Туту.ру отзывы

Возврат денег за билеты

Гость четверг, 18 ноября Покупали билеты в оба конца. Цены конечно не маленькие, тем более брали купе. Но по семейным обстоятельствам, пришлось уезжать обратно домой раньше. Сдали онлайн билеты и купили новые. Естественно уже в деньгах потеряли.
И тут началось, деньги брать легче, чем отдавать! Возвратили часть суммы, остальные ждем почти месяц. Звонила операторам, но внятного ответа не получила. Каждый раз разные версии. В итоге… Покупали билеты в оба конца. Цены конечно не маленькие, тем более брали купе. Но по семейным обстоятельствам, пришлось уезжать обратно домой раньше. Сдали онлайн билеты и купили новые. Естественно уже в деньгах потеряли.
И тут началось, деньги брать легче, чем отдавать! Возвратили часть суммы, остальные ждем почти месяц. Звонила операторам, но внятного ответа не получила. Каждый раз разные версии. В итоге сказали, что мы вам все перевели, посмотрите выписку из банка. Но денег так и нет! Я считаю, что это чистой воды мошейничество! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой фирмы и знакомым не посоветую!

Ответ представителя Туту.ру четверг, 18 ноября Добрый день! После оформления возврата вам были направлены чеки. Чеки подтверждают перечисление вам денежных средств. Перечисление не означает, что деньги моментально поступят на ваш счет. Точный срок зависит от платежной системы и банка-эмитента, по общим правилам он составляет до 30 рабочих дней. В большинстве случаев деньги возвращаются раньше.

Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента возврата, возможно вы начали беспокоиться преждевременно. Также понадобится номер заказа.

Цена сервиса

Доброделатель пятница, 12 ноября В цену билета от Туту заложена цена билета от РЖД + цена сервиса сайта Туту. Необходимо сверить цену на сайте РЖД.При возврате билета, сумму за сервис не возвращают (переплатил 1000 руб. ) Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Накрутка цены билета за использование «сервиса»

Ответ представителя Туту.ру вторник, 16 ноября Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Да, стоимость заказа состоит из стоимости билета и сервисного сбора Туту.ру. Эта информация известна заранее, до оплаты. Комиссия за оформление билетов является невозвратной по условиям покупки.

Разочарован

андрей четверг, 11 ноября Разочарован в компании ТУТУ.РУ. Ситуация следующая: компания перевозчик по своему усмотрению, за час до выезда,отменяет автобусный рейс КРАСНОДАР-ФЕОДОСИЯ и уведомляет об этом меня. Кроме того, что ятеряю время до следующего рейса (3 часа), так ещё и ТУТУ.РУ при запросе о возврате денежных средств за билеты, взымает с МЕНЯ! транспортный сбор! Тоесть компания перевозчик не несет никакой ответственности за доставленные неудобства,… Разочарован в компании ТУТУ.РУ. Ситуация следующая: компания перевозчик по своему усмотрению, за час до выезда,отменяет автобусный рейс КРАСНОДАР-ФЕОДОСИЯ и уведомляет об этом меня. Кроме того, что ятеряю время до следующего рейса (3 часа), так ещё и ТУТУ.РУ при запросе о возврате денежных средств за билеты, взымает с МЕНЯ! транспортный сбор! Тоесть компания перевозчик не несет никакой ответственности за доставленные неудобства, так ещё и пассажир страдет финансово! кроме этого ТУТУ.РУ не несёт никакой ответственности за качество предоставляемых услуг перевозчиком, который на своё усмотрение может изменить маршрут движения, взымать дополнительную плату за перевоз багажа и сервисные услуги при переезде.(что на сайте совсем не оговорено). В общем настоятельно не рекомендую данный сервмс. Достоинства:

1. Быстро

Недостатки:

1. Никакой обратной связи и желания помочь клиенту.

Ответ представителя Туту.ру вторник, 16 ноября Здравствуйте, Андрей! На Туту.ру размещены рейсы более 3000 автобусных перевозчиков. К сожалению, они могут отменять/переносить рейсы в связи с неисправностью автобуса, состоянием здоровья водителя, погодными условиями и по другим причинам. Мы, как платформа по продаже онлайн-билетов на различные виды транспорта, действительно, не можем повлиять на изменения рейсов или качество услуг перевозчика. Со своей стороны мы публикуем отзывы пассажиров о рейсах и рейтинги перевозчиков. Эта информация помогает другим людям выбрать рейсы, максимально им подходящие.
Информация о правилах провоза багажа находится в разделе «Справочная» на сайте.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа для возврата.

Возврат денег

Вячеслав среда, 3 ноября Вернуть деньги за отменённый авиарейс не возможно уже семь месяцев.Посылают в авиакомпанию,а авиакомпания обратно к ним.Полный лохотрон.Не пользуйтесь туту.ру сохраните свои деньги!!!

Ответ представителя Туту.ру среда, 17 ноября Вячеслав, к сожалению, вы не уточнили номер заказа. Мы, как сервис по продаже билетов на разные виды транспорта, взаимодействуем с перевозчиками через запрос возврата в системе. Возврат производится только после его подтверждения перевозчиком. Для подробной информации просим сообщить номер заказа.

Осторожно!

Гость воскресенье, 31 октября Дорогие люди!!!Не покупайте билеты в этой компании!!!!!если купите и решите по какой то проблеме сдать обратно то вам вернут только половину денег,я взяла билет и прям следом же вернула и мне по не справедливости вернули половину (!!!! ужасно… Недостатки:

1. Отгребают денег жулики

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 8 ноября Добрый день! Нам жаль, что вы не ознакомились с правилами возврата заранее. Они устанавливаются перевозчиком и известны заранее, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с ними на сайте до оплаты. Условия возврата зависят не от места покупки билета, а от правил тарифа перевозчика, рекомендуем всегда и везде ознакамливаться с ними предварительно.

Столкнулись с мошейничеством

Елена понедельник, 25 октября До сегодняшнего дня были уверены,что эта кампания честная.После обмана оператора не рекомендуем этот сайт ,ТК работают мошейники.При оформлении билета «завис»компьютер,дату вылета нужно было поменять,обратились на горячую линию в эту же минуту,с нами вежливо пообщались,заверили ,что помогут решить вопрос ,в итоге «решили»в свою пользу,а именно :предложили оформить ещё один билет за ту же сумму ,обосновывая высоким штрафом за обмен,который составил 4000тысячи… До сегодняшнего дня были уверены,что эта кампания честная.После обмана оператора не рекомендуем этот сайт ,ТК работают мошейники.При оформлении билета «завис»компьютер,дату вылета нужно было поменять,обратились на горячую линию в эту же минуту,с нами вежливо пообщались,заверили ,что помогут решить вопрос ,в итоге «решили»в свою пользу,а именно :предложили оформить ещё один билет за ту же сумму ,обосновывая высоким штрафом за обмен,который составил 4000тысячи рублей!!!Не рекомендую эту компанию никому Недостатки:

1. Обманывают клиентов

Ответ представителя Туту.ру среда, 17 ноября Елена, к сожалению, вы не уточнили номер заказа.

Каждый авиабилет приобретается по определенному тарифу, в котором указаны условия обмена/возврата. Заказчик ознакамливается и подтверждает свое согласие с ними до оплаты. Получается, билет был уже оплачен и оформлен, вам сообщили правила обмена в соответствии с приобретенным тарифом. Обычно чем дешевле билет, тем более строгие правила применяются перевозчиком.

Несуществующий Рейс!

KventinBerry 22 октября, 2021 год Решил я срочно вернутся народник свою из Питера. Маршрут построил максимально быстрый. Из Питера самолетом в Сыктывкар, а оттуда на автобусе в Архангельскую область. Билет решил покупать через Туту. ру, казалось сайт проверенный.
Купил первый билет в предложке, они все шли за одну цену у перевозчика ИП Рыкованова О. А. В итоге когда я прилетел в Сыктывкар оказалось что автобус в… Решил я срочно вернутся народник свою из Питера. Маршрут построил максимально быстрый. Из Питера самолетом в Сыктывкар, а оттуда на автобусе в Архангельскую область. Билет решил покупать через Туту. ру, казалось сайт проверенный.
Купил первый билет в предложке, они все шли за одну цену у перевозчика ИП Рыкованова О. А. В итоге когда я прилетел в Сыктывкар оказалось что автобус в этот день вообще не ходит! Получается что у меня везунчика подучилось купить билет на несуществующий рейс! Диспетчер самого перевозчика наотрез отказалась со мной разговаривать, сказала что ничем помочь не может и с начальством соединять. Оде не будет. Позвонил в Туту горячую линию. Там молодой человек попытался меня успокоить, а потом через какое-то время менеджер сервиса перезвонила и попыталась решить проблему. Но решить ее не удалось так как других рейсов хоть на какой-нибудь вид транспорта в этот день отсутствовали! В итоге на данный момент я застрял в Сыктывкаре не зная что делать. Менеджер ТУТУ пообещала мне сделать возврат несуществующего билета, а также дала мейл адрес куда я буду должен прислать свои «расходы». Но вопрос остаётся что делать дальше и как добираться до дома. Сервис ТУТУ. РУ заставил меня бомжевать на вокзале из-за того, что не проверяет своих частников перевозчиков, прежде чем продавать людям услугу. Прошу вас будьте в таких поездках аккуратны!

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 1 ноября Здравствуйте!
Проверили ваш заказ и связались с перевозчиком для уточнения. 22 октября рейс планировался, но, к сожалению, был отменен из-за поломки автобуса.
Мы можем оповестить об отмене рейса только в случае, если перевозчик сообщит нам, что рейса не будет. К сожалению, как и в вашем случае, так происходит не всегда. Работаем с перевозчиками, чтобы улучшить взаимодействие и предупреждать об отменах или изменениях на рейсах заранее.
Также направили вам информацию на электронную почту.

Шарашкина контора

Елена 18 октября, 2021 год Почитала прочие отзывы — у меня ещё не самый худший вариант, оказывается.

Купила билеты из Иваново в Москву на 26 сентября’21, рейс был отменён, никакого оповещения об этом заранее не было (никакого возврата денег тем более!), приехала на вокзал, как полагается, а нет моего рейса, вот вообще!, бегай-узнавай информацию с багажом наперевес как и где хочешь, перевозчик отправляет с претензиями туда,… Почитала прочие отзывы — у меня ещё не самый худший вариант, оказывается.

Купила билеты из Иваново в Москву на 26 сентября’21, рейс был отменён, никакого оповещения об этом заранее не было (никакого возврата денег тем более!), приехала на вокзал, как полагается, а нет моего рейса, вот вообще!, бегай-узнавай информацию с багажом наперевес как и где хочешь, перевозчик отправляет с претензиями туда, где были куплены несуществующие билеты на выдуманный рейс — на Туту!

Оператор Туту будет мямлить по телефону что-то несуразное и уговаривать вас написать претензию на электронную почту, лишь бы сейчас от вас избавиться, «а потом мы все решим!», а потооом ваша претензия… будет никому не нужна абсолютно, 3 недели прошло вместо обещанных максимум 10 дней на рассмотрение — никакой конкретики по ситуации!!!

Ответ один, отписка на «отвали», мы направили запрос перевозчику, ждём информацию, как только — так сразу… Слушайте, тутушники, я деньги плачу вам!!!, вот вы и отвечайте передо мною по факту, а с перевозчиками разбирайтесь сами — мне это вообще ни разу не интересно!!! Колбасу с душком возвращают в магазин, который ее реализовал, и магазин возвращает покупателю деньги, а не на колбасный завод!

Я бы так не нервничала, если б тогда ещё, 26 сентября, была возможность просто уехать домой следующим рейсом, да только вот билетов на рейсы 26 сентября больше не было в наличии!!! Кинули тебя в чужом городе без денег — решай свои проблемы сам, ночуй где хочешь в ожидании рейсов на следующий день. Пешком иди по рельсам. Оставайся в целом жить на новом месте, чего уж там!… Такая вот политика Туту.

А позже мне вернули деньги за билеты. За ВЫЧЕТОМ КОМИССИИ!!! Т.е. их отвратительную работу, их косяки, я ещё должна оплачивать из своего кармана?!

Никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой — ни оплаченных вами же услуг, ни помощи в случае возникновения трудностей, никакой ответственности, а вам нервотрёпка и квест «как теперь попасть домой?», «спасибо» я хоть в Иваново с ними «потерялась», недалеко от дома в Подмосковье, эпичнее было бы в Мурманске каком-нибудь… Достоинства:

1. Нет никаких плюсов!

Недостатки:

1. Лохотрон какой-то
2. Продают билеты на отменённые рейсы, не оповещают об отмене пассажиров, не возвращают деньги, не заинтересованы в помощи пассажирам — просто «кидают» в чужом городе без возможности уехать домой и без денег!!!

Ответ представителя Туту.ру четверг, 18 ноября Здравствуйте, Елена! Извините за ожидание, ваше обращение перенаправляли перевозчику, связались с вами для решения вопроса. Просьба дополнить отзыв.

Потерял деньги за билет

Дмитрий 15 октября, 2021 год Не получилось попасть на рейс, хотел отменить в приложении заказ, а приложение не работало именно в разделе Мои заказы (и до сих пор не работает). Пока дозвонился до кол центра, уже оставалось 15 минут до рейса и оператор не смогла отменить заказ, а писать объявление о возврате после 3 часов в 2021 шта, зачем нужно тогда такое приложение как ваше… Не получилось попасть на рейс, хотел отменить в приложении заказ, а приложение не работало именно в разделе Мои заказы (и до сих пор не работает). Пока дозвонился до кол центра, уже оставалось 15 минут до рейса и оператор не смогла отменить заказ, а писать объявление о возврате после 3 часов в 2021 шта, зачем нужно тогда такое приложение как ваше (p.s. чтобы было удобно ага)

Косячники короче вы

Достоинства:

1. Апка хорошая так то

Недостатки:

1. Но не работает в самом важном месте (как будто специально)

Ответ представителя Туту.ру 20 октября, 2021 год Дмитрий, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Разработчики мобильного приложения проверили ваш заказ, направили вам письмо на e-mail.

Не пользуйтесь туту.ру

Гость 10 октября, 2021 год Никогда не пользуйтесь приложением туту.ру для просмотра расписания электричек. расписание не верное. лучше пользуйтесь приложением ржд. сейчас из-за туту.ру был вынужден 50 мин греться под луной на пероне. будьте бдительны.
p.s.сейчас проверил и другое время -оно тоже не совпадает с реальностью.

Ответ представителя Туту.ру 11 октября, 2021 год Добрый день! Спасибо за обратную связь, мы бы хотели все проверить и исправить при необходимости. Уточните, пожалуйста, маршрут следования, дату и время отправления электрички.

не возвращают деньги, обманывают

Николай 8 октября, 2021 год Заказ А2108732237619JXY9LGQEVH87 Заказал за месяц до вылета. За неделю туту сообщает о переносе рейса АК Ир-Аэро на более поздний день.
Прошу найти рейс на мою дату или ранее. Обещают, но за 2 дня сообщают, что найти не могут. Отказываюсь от их услуг и тут же покупаю билет на Уральских авиалиниях. На мой вопрос о возврате денег, ответили, что сначала туту… Заказ А2108732237619JXY9LGQEVH87 Заказал за месяц до вылета. За неделю туту сообщает о переносе рейса АК Ир-Аэро на более поздний день.
Прошу найти рейс на мою дату или ранее. Обещают, но за 2 дня сообщают, что найти не могут. Отказываюсь от их услуг и тут же покупаю билет на Уральских авиалиниях. На мой вопрос о возврате денег, ответили, что сначала туту сделает запрос авиакомпании Ир-Аэро, получат от них деньги а потом вернут мне. Через несколько недель или месяцев. Вот таков ответ.
Буду подавать в суд.

Ответ представителя Туту.ру 8 октября, 2021 год Здравствуйте, Николай! Никакого обмана тут нет. Услугу перевозки оказывает авиакомпания, она является конечным получателем денежных средств за билет и она же устанавливает порядок возврата. Эта информация указана в договоре оферты, с которым вы ознакомились при покупке. Мы, как агентство, действуем строго по правилам перевозчиков. Согласно инструкции от ИрАэро нам как агентству необходимо запрашивать вынужденный возврат в системе и ожидать подтверждения. Пока перевозчик не подтвердит возврат, у нас отсутствуют полномочия, техническая возможность и средства для возврата. Как только поступит подтверждение от перевозчика, мы незамедлительно проведем возврат средств и уведомим вас об этом.

Не все так плохо с туту.ру

Любовь ,Пензенская область 5 октября, 2021 год Шестой год подряд пользуюсь этим сайтом!!! Покупка билетов отнимает минимум времени.Билеты подбираются максимально удобно. Сразу покупаю и туда и обратно. У нас в поселке нет вокзала…а на сайте купить самое то!!! Вовремя сообщили об отмене поезда и всегда напоминают о поездке. Достоинства:

1. Очень быстро и удобно.

Недостатки:

1. Не нахожу.

Некомпетентное

Алена 29 сентября, 2021 год Полное разочарование, сын сегодня собирался лететь во Францию при регистрации его вернули обратно, так как нет европейской прививки спутник они не принимают. Нигде на сайте не было информации об этом, деньги сказали что вернут только сборы.. Никогда не будем пользоваться этим сайтом.

Ответ представителя Туту.ру 4 октября, 2021 год Здравствуйте, Алена! Очень жаль, что поездка не состоялась. До покупки билетов заказчик самостоятельно изучает требования таможенного, паспортного, визового, медицинского и любого другого контроля стран на выбранном маршруте. Мы как платформа, предоставляющая техническую возможность бронирования и покупки билетов, не оказываем консультаций по необходимым документам для перелета, не отслеживаем изменения в этих правилах. По данным вопросам необходимо обращаться в компетентные службы до покупки. Возврат билетов производится в соответствии с выбранным тарифом.

Туту ру и потерянные деньги.

Марго 25 сентября, 2021 год Сегодня я второй раз не попала на экспресс Калуга 1- Москва Киевская,а деньги заплатила,денюжки хапнули,и возвращать не хотят,мне ваши извинения на фиг не нужны, а в первый раз я опоздала на экспресс Киевская — Калуга 1,деньги забрали и все,поезд уехал без меня! Я больше вашими услугами пользоваться не буду,и не кому не посоветую,верните мне мои деньги! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Хуже не куда

Ответ представителя Туту.ру 4 октября, 2021 год Добрый день! Билеты на экспрессы можно вернуть до отправления поезда, по правилам перевозчика, информация на сайте https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/ . Уточните, пожалуйста, номер заказа и время обращения за возвратом.

Деньги не вернут

Игорь 24 сентября, 2021 год Гнилая контора, деньги не возвращают, пихают не существующие подарки.
Знал, что лучше не связываться, но вступил в это гавго Достоинства:

1. Быстро продают

Недостатки:

1. Относятся к клиентам как к одноразовым, как мошенники

Ответ представителя Туту.ру 25 сентября, 2021 год Здравствуйте, Игорь. На какой вид транспорта у вас билет? Какие подарки? Номер заказа напишите, пожалуйста.

Возврат билетов на туту. ру

Анастасия 23 сентября, 2021 год Дата вылета 07.09.21 и обратно 24.09.21 Иркутск — симферополь, пришлось отменить по медицинским показаниям. В перечне на возврат по мед.
показаниям Аэрофлот указано, предоставить ЭЛН с подписью и печатью врача, либо справку, мною было предоставлено ЭЛН с 30.08-27.09.21и справка. 21.09.21 пришёл ответ, что справка не соответствует требованиям, т. К. Нет печати регистратуры «для спровок» нужно заменить до 05.10.21. Позвонила на… Дата вылета 07.09.21 и обратно 24.09.21 Иркутск — симферополь, пришлось отменить по медицинским показаниям. В перечне на возврат по мед.
показаниям Аэрофлот указано, предоставить ЭЛН с подписью и печатью врача, либо справку, мною было предоставлено ЭЛН с 30.08-27.09.21и справка. 21.09.21 пришёл ответ, что справка не соответствует требованиям, т. К. Нет печати регистратуры «для спровок» нужно заменить до 05.10.21. Позвонила на горячую линию туту. ru, заранее ещё раз прочитав требования для возврата и там по-прежнему написано либо ЭЛН, либо справка. Сказала, что было предоставлено и то и другое, так же указала, что ЭЛН открыты, так как я нахожусь в стационаре, ответ. Закроете ЭЛН, снова отправьте нам. Вопрос для чего? Вылет был с 07.09.21 и обратно 24.09.21, ЭЛН с 30.08.21-27.09.21 для чего закрытый ЭЛН, тем более не факт, что до 05.10.21 его мне закроют. Как вернуть деньги? Что за развод? Для чего брать справку, если есть ЭЛН!? Как я могу предоставить спра печатью, которой не существует в данной больнице? Что мне делать и куда обратиться? Раньше я считала туту. ру хорошим сайтом, теперь ни за что не буду приобретать тут ничего и тем более рекомендовать… Достоинства:

1. Покупка билета быстрая

Недостатки:

1. Замучишься возвращать деньги, футболят как могут, и не факт, что все закончится успехом.

Ответ представителя Туту.ру 23 сентября, 2021 год Здравствуйте, Анастасия!
Возврат по медицинским показаниям является нестандартной процедурой как для нас, так и для перевозчика и производится нами строго по правилам авиакомпании. По ним нужно предоставить либо закрытый больничный лист, либо справку, соответствующую требованиям перевозчика. Так как ваш больничный пока не закрыт, принять его не могли. Возврат билетов произведен на основании представленной справки, подробная информация направлена на электронную почту.

Как кидает ТУ-ТУ РУ!

Костанов Артур Эдуардович 22 сентября, 2021 год Как кидает ТУ-ТУ РУ!

На 20.08.2021 г. на 11.20, заблаговременно были взяты билеты на автобус рейса Краснодар-Анапа до г.Славянск-на-Кубани.
20.08.2021 г. Дорога на Анапу оказалась закрыта по ЧС(затопило трассу) на Новороссийск.
На автовокзале (Краснодар-1) в 11.30 администратор объявила, что рейс отменен. В сдаче билетов на автовокзале, было отказано с формулировкой через интернет брали, через интернет и сдавайте. Пришлось уезжать с автовокзала… Как кидает ТУ-ТУ РУ!

На 20.08.2021 г. на 11.20, заблаговременно были взяты билеты на автобус рейса Краснодар-Анапа до г.Славянск-на-Кубани.
20.08.2021 г. Дорога на Анапу оказалась закрыта по ЧС(затопило трассу) на Новороссийск.
На автовокзале (Краснодар-1) в 11.30 администратор объявила, что рейс отменен. В сдаче билетов на автовокзале, было отказано с формулировкой через интернет брали, через интернет и сдавайте. Пришлось уезжать с автовокзала (Краснодар-2).
Далее были разговоры по телефону 8 800 511-52-18 и так как рейс не вышел деньги обещали вернуть в течении месяца.
Прошел месяц, денег нет. Есть ответ интернет бота:

• Что нового по возврату заказа TUTU 387 796 299 52?
• Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор…
• Здравствуйте! Ищу ваш заказ, это может занять некоторое время, пожалуйста, подождите.
08:09
• Спасибо за ожидание! Автовокзал не подтвердил отмену рейса, автобус отправился в 11:29. Как агент, не принимаем самостоятельных решений, поэтому в возврате отказано. Для подачи претензии обратитесь, пожалуйста, на автовокзал.
08:12
• В 11.29 я стоял у кассы автовокзала.
• Обратитесь в автовокзал, там вы сможете подать претензию, по сложившейся ситуации.

Так что, если рейс отменяется, возникает круговая порука. Подумайте, стоит ли связываться с подобным сервисом.

Ответ представителя Туту.ру 29 сентября, 2021 год Здравствуйте, Артур Эдуардович! Направляли вашу жалобу на вокзал, подтвержден возврат. Денежные средства возвращены и поступят на карту, с которой оплачивали билеты, в течение 30 дней, обычно быстрее.

Возврат авиабилета

Кузнецова Дарья 21 сентября, 2021 год Деньги за возврат авиабилета вернули спустя три дня, но вычли почти 50 процентов от стоимости. Хотя до вылета ещё пять дней оставалось. Очень жаль, что так много вычли. 1500 тысячи от трёх, это многовато. Достоинства:

1. Быстро.

Недостатки:

1. Большой процент вычета

Ответ представителя Туту.ру 21 сентября, 2021 год Дарья, добрый день! Удержания при возврате авиабилета зависят от выбранного тарифа. С правилами тарифа заказчик ознакамливается и подтверждает свое согласие при оформлении заказа. Рекомендуем всегда обращать внимание на условия возврата/обмена до оплаты.

Деньги вернули

Гость 18 сентября, 2021 год Спасибо! Наконец возврат денежных средств совершился. Конечно, сумма уже не та, которую я платила за билет. Но, спасибо и на этом!

Прошло уже 3 раза по 30 дней!!!

Татьяна Пантелеева 15 сентября, 2021 год 15 июня я приобрела у вас два билета Астрахань -Москва туда и обратно но не смогла вылететь так как заболела справку о болезни предоставила . Неоднократно звонила писала на официальный сайт но всё без толку одна отговорка всегда ЖДИТЕ- у вас так всегда происходит возврат билетов нужно ждать полгода? Возврат вы до сих пор не сделали но хочу привезти ваши… 15 июня я приобрела у вас два билета Астрахань -Москва туда и обратно но не смогла вылететь так как заболела справку о болезни предоставила . Неоднократно звонила писала на официальный сайт но всё без толку одна отговорка всегда ЖДИТЕ- у вас так всегда происходит возврат билетов нужно ждать полгода? Возврат вы до сих пор не сделали но хочу привезти ваши же слова:-,, Все вопросы на возврат/ обмен и изменения в обязательно обрабатываются в течение 30 дней с учётом вылета.

Ответ представителя Туту.ру 17 сентября, 2021 год Здравствуйте, Татьяна!

Мы со своей стороны обрабатываем заявки и отвечаем клиентам в течение 30 дней, все верно. После того как вы прислали верно оформленный медицинский документ, запрос на вынужденный возврат был направлен в авиакомпанию.
Мы, как агентство, проводим возврат после получения разрешения от авиакомпании. Разрешение поступило вчера, 16 сентября, возврат оформлен. Возвраты в связи с заболеванием, к сожалению, небыстрая процедура, перевозчики рассматривают документы и при необходимости делают запросы в медицинские учреждения, что может занимать до нескольких месяцев.

Отвратительно!

Соболева Александра Евгеньевна 13 сентября, 2021 год Рейс отменили, нам не сообщили. Сообщила авиакомпания. Зато кажжый день долбят, что рейс вылетит позже на 1 минуту. Денег за билет не возвращают. Обещают разобраться в течение месяца. Ссылаются на короновирус…

Ответ представителя Туту.ру 13 сентября, 2021 год Здравствуйте, Александра Евгеньевна. Об отмене рейса перевозчик сообщает либо нам (а мы вам), либо напрямую пассажирам. Возврат оформлен, информация была направлена на почту.

Обмен СРОЧНЫЙ

Сивашева 11 сентября, 2021 год Добрый день! Купила билеты из Москвы до Иркутска и обратно, поменялись планы оставила заявку на обмен еще 9 сентября A2109741104180, ехать 12 сентября утром, сегодня 11 никто со мной не связывался, звоню ответ ждите с вами в течении дня свяжемся, завтра вылет уже регистрация идет спрашиваю уже чего ждать и сколько. Пользуюсь услугами этой компании всегда, и всегда все как… Добрый день! Купила билеты из Москвы до Иркутска и обратно, поменялись планы оставила заявку на обмен еще 9 сентября A2109741104180, ехать 12 сентября утром, сегодня 11 никто со мной не связывался, звоню ответ ждите с вами в течении дня свяжемся, завтра вылет уже регистрация идет спрашиваю уже чего ждать и сколько. Пользуюсь услугами этой компании всегда, и всегда все как часы работало, возмущена не то слово

Ответ представителя Туту.ру 13 сентября, 2021 год Здравствуйте, Татьяна! Обмен был оформлен 11 сентября. Извините за ожидание, заявки на обмен/возврат обрабатываются в течение 30 дней или до вылета.

25% переплата за билет, все теряется при возврате билета

Гость 9 сентября, 2021 год Купили билет до Москвы стоимостью 2500₽.но ехать поездом не получилось, и не прошло и суток, хотели сделать возврат . Отдали только 1980 руб . Это же обдираловка; брать 25 % за перепродажу билета .Никогда больше не обращусь к сайту туту ру Достоинства:

1. Нет

Ответ представителя Туту.ру 13 сентября, 2021 год Здравствуйте! Правила возврата билетов размещены на сайте https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/ , при возврате удерживается сбор за оформление билета, сбор перевозчика и комиссия за онлайн-возврат.

Очень странный сайт

Гость 8 сентября, 2021 год Здравствуйте!Почему просто нельзя сдать билет или обменять ?Обязательно нужна очень веская причина:болезнь или смерть…У меня просто,поменялись немного планы и мне надо поменять или обменять билет на чуть позднюю дату !!!как быть??номер заказа :A2 1087 3754 3863

Ответ представителя Туту.ру 13 сентября, 2021 год Здравствуйте! Вы приобрели билет с опцией возврата, его можно вернуть по любой причине. Видим, что ранее возврат был оформлен и информация направлена на e-mail.

Возврат билетов

Морозов Борис 5 сентября, 2021 год Добрый день! Оформил заявку номер А2105652430762 на возврат билетов 3 августа 2021 г. 15 августа пришло сообщение на Эл.почту о согласии возвратной суммы, где указано о сроках возврата со дня сдачи билетов( месяц). Месяц закончился 3 сентября. 4 августа пришло очередное сообщение, что возврат оформлен со сроком возврата 30 дней после подтверждения со стороны авиакомпании. Т.Е.- два месяца. Сообщения идут… Добрый день! Оформил заявку номер А2105652430762 на возврат билетов 3 августа 2021 г. 15 августа пришло сообщение на Эл.почту о согласии возвратной суммы, где указано о сроках возврата со дня сдачи билетов( месяц). Месяц закончился 3 сентября. 4 августа пришло очередное сообщение, что возврат оформлен со сроком возврата 30 дней после подтверждения со стороны авиакомпании. Т.Е.- два месяца. Сообщения идут за подписью специалиста контакт центра Хаткевич Елены Игоревны. На устные обращения по тел. операторы контакт центра отвечают по заранее написанной методичке. Вывод: нарушены полностью мои права потребителя. Официально заявляю о подаче мною заявления в Прокуратуру города Москва 6 сентября 2021 года по факту мошеннических действий со стороны компании ТУ-ТУ. Недостатки:

1. Лохотрон

Ответ представителя Туту.ру 5 сентября, 2021 год Добрый день, Борис! Извините за ожидание. Возврат оформлен 4 сентября 2021 года. Далее деньги зачисляются банком на карту плательщика, срок у всех банков общий — до 30 дней. Обычно деньги поступают гораздо быстрее.

Списали деньги билеты не оформили

Мария 4 сентября, 2021 год Более подробно рассказываю . Оформила билеты, деньги списали 2 раза, я не волновалась, тк раньше пользовалась данным приложением, думала позвоню и все вернут. Звоню, ожидание -10 минут, много наверное претензий . Отвечает оператор , по номеру телефона с трудом нашли заказ и что деньги списаны. Говорят, ну все, мы сформировали заявку, а теперь ждите до 30 дней. А билеты я… Более подробно рассказываю . Оформила билеты, деньги списали 2 раза, я не волновалась, тк раньше пользовалась данным приложением, думала позвоню и все вернут. Звоню, ожидание -10 минут, много наверное претензий . Отвечает оператор , по номеру телефона с трудом нашли заказ и что деньги списаны. Говорят, ну все, мы сформировали заявку, а теперь ждите до 30 дней. А билеты я на что должна новые покупать теперь?изза сбоя в вашем приложении , мои денежные средства у вас в обороте. Почему нельзя их сразу вернуть??нет билетов-деньги автоматом должны вернуться на карту, как так то??30 дней, я должна ужиматься и находить выход , это почему такие правила??я же не оформляла возврат, я их даже купить не успела!мошенничество !очень расстроена, и радость от поездки пропала . За что комиссия тогда? За сервис! Чтобы было проще! А теперь я проблем себе заработала , лучше бы в кассе купила

Ответ представителя Туту.ру 5 сентября, 2021 год Мария, если ваш вопрос не был решен, сообщите, пожалуйста, данные для поиска — телефон, email, указанные при оформлении заказа.

Списали деньги

Ольга 3 сентября, 2021 год Списали деньги 3 раза за 1 билет. Это как вообще? Если тупит приложение, ну заблокируйте его, исправьте и запустите заново! Почему при своих проблемах ещё это решать должна? Деньги верните срочно!!!

Ответ представителя Туту.ру 5 сентября, 2021 год Ольга, уточните, пожалуйста, номер заказа или телефон/e-mail, указанные при оформлении заказа.

Списали деньги дважды, говорят ждите

Мария 3 сентября, 2021 год Оформляла билеты через приложение, списались деньги дважды -15 тр! Билеты не оформлены! Тех поддержка тупит и одно по одному-назовите номер заказа, ждите !чат -тоже самое!
У меня нет номера!нет заказа! Деньги верните!!я не буду ждать их!почему свои деньги я должна ждать??я билеты в глаза не видела!!больше ни ногой в эту контору!

Ответ представителя Туту.ру 5 сентября, 2021 год Здравствуйте, Мария! Для ответа нам необходимо найти ваш заказ. Сообщите данные для поиска — телефон, email, указанные при оформлении заказа.

Разводилово!

Ксени 31 августа, 2021 год Купила возвратный билет Симферополь-Москва 23.08.2021 на 2.09.21. По семейным обстоятельствам нужно было поменять билет на 5.09.21 и варианты подходящие были. На сайте в личном кабинете ничего не работает у них- ни возврат, ни обмен. 28.08.21 оставила заявку у них на обмен или возврат. Заявка A2108732140012. На сегодняшний день до сих пор никто не связался со мной, вылет через 1,5… Купила возвратный билет Симферополь-Москва 23.08.2021 на 2.09.21. По семейным обстоятельствам нужно было поменять билет на 5.09.21 и варианты подходящие были. На сайте в личном кабинете ничего не работает у них- ни возврат, ни обмен. 28.08.21 оставила заявку у них на обмен или возврат. Заявка A2108732140012. На сегодняшний день до сих пор никто не связался со мной, вылет через 1,5 суток получается. Вообщем тупо развод-типа возвратный билет, а по факту — не поменяешь! Первый раз с таким сталкиваюсь, всегда билеты брала у них и авиа в по числе, но не меняла ни разу. Больше брать билеты у них не буду. Сейчас покупаю билет в авиакомпании напрямую. Буду возвращать деньги за этот билет через суд и плюс моральный ущерб (нервов потратила немало)

Ответ представителя Туту.ру 3 сентября, 2021 год Здравствуйте!
Все запросы на возврат/обмен/изменения обязательно обрабатываются в течение 30 дней, с учетом даты вылета. Приносим извинения за длительное ожидание. По вашей заявке информация направлена на почту 02.09.2021 года. Для возврата билета по личным причинам ответьте, пожалуйста, на полученное письмо.

Ужасный сервис

Гость 25 августа, 2021 год Купила билет Калининград Москва вылет 20 августа, в стоимость билета входил багаж 20 кг, ручная кладь 5 кг. На стойке регистрации мне сообщили, что мой билет без багажа, чтобы мой багаж полетел вместе со мной мне нужно доплатить 2200₽ . Очень неприятная ситуация. Я написала обращение в Туту.ру но до сих пор мне ничего не ответили. Понятно, что это развод…. Купила билет Калининград Москва вылет 20 августа, в стоимость билета входил багаж 20 кг, ручная кладь 5 кг. На стойке регистрации мне сообщили, что мой билет без багажа, чтобы мой багаж полетел вместе со мной мне нужно доплатить 2200₽ . Очень неприятная ситуация. Я написала обращение в Туту.ру но до сих пор мне ничего не ответили. Понятно, что это развод. Больше никогда не воспользуюсь этим сервисом.

Ответ представителя Туту.ру 3 сентября, 2021 год Здравствуйте!
Приносим свои извинения за неверно указанную норму багажа в вашем билете. Так как ошибка произошла с нашей стороны, мы готовы компенсировать стоимость багажа. Для компенсации ответьте, пожалуйста, на письмо, которые было направлено на вашу электронную почту 25.08.2021 года.

Источник