Wildberries.ru отзывы

Сроки возврата денег на карту

Анонимм пятница, 19 ноября Товар 13040152 был заказан с оплатой при получении 02.11 и получен 05.11. Оплата была произведена, деньги списаны с карты, товар получен на руки 05.11 в пункте выдачи в Москве. 06.11 товар был возвращён в пункт выдачи по причине ненадлежащего внешнего вида (вмятины повреждения), в личном кабинете оформлен возврат. В течение какого времени вернёте день на карту 820 рублей? 10дневный срок… Товар 13040152 был заказан с оплатой при получении 02.11 и получен 05.11. Оплата была произведена, деньги списаны с карты, товар получен на руки 05.11 в пункте выдачи в Москве. 06.11 товар был возвращён в пункт выдачи по причине ненадлежащего внешнего вида (вмятины повреждения), в личном кабинете оформлен возврат. В течение какого времени вернёте день на карту 820 рублей? 10дневный срок возврата денежных средств истёк.

возврат в Wildberries.ru не предусмотрен

Андрей понедельник, 15 ноября Покупал обувь в wildberries. Обувь начала пропускать воду. Носил совсем не долго. Писал заявления о возврате два раза — каждый раз отказ. После третьего магазин удалил все заявки на возврат в личном кабинете. И создавать новые стало так же не возможно.
Производитель готов был рассмотреть вопрос с возвратом, но нужен был отказ Wildberries. А это сделать не возможно,… Покупал обувь в wildberries. Обувь начала пропускать воду. Носил совсем не долго. Писал заявления о возврате два раза — каждый раз отказ. После третьего магазин удалил все заявки на возврат в личном кабинете. И создавать новые стало так же не возможно.
Производитель готов был рассмотреть вопрос с возвратом, но нужен был отказ Wildberries. А это сделать не возможно, поскольку все переписку и заявки на возврат магазин удалил.
Вот такакя контора.

Интернет магазин не выдает оплаченный заказ

Наталья воскресенье, 14 ноября Добрый день! Полностью оплаченный заказ, код товара 30278997, поступил в пункт самовывоза по адресу Санкт-Петербург, проспект Энергетиков д 8, к1. Выдавать его мне отказываются, так как заказ имеет статус «приёмка (ошибочный пвз)». Сотрудники сделать ничего не могут, вещь, мною оплаченная, у них в наличии, мне была продемонстрирована, выдать отказываются. Возврат денежных средств также оформить отказываются. «Ваша покупка у нас, только… Добрый день! Полностью оплаченный заказ, код товара 30278997, поступил в пункт самовывоза по адресу Санкт-Петербург, проспект Энергетиков д 8, к1. Выдавать его мне отказываются, так как заказ имеет статус «приёмка (ошибочный пвз)». Сотрудники сделать ничего не могут, вещь, мною оплаченная, у них в наличии, мне была продемонстрирована, выдать отказываются. Возврат денежных средств также оформить отказываются. «Ваша покупка у нас, только мы вам её не отдадим…» Обращение в Wildberries составлено, находится на рассмотрении… Всего лишь нужно поставить на приход товар, чтобы покупатель смог наконец его забрать!
С уважением, Наталья.

Футболка https://www.wildberries.ru/catalog/40633059/detail.aspx?targetUrl=EX

Ксения пятница, 12 ноября Приобрела футболку https://www.wildberries.ru/catalog/40633059/detail.aspx?targetUrl=EX
Футболка пришла быстро, упаковка не повреждена. Футболка соответствует заявленному размеру, сидит свободно, не приталена. Ткань приятная, стирку пережила хорошо. Достоинства:

1. Хорошее качество

Недостатки:

1. Нет

Доставка товара

ирина четверг, 11 ноября 29.10.2021 я сделала заказ ,оплату за заказ сняли сразу же!!!(эта функция на валберис работает на отлично))) И началась…. ожидание моего заказа .Все было хорошо в статусе доставки товара .В Пермь в распределительный центр товар поступил уже 4 ноября!!!! И все…. остановка,статус заказа не изменяется ,доставка задерживается …. 7 дней в Перми стоит доставка в распределительном центре!!! 10.11.21 написала в… 29.10.2021 я сделала заказ ,оплату за заказ сняли сразу же!!!(эта функция на валберис работает на отлично))) И началась…. ожидание моего заказа .Все было хорошо в статусе доставки товара .В Пермь в распределительный центр товар поступил уже 4 ноября!!!! И все…. остановка,статус заказа не изменяется ,доставка задерживается …. 7 дней в Перми стоит доставка в распределительном центре!!! 10.11.21 написала в службу поддержки .Ответ —забыли отгрузить!!! В смысле 7 дней забыли отгрузить!!! .Кто ответственный на этом складе??? Может необходимо организовать проверку работы склада .12 дней как списали мои денежные средства .живу в перми и товар уже в перми с 4 числа !!! Что доставку осуществляет пеший курьер в пункт выдачи??? делала заказ с таким удовольствием .Сейчас даже незнаю что ждать .Уже нет радости от покупки.Не забывайте ,что главное в торговле это ваши покупатели и если не наладится процесс и не будут учтены все требования ,навряд ли вы будите готовы содержать таких специалистов как в распределительном центре г Пермь,которые страдают забывчивостью .Возможно и зарплату необходимо таким сотрудникам платить с забывчивостью на несколько дней!!!!

Классный костюм

Дарья четверг, 11 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/35162446/detail.aspx?targetUrl=BP#c35162446
Шикарный костюм. Покупала его, чтобы одеть на нг, но начала носить еще раньше, не сдержалась так скажем). Костюм и вправду очень порадовал своим качеством и видом, ну то есть тем, как он сидит на фигуре. Подчеркивает все ее достоинства и скрывает недостатки!

Классный костюм

Ангелина четверг, 11 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/35162446/detail.aspx?targetUrl=BP#c35162446
Купила этот костюм, чтобы ходить в институт, конечно, преподаватели его не очень оценили, но меня это не особо волнует, ведь главное, что мне нравится) В качестве вещей я не особо шарю, но у костюма оно реально норм. Очень классно выглядит на фотках, потому что подчеркивает фигуру.

The H шапка

Милана среда, 10 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/44756199/detail.aspx?targetUrl=BP#c44756199
очень плотная, теплая, но думаю, что зимой она не согреет. Качество хорошее, нитки не торчат, затяжек нет. Цвет такой же как на картинке. Рекомендую!! К сожалению, заказала вторую шапку, но она пришла в разорванной упаковке, но я все равно его забрала, потому что шапка классная, а эта упаковка ей не повредила

Хороший костюм

Ксения среда, 10 ноября https://wildberries.ru/catalog/35162446/detail.aspx
Заказала себе очень классный костюм. Ткань приятная, лёгкая, тянется. Не просвечивает, идеально подходит для тренировок в зале и занятий танцами, рекомендую к приобретению

Шикарные брюки

Мария среда, 10 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/44798905/detail.aspx?targetUrl=BP#c44798905
данные брюки-клеш заказала по рекомендации сестры и не пожалела. очень крутые , можно скомбинировать с любым луком, с любой обувью, а главное выглядит интересно модно и стильно, качество супер, долговатая доставка, но девочки, берём не задумываясь!!!

Очень классные брюки

Настя вторник, 9 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/44798905/detail.aspx?targetUrl=BP#c44798905
сели в талии классно на мой 61 см ! но мне кажется, что они прям слишком клёш, хотя возможно, просто я не привыкла к подобным вещам, так как такое заказываю в первый раз, зато попа в них выглядит круто, несмотря на то, что у меня её нет))) В целом брюки очень классные, идут в размер

Супер рубашка

лена вторник, 9 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/44277418/detail.aspx?targetUrl=EX
Нереально крутая рубашка, просто невероятного качества, соотношение цена/качество 100/10! Вроде не шерсть, но наощупь не отличить, я не совсем разбираюсь, если честно не ожидала такой красоты, но вайлдбериз умеет удивлять) девы, заказывайте и даже не думайте.

Классная рубашка

катя вторник, 9 ноября https://www.wildberries.ru/catalog/44277418/detail.aspx?targetUrl=EX
Отличнпя рубашка, по размеру, можно было и больше для оверсайза, но и так очень понравилось, материал тонкий но плотный, очень приятнпя на ощупь, мягкая, цвет шикарный, просто любовь, не мнется, даже после стирки

Хорошие брюки

Галя понедельник, 8 ноября https://wildberries.ru/catalog/44798905/detail.aspx
Это ссылка на штаны, которые я недавно заказала и ношу по сей день куда угодно. Идеально сели по моей фигуре, если что я заказывала 42 размер. Я немного комплексую из-за своего низковатого роста, а эти штаны визуально удлиняют ноги, что меня безумно порадовало. Они очень красиво смотрятся на фотографиях, что является приятным плюсом. Качество тоже весьма хорошее, нитки не торчали,… https://wildberries.ru/catalog/44798905/detail.aspx
Это ссылка на штаны, которые я недавно заказала и ношу по сей день куда угодно. Идеально сели по моей фигуре, если что я заказывала 42 размер. Я немного комплексую из-за своего низковатого роста, а эти штаны визуально удлиняют ноги, что меня безумно порадовало. Они очень красиво смотрятся на фотографиях, что является приятным плюсом. Качество тоже весьма хорошее, нитки не торчали, швы аккуратные, все хорошо. Заказала ещё одни, чтобы носить потом, когда эти износятся, но они до сих пор не пришли, жду.

Классные брюки

Гость воскресенье, 7 ноября https://wildberries.ru/catalog/44798905/detail.aspx
Купила брюки, чтобы носить на работу. Брюки оказались очень классными, отличного качества, с приятной тканью, нитки не торчали, только упаковка была немного рванной. На свой 46 размер заказала сначала 48 на всякий случай, оказались большими, но так как очень понравились перезаказала уже на свой размер, все подошло, сидит отлично

Классная рубашка

Анастасия воскресенье, 7 ноября https://wildberries.ru/catalog/44277417/detail.aspx
Такие рубашки я заказала для себя и своей лучшей подруги. Мы любим носить одинаковые вещи, и очередной нашей покупкой стала такая вот тепленькая рубашка. Про неё хочется говорить только хорошее. Классный материал, хорошее качество, аккуратные швы, в общем, рубашка огонь. Нам одна пришла в порванной упаковке, но рубашке это не поврелило, так что все хорошо)

Супер рубашка

лена воскресенье, 7 ноября https://wildberries.ru/catalog/44277417/detail.aspx
Вот и наступила осень, а значит, что пора утепляться и покупать новую верхнюю одежду. Для меня идеальным вариантом стала эта утепленная рубашка. Мне кажется, что этот вариант очень стильный и универсальный, можно носить как с платьями так и со штанами. Заказом я довольна. Качество тоже очень хорошее. На свой 42 размер я заказала 46, села прям так как я и… https://wildberries.ru/catalog/44277417/detail.aspx
Вот и наступила осень, а значит, что пора утепляться и покупать новую верхнюю одежду. Для меня идеальным вариантом стала эта утепленная рубашка. Мне кажется, что этот вариант очень стильный и универсальный, можно носить как с платьями так и со штанами. Заказом я довольна. Качество тоже очень хорошее. На свой 42 размер я заказала 46, села прям так как я и хотела

Плохой магазин

Андрей пятница, 5 ноября Заказал мультиварку.Пришла с помятым корпусом.Сказали что можно будет перезаказать по той же цене и что заявка передана на рассмотрение.Прошло больше месяца и полная тишина.На сообщения не отвечают.На ОЗОНЕ один раз была проблема с товаром, так они все быстро решили.И товар мне оставили и ещё деньги мне вернули.Вайлдберриз же гнилая кантора! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. При возникновении проблемы с товаром Вайлдберриз её не решает, а прячется.

Покупка рубашки YBM

Юлия 22 октября, 2021 год Купила рубашку оверсайз. Брэнд YBM. Красивая, размер подошёл, качество отличное, быстрая доставка. https://www.wildberries.ru/catalog/36612948/detail.aspx

Ужасное отношения

20 октября, 2021 год Сегодня по ошибки на валберис оформила ваш займ по номеру 13205876 удалите заим и заказ на валберис заберать его не буду и удалите мой данные с вашего саита плжалуйста Недостатки:

1. Одобряют без подтверждения

Возврат товара.

Vlad Str 18 октября, 2021 год Отвратительная шарашкина контора!Теперь понятно как ее хозяйка стала миллионершей!Люди бегите мимо от них,ничего не заказывайте,деньги если что вам категорически не вернут,под любыми предлогами!

Ужасный сервис!!!!

Антон Лозневой 15 октября, 2021 год Wildberries.ru продает фальсифицированный товар!
Речь идет о лезвиях Gillette. Сделал заказ, получил товар. Распаковал. Попытался!!!! побриться. Это не подделка — это преступление!
На запрос о возврате денег пришел отказ. Заявка на возврат № 987455838

Не возврат нового товара кроссовок с браком(сильным дефектом)

ga2004 15 октября, 2021 год Решила я значит сделать мужу подарок на юбилей.
Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила.
На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге!!! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила…

Решила я значит сделать мужу подарок на юбилей.
Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила.
На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге!!! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила красным), явно видно что это конкретный производственный брак.
Тем более покупая достаточно дорогую и как мне казалась фирменную вещь, качество должно соответствовать.
В общем, праздник был конкретно подпорчен, Спасибо Wildberries за испорченный праздник.
Ну да ладно решили мы, не будем омрачать праздник, ведь товар новый и его естественно можно вернуть как бракованный с явными дефектами.
Но при возврате в пункте выдачи отказали в приемке, указав на явные дефекты в виде клея с боку подошвы и прямо на самой замше(ну видите на фото). Сотрудник так и сказал, что это производственный брак и возврат необходимо оформлять через личный кабинет.
Ну хорошо, оформила заявку на возврат по браку приложив все фото с дефектами и описанием проблемы.
И я просто была в ужасе от их ответа(скрин прилагаю) «производственный брак не подтвержден»!!! То есть брак не подтвержден, а в пункте выдачи не принимают, замкнутый круг.
В общем Wildberries всеми средствами, не хотят делать возврат товара с явными дефектами, при чем сами себе противореча.
Wildberries грубо нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителя, ставя свои правила выше закона!!!
Написала второе обращение, если опять отказ, то буду обращаться в Роспотребнадзор, если будет необходимо проведу независимую экспертизу и в иск в суд.
Я своего добьюсь в любом случае!!!
Wildberries обманывает и кидает своих клиентов плюя на все законы о торговле.
Отзыв буду пополнять по мере решения вопроса.
Все фото и скрины прилагаю.

Курьеры приезжают неожиданно, а за возвратом не приезжают совсем.

Елена Гох 14 октября, 2021 год Небольшие заказы делала с доставкой в пункт выдачи, всё было отлично,
Сделала большой заказ с доставкой на дом, доставляли партиями, даты не назначаются вообще, курьер звонил неожиданно со словами: » буду через полчаса» или вообще «Уже у подъезда». Последнюю партия в одну куртку застряла на сортировке в городе, так и не дождалась, перезаказала — через день в пункте выдачи…. Небольшие заказы делала с доставкой в пункт выдачи, всё было отлично,
Сделала большой заказ с доставкой на дом, доставляли партиями, даты не назначаются вообще, курьер звонил неожиданно со словами: » буду через полчаса» или вообще «Уже у подъезда». Последнюю партия в одну куртку застряла на сортировке в городе, так и не дождалась, перезаказала — через день в пункте выдачи. Выходит — некому развезти. Заказала возврат курьером Достоинства:

1. Возврат без проблем, деньги на карту быстро возвращают без заморочек с заявлениями

Недостатки:

1. Служба обращений вроде бы создана для людей

Мошенничество

Aleksandr 13 октября, 2021 год Первый раз столкнулся с мошенничеством со стороны Wildberries курьер привёз заказ Яндекс станцию, в коробке оказался старый утюг! После вскрытия коробки сразу позвонили курьеру и он сказал что слышал про такое мошенничество со стороны Wildberries!!! Составили заявку на возврат и получили отказ! Полный развод Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. 16 000 тысяч рублей потраченных

Срыв сроков поставки и расплывчатые условия компании

Татьяна 12 октября, 2021 год Услугами данного интернет-магазина пользуюсь уже лет 10. С каждым годом сервис все хуже и хуже.
04.10.21 заказала товар — панаму, срок доставки указали 08-10.10.21. В приложении с 05.10 висит «Ожидается отгрузка продавцом». 08.10 я написала вопрос продавцу, мол когда же отгрузка? Ответа нет до сих пор.
11.10.21 обратилась в службу поддержки, в 18:37, в ответе читаем «Если задержка доставки составила более 3… Услугами данного интернет-магазина пользуюсь уже лет 10. С каждым годом сервис все хуже и хуже.
04.10.21 заказала товар — панаму, срок доставки указали 08-10.10.21. В приложении с 05.10 висит «Ожидается отгрузка продавцом». 08.10 я написала вопрос продавцу, мол когда же отгрузка? Ответа нет до сих пор.
11.10.21 обратилась в службу поддержки, в 18:37, в ответе читаем «Если задержка доставки составила более 3 дней от интервала, указанного при оформлении, и заказ уже не актуален или статус товара длительное время не меняется, Вы можете отменить его в разделе «Доставка».
А уже 12.10.21 в 16:38 правила резко меняются «2. При задержке заказа, на 6й день, начиная с первого дня интервала доставки».
В течение почти 20 минут препирательства оператор по телефону отказалась отменять покупку.
Крайне интересно узнать, зачем тогда устанавливаются сроки, если их не соблюдают, и на какие же правила стоит обращать внимание, а еще получается, что можно «крутить» деньги покупателей столько, сколько захочется!
Короче, после получения возврата, лично я удалю свои данные с этой «помойки», если таких как я будет много, то и магазин загнется!

Прислали не тот товар

Залму 10 октября, 2021 год У меня тоже самое. Заказала брюки Mango прислали, какое то платье. Отказалась там же в пункте выдачи. Приехала домой сняты деньги. У меня шок. Возвращаюсь, парень в пункте говорит надо обращение написать о браке. И сказал как. Написала, пришёл заявка об отказе. Некорректно оформлено. Ну, что я могу сделать если мне так сказал оформить ваш сотрудник. Просто шок и… У меня тоже самое. Заказала брюки Mango прислали, какое то платье. Отказалась там же в пункте выдачи. Приехала домой сняты деньги. У меня шок. Возвращаюсь, парень в пункте говорит надо обращение написать о браке. И сказал как. Написала, пришёл заявка об отказе. Некорректно оформлено. Ну, что я могу сделать если мне так сказал оформить ваш сотрудник. Просто шок и разочарование, но я это так не оставлю. Не хватает не тот товар прислали и ещё деньги сняли. Столько лет заказывала, но уже нет желания просто верните мою сумму и всё.

отвратительная работа службы поддержки

марина 9 октября, 2021 год Пользуюсь вайберисом 4 года. Являюсь постоянным клиентом. Проблем не было с доставкой и возвратом товаров. Но в сентябре месяце получила очередной заказ, через день посмотрела, у меня списали деньги и за заказ и еще двойную цену вторым чеком. Сначала писала в обращения, боты пишут фразы однозначные, через неделю соизволил написать оператор. Отправила чеки списанных со счета средств на официальный сайт…. Пользуюсь вайберисом 4 года. Являюсь постоянным клиентом. Проблем не было с доставкой и возвратом товаров. Но в сентябре месяце получила очередной заказ, через день посмотрела, у меня списали деньги и за заказ и еще двойную цену вторым чеком. Сначала писала в обращения, боты пишут фразы однозначные, через неделю соизволил написать оператор. Отправила чеки списанных со счета средств на официальный сайт. Через 10 дней после переодических напоминаний соизволили вернуть половину средств,вторую ждать не известно когда. Все законом установленные сроки вышли уже. Хотя это не возврат средств, а ошибка или кассира или сайта, но второй месяц деньги не вернули. В службу поддержки звонить бесполезно. Звонки сбрасывают. Теперь думаю, что скорей всего перестану быть клиентом Вайбериса, и принципиально буду писать в Роспотреб надзор. Отвратительная работа операторов и службы поддержки.
номер обращений. 9993100, 9935235. Абсолютно не дорожат клиентами постоянными, хотя я оставила у них денег за заказы на 400000.

Обожаю, Wildberries!

Татьяна Карпова 8 октября, 2021 год Очень люблю делать заказы через Wildberries! Уже второй года заказываю все от одежды до предметов быта. Удобно, слов нет. Не надо носится по всему городу и искать необходимое. Я работаю, поэтому для меня такой сервис просто находка. И цены ниже чем в магазине. Есть возможность заказать сразу несколько размеров или разные расцветки и все, что не подойдет, оставить на пункте…. Очень люблю делать заказы через Wildberries! Уже второй года заказываю все от одежды до предметов быта. Удобно, слов нет. Не надо носится по всему городу и искать необходимое. Я работаю, поэтому для меня такой сервис просто находка. И цены ниже чем в магазине. Есть возможность заказать сразу несколько размеров или разные расцветки и все, что не подойдет, оставить на пункте. А какие замечательные ребята работают у нас на Левашовском.. доброжелательные, клиентоориентированные! Спасибо! Достоинства:

1. Большой выбор товаров и брендов, доступный возврат товара, доброжелательные сотрудники в пункте выдачи

Недостатки:

1. не нашла

Ужасное отношение руководства

Артур 7 октября, 2021 год 4 ый день не можем забрать заказ,пункт переполнен ,работает с перебоями,сегодня пришли перед открытием,заняли очередь,простояли минут 10,и нам сказали что пункт выдачи не работает. Все что мы там заказали,забирать не будем,что нибудь заказывать тоже не будем и не будем кому нибудь рекомендовать

Источник