения-на темном фоне были заметны высветленные пятна, участки ограниченного просветления по периферии экрана. После звонка в розничный магазин с констатацией нарушения качества товара нас адресовали в страховую компания ВСК; по приезду специалиста из ВСК (Сильченко) и проведению им теста, было получено заключение №247645526 (акт технического состояния неремонтопригодности  : «Ремонт за 72 часа невозможен». Далее с этим заключением мы обратились обратно в магазин, предварительно связавшись с продавцом магазина и заказав аналогичную модель со склада для обмена. Приехав в магазин 22.10.21 для обмена товара нас попросили доплатить 16 000р., ссылаясь на то, что товар успел подорожать за последние несколько недель. Неоднократно обращаясь на «горячую линию» магазина М Видео, где нас несколько сотрудников и специалистов колл-центра уверили в том , что это грубое нарушение со стороны старшего продавца розничной сети М.ВИДЕО на Кутузовском пр-те д.57 ТРЦ «ОКЕАНИЯ» Антона Казачкова , и при наличии идентичного товара ,сотрудник магазина обязан произвести обмен без доплат в соответствии с пунктом 11.4.2.1 страхового полиса ВСК. В дополнение хотелось бы добавить, что товар был приобретен с витрины, без дополнительной возможной скидки, под настойчивыми уверениями продавцов в том, что этот вариант, будет лучшим, нежели аналогичный со склада, т.к. простояв неделю в качестве витринного образца, таким образом телевизор прошел проверку и так называемую «обкатку», дефектов сотрудниками выявлено не было. Специалист же ВСК, определивший технический брак, отверг этот факт , сказав, что нас попросту обманули и учитывая характер нарушений товар простоял в магазине значительно дольше во включенном состоянии. 
Надеюсь на отклик и понимание со стороны начальства! Моей вины в браке товара нет, ровно как и к порядку формирования цен в сети магазинов я не имею никакого отношения!
Я лишь хочу обменять неисправный товар, который был мною приобретен за наличные в прошлом месяце. Считаю, что в данном случае ответственность возлагается НЕ на плечи клиента, а на производителя либо ресейлера!

P.S.: Опустим моменты с нарушением сроков  по работе логистической компании, длительного ожидания по доставке техники из дома в магазин, отсутствия обратной связи и отсутствия предупреждения о приезде за час.

Спасибо за внимание! 
Заявка на обратную связь (обратный звонок-директор розничного магазина М.ВИДЕО Кутузовствкий пр-т д.57 ТРЦ «Океания» утравляющий директор сети М.Видео)

Сотрудники мвидео испортили телефон

Гость 22 октября, 2021 год Обращалась по гарантии телефона в мвидео на Ватутина 107 в городе Новосибирске. Вернули телефон с нанесёнными дефектами сотрудниками. Телефон был в внешне в идеальном состоянии. Вернули как-будто из помойки. Ответственность нести не хотят. Таких надо не то что уволить. Ещё и привлечь к ответственности. Недостатки:

1. Сотрудники, сервис, горячая линия, не соеденяют с отделам претензии. Качества товара вообще отвратительное

Отвратительно

Гость 20 октября, 2021 год Измените на сайте не экспресс доставка за 2 часа а доставка, которая пешком .
Почта России быстрее работает чем вы
А поддержка. Вообще молчу.
Мы составили обращение. Мы составили обращение. И на этом все
Просто кошмар

Отвратительно

Гость 20 октября, 2021 год Экспресс доставка на сайте указано за 2 часа.
Пошел третий день , а никто не чешется
Заказ оплачен , доставка тоже.
Разочарована сервисом и это был мой последняя покупка в этом магазине.

Отвратительная служба поддержки клиентов

Гость 19 октября, 2021 год Имеется претензия к операторам службы поддержки, дерзят!!! на вопрос, в связи с чем через 5 дней после оформления заказа в день доставки его(заказ) вдруг отменили, ответ дать не могут. «ну отменили и отменили» и это вместо того чтобы просто извиниться и сообщить о накладке.
Так что рассчитывать на помощь службу поддержки клиентов не приходится…

Наплевательство!

Покупатель 17 октября, 2021 год Я просто в восторге ! Это восхитительно ! Вы лучшие ! Отменили заказ через 5 суток забронированного товара. Тупо продали уже купленный товар. Списали Б/Р причем я случайно увидел что отменили заказ за 2часа до сгорания бонусных баллов, то есть я их потратить повторно физически не смог бы тем самым порушив планы и надежды на важную покупку подарок. Теперь ещё… Я просто в восторге ! Это восхитительно ! Вы лучшие ! Отменили заказ через 5 суток забронированного товара. Тупо продали уже купленный товар. Списали Б/Р причем я случайно увидел что отменили заказ за 2часа до сгорания бонусных баллов, то есть я их потратить повторно физически не смог бы тем самым порушив планы и надежды на важную покупку подарок. Теперь ещё неизвестно сколько ждать возврата денег потраченных за товар на карту. И в итоге скинули 200 баллов !!! Это верх наплевательства и скотского отношения. Просто издёвка какая-то. Как плюнули в лицо ! Аттракцион невиданной щедрости. На тебе. Ни в чем себе не отказывай ! ) Даже причину отмены не потрудились объяснить. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Навалом

Качество работы сотрудников не соответствует бренду мвидео

Шамиль 16 октября, 2021 год  Отзыв о М. Видео по адресу Мытищи, Шараповский проезд, д. 2 В апреле 2021года приобрёл в магазине Мвидео , Пылесос ручной (handstick) Tefal X-Force Flex 8.60 Allergy TY9639WO, отработав 6 месяцев, заявленном гарантийном сроке 2 года, на пылесосе перестала работать щётка и подсветка, обратился в магазин Мвидео где приобретал дынный пылесос сразу же сообщил что не устраивает ремонт хочу заменить товар, в магазине сказали хорошо это ваше право но сначала мы… В апреле 2021года приобрёл в магазине Мвидео , Пылесос ручной (handstick) Tefal X-Force Flex 8.60 Allergy TY9639WO, отработав 6 месяцев, заявленном гарантийном сроке 2 года, на пылесосе перестала работать щётка и подсветка, обратился в магазин Мвидео где приобретал дынный пылесос сразу же сообщил что не устраивает ремонт хочу заменить товар, в магазине сказали хорошо это ваше право но сначала мы должны его отправить в сервисный центр производителя и при этом указали в документе гарантийный ремонт мне об этом не сообщили с точки зрения клиентоориентированности это не совсем лояльно по отношению к клиенту.

Источник