Travelata.ru отзывы

Заманивают низкими ценами, а потом не подтверждают бронь!

Гость среда, 17 ноября Предлагают выгодные цены, ниже на 5-10% чем у конкурентов, агентств, а потом не подтверждают брони, естественно. Зря потеряете несколько дней на них

Ответ представителя Travelata.ru среда, 17 ноября Добрый день! Мы очень огорчены, что у Вас сложилось такое плохое мнение о нашей компании. Просим написать номер заказа. Мы постараемся уточнить, по какой причине туроператор не подтвердил тур, и вернёмся к Вам с ответом

Отдых испорчен!

Гость пятница, 12 ноября Если вы хотите испорченный, отменённый отдых — то Вам сюда ! Сначала долго не могли забронировать тур, а за 2 суток до отдыха оказалось , что тур отменён! Единственный плюс — деньги вернули сразу! Но отдых испорчен, всем не советую

Ответ представителя Travelata.ru воскресенье, 21 ноября Добрый день! Очень жаль, что Ваш тур был отменён. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы отправим запрос туроператору и постараемся уточнить причину отмены Вашего тура

Недобросовестные Travelata.ru

Алёна воскресенье, 31 октября Сегодня купили тур на Travelata.ru но уже жалеем об этом. Вылет через 2,5 суток. Бронирование не подтверждают, позвонили им, сказали что могут до 72 часов подтверждать. А предполагаемый вылет раньше, чем 72 часа.

Если туроператор не подтвердит бронирование или увеличит стоимость (что скорее всего и произойдет), то придется отказываться от этого тура, тем более не успеем сделать ПЦР. Деньги сказали вернут… Сегодня купили тур на Travelata.ru но уже жалеем об этом. Вылет через 2,5 суток. Бронирование не подтверждают, позвонили им, сказали что могут до 72 часов подтверждать. А предполагаемый вылет раньше, чем 72 часа.

Если туроператор не подтвердит бронирование или увеличит стоимость (что скорее всего и произойдет), то придется отказываться от этого тура, тем более не успеем сделать ПЦР. Деньги сказали вернут в течение 15 дней. А на что покупать новый тур?

Песня с заморозкой денег на карте — враньё. Их никто не может заморозить кроме самого банка по требованию, например налоговой или других органов. Снимают в полном объеме, возвращают тоже переводом обратно.

Месяц назад бронировали напрямую у Интуриста. Подтвердили мгновенно и сразу перезвонили. Причем оплата в Интуриста производиться после бронирования. Сейчас выбрали тур другого оператора, поэтому удобнее было забронировать через Трэвелата.

В общем, что по итогу вышло, отпишусь следующим сообщением. Пока находимся в подвешенном состояние.

Ответ представителя Travelata.ru воскресенье, 21 ноября Алёна, добрый день! К сожалению, Вы нам не предоставили номер заказа и мы не смогли рассмотреть ситуацию более подробно. Мы очень надеемся, что Ваш отдых прошёл успешно

Будьте осторожны, аферисты

Гость суббота, 30 октября Выбрал тур в Египет за 30 000 ₽, условно, была скидка 1000₽ у меня. При ее вводе сразу цена изменялась на тур на 35000₽ . Говорю об этом спецам травелаты они мне в ответ что цены меняются ежеминутно — смешно ведь. Не советую связываться с ними!!! Раньше я в них был уверен!!!
Далее выбираю тур, оплачиваю и ошибаюсь с отелем…. Выбрал тур в Египет за 30 000 ₽, условно, была скидка 1000₽ у меня. При ее вводе сразу цена изменялась на тур на 35000₽ . Говорю об этом спецам травелаты они мне в ответ что цены меняются ежеминутно — смешно ведь. Не советую связываться с ними!!! Раньше я в них был уверен!!!
Далее выбираю тур, оплачиваю и ошибаюсь с отелем. Через минуту после оплаты звоню им , объясняю, что я не поеду в этот отель и прошу отменить заказ.и с меня снимают 3640 за отказ, я попросил снять заказ. Короче если сразу они меня решили обмануть то так они и сделали! Люди будьте бдительны, заказывайте сто раз проверив с друзьями и не с травелаты, которая меня с первым заказом обманула!!! Если бы первый заказ прошел как они и обещали на сайте то было все нормально, но они занимаются обманом!!! АФЕРИСТЫ

Ответ представителя Travelata.ru воскресенье, 21 ноября Добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось такое плохое мнение о нашей компании. напишите номер Вашего заказа, пожалуйста. Мы рассмотрим детальнее ситуацию и предоставим ответ

Ужас оставили без отпуска!!!

Иванова Елена Владимировна суббота, 30 октября Купила тур 14.10 в Египет,сначала подтвердили ,через пару дней пегас отменил рейс и тут началось 2 недели пытались переподобрать тур,важно что менеджеры сами не звонят,одно подтверждение типо ждали неделю,а на самом деле просто никто туром не занимался,после череды отказов и очередного раза по переподбору мне сообщают, что после отмененного тура по их причине!!,для меня цены на сайте не актуальны а… Купила тур 14.10 в Египет,сначала подтвердили ,через пару дней пегас отменил рейс и тут началось 2 недели пытались переподобрать тур,важно что менеджеры сами не звонят,одно подтверждение типо ждали неделю,а на самом деле просто никто туром не занимался,после череды отказов и очередного раза по переподбору мне сообщают, что после отмененного тура по их причине!!,для меня цены на сайте не актуальны а дороже на 20 т.р., и теперь мне ждать возврата денег до 3 месяцев,а ведь травелата оставила меня без долгожданного отпуска и возможности купить тур в другом месте.

Ответ представителя Travelata.ru суббота, 30 октября Елена Владимировна, добрый день! Нам жаль, что произошла такая ситуация. В Вашем туре была отмена рейсов и туроператор предложил альтернативу с доплатой на прямой рейс. Далее Вы были направлены на переподбор, при этом воспользоваться денежными средствами можно только от Пегаса, так как они хранятся на счету туроператора, а не у нас. Сегодня пытались перебронировать тур, но, к сожалению, туроператор выставил цену выше без объяснения причины. Вы не согласились на доплату и тур перевели к аннуляции. Возврат будет произведён в полном объёме без фактических затрат

Не присылают документы

Гость 18 октября, 2021 год Сидим как на иголках,летим отдыхать с ребенком,до вылета 11 часов,документы до сих пор не прислали. Не понимаем,что делать??? Первый раз такое.№1005096338

Ответ представителя Travelata.ru 18 октября, 2021 год Добрый вечер! Видим, что заказ был сформирован совсем недавно и уже работаем над получением документов по туру. Сразу после получения доступа к документам от туроператора наш отдел выдачи отправит их Вам

Безответственное и наплевательское отношение к туристам!

Гость 14 октября, 2021 год Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА»Травелата») — с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: «Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?»
И вот что произошло…
Сам тур прошел… Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА»Травелата») — с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: «Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?»
И вот что произошло…
Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к «Россия» задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((
Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…
29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к «Россия» # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!
НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!
Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к «Россия» из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.
Авиакомпания «Россия» посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО «Библио-глобус», который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.
Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.
Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.
Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!
Такое впечатление, что изначально «забыли» заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это «исправить», вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.
Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:
«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».
Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться «восстановления справедливости». Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно 🙂
В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.
Сотрудники «Травелаты» со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.
Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался «по скриптам» — тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями «лично от себя». Это напоминало мультфильм «Письмо из Простоквашино», когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: «То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась». Так же и сотрудники «Травелаты»…
Бондарева Екатерина писала: «В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»
Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно».
Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)…
Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:
«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.
Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.
Итак, этап 1:
В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.
Этап 2:
После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву — по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня «завтра».
Этап 3:
После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.
Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.
Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:
Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.
С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить — с ключами и тёплой одеждой».

В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,
в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.
Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!

Ответ представителя Travelata.ru 14 октября, 2021 год Наталья, добрый день!
Согласно нашему договору и отправленным памяткам, а также с учетом того, что приобретенный Вами тур не включал в себя групповой трансфер, за изменением времени обратного вылета необходимо было следить на онлайн-табло, так как рейс чартерный. Кроме того, мы оперативно возместили Вам стоимость обратных билетов для мужа, хотя условий договора не нарушили. Благодарим Вас за обратную связь, она поможет сделать наш сервис лучше

Не связывайтесь никогда с этой шарагой

Evgen8621 23 сентября, 2021 год Приобрели путёвки в Турцию в начале 2020 года на сентябрь, но из-за ковидных ограничений не полетели. В декабре 2020 года позвонила сотрудник Травелаты и предложила перенести поездку на те же даты в тот же отель с сохранением стоимости тура на 2021 год, мы подумали и согласились. Сотрудник Травелаты по телефону подтвердила, что всё успешно перебронировано и мы стали ждать следующего… Приобрели путёвки в Турцию в начале 2020 года на сентябрь, но из-за ковидных ограничений не полетели. В декабре 2020 года позвонила сотрудник Травелаты и предложила перенести поездку на те же даты в тот же отель с сохранением стоимости тура на 2021 год, мы подумали и согласились. Сотрудник Травелаты по телефону подтвердила, что всё успешно перебронировано и мы стали ждать следующего года. Где-то в июле 2021 года я решил сам позвонить в Травелату и узнать, что с нашим туром, всё ли в силе, на что мне по телефону ответили, что с декабря прошлого года ждут от меня какое-то заявление о переносе тура. При переносе даты тура по телефону в декабре 2020 ни о каком заявлении не было и речи, проверил почту, тоже никаких писем не было и самое интересное, сотрудница сказала, что до меня не могли дозвониться, за пол года, а я вроде не в лесу глухом живу. После выяснилось, что никакого заявления и не надо, просто на меня забили. С этого момента началась долгая эпопея звонков в эту шарагу, так как от них не дождешься. Выяснилось, что туроператор больше не возит в этот отель и мне предложили выбрать другой. Но так как до вылета оставалось пара месяцев, то цены в похожие отели были уже в разы больше, пришлось доплачивать ещё немалую сумму. Но и это ещё не всё ( После доплаты я проверил статус заявки на сайте туроператора, где выдало, что тур не оплачен, хотя у Травелаты всё вроде как хорошо, всё оплачено. Начались мои еженедельные созвоны с Травелатой, на что мне постоянно отвечали заученными фразами, что всё хорошо, это просто особенность туроператора, а при звонке туроператора там отвечали, что все вопросы к тем у кого приобретали тур) Короче всей жести тут не опишешь, которой я наслушался и натерпелся при общении с этой шарагой. По итогу мы всё таки получили билеты и ваучеры поздно вечером (после четырех или пяти звонков за день), а вылет был на следующий день уже утром, т.е. нам пришлось в срочном порядке бегать искать, где всё это распечатать. И это не считая того, что мы до последнего не понимали, полетим мы куда-то или нет!!! В этом отзыве я ещё не расписывал подробно все те тупые отмазки, что я наслушался по телефону от сотрудников шараги, это жесть вообще. Мораль для себя вывел такую, что в дальнейшем буду бронировать туры только напрямую у туроператора, так хотя бы проще будет найти крайнего.

Ответ представителя Travelata.ru 23 сентября, 2021 год Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с таким количеством проблем при обращении в нашу компанию. Просим написать номер заказа, чтобы мы могли разобраться во всей ситуации детальнее

Мошенники!всех в тюрьму

Ольга 12 сентября, 2021 год Искали тур в Турцию, знакомые рекомендовали сайт Траволата для поиска туров. Я выбрала отель, позвонила в компанию, хотела приехать именно в офис для оформления, меня отговорила, сказав всё оформить он лайн.а что дальше? дальше начались доплаты доплаты ,потом у меня случился нерный срыв, гипертония .представляете как довели? отпуск в трубу. Никогда! ничего не покупайте у этих мошенников. весь их бизнес… Искали тур в Турцию, знакомые рекомендовали сайт Траволата для поиска туров. Я выбрала отель, позвонила в компанию, хотела приехать именно в офис для оформления, меня отговорила, сказав всё оформить он лайн.а что дальше? дальше начались доплаты доплаты ,потом у меня случился нерный срыв, гипертония .представляете как довели? отпуск в трубу. Никогда! ничего не покупайте у этих мошенников. весь их бизнес строится на обмане простых людей.

Ответ представителя Travelata.ru 13 сентября, 2021 год Ольга, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в нашу компанию. Просим Вас написать номер заказа, мы обязательно рассмотрим детальнее ситуацию и предоставим Вам ответ

Не связывайтесь ни при каких обстоятельствах

Гость 4 сентября, 2021 год Приобрели тур на 5 человек, отдали почти 400 тысяч. Вылет из мск — мы находимся за 530 км от Москвы. Вечер за сутки до вылета- документов нет, оператор отвечает что все будет скоро. 12 часов до вылета — документов нет. Отвечают придут в течении дня! Нам ехать до Москвы не близко, а документов все нет и нет.

Ответ представителя Travelata.ru 4 сентября, 2021 год Добрый день! Нам жаль, что Вам пришлось долго ждать документы. Мы их направляем туристам сразу после того, как получаем от туроператора

Служба поддержки Travelata

Ангелина 3 сентября, 2021 год Более ужасного курирования не встречала.
Забронировали Тур на сайте travelata, ждали подтверждения несколько часов, после чего, приходит сообщение об отклонении бронирования.
В условиях компании сказано, что денежные средства «замораживаются» на карте до момента подтверждения брони туроператором. Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на карту в течение 15 минут.
По итогу, некая наталья отвечает в онлайн-поддержке, что деньги нужно ожидать в течение… Более ужасного курирования не встречала.
Забронировали Тур на сайте travelata, ждали подтверждения несколько часов, после чего, приходит сообщение об отклонении бронирования.
В условиях компании сказано, что денежные средства «замораживаются» на карте до момента подтверждения брони туроператором. Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на карту в течение 15 минут.
По итогу, некая наталья отвечает в онлайн-поддержке, что деньги нужно ожидать в течение 30!!! дней. На все отсылки к условиям travelat-ы увиливала от ответа фразами «мы все понимаем, ожидайте деньги, ничего не можем сделать».

Хочется отметить, что при звонке на горячую линию, ответил специалист Дмитрий и ясно все разъяснил. Только после звонка ему, возврат начал осуществляться. И письмо с информацией поступило, и был отправлен чек об отмене операции. Отдельное ему спасибо!
Никаких «заморозок» не существует, travelata сразу снимает деньги с карты.
Никогда не покупайте туры через их сайт. Лишь напрямую у туроператора.

Ответ представителя Travelata.ru 4 сентября, 2021 год Ангелина, добрый день! Нам жаль, что произошла такая ситуация и у Вас сложилось плохое мнение о нашей компании. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы более детально рассмотрим ситуацию и предоставим Вам ответ

Офис продаж Кузьминки

Екатерина 27 августа, 2021 год Офис продаж Кузьминки! Менеджер Евгения просто не отвечает за свои действия! Не извинилась! Продала нам тур в отель где нельзя заселяться в стандартный номер с 2мя детьми! Не проверила информацию о правилах отеля! Потом просто позвонила и сказала, что нужна доплата за family room! В итоге согласились, попросили скидку, сказала скидок не даём! На вопрос почему в другом офисе моей… Офис продаж Кузьминки! Менеджер Евгения просто не отвечает за свои действия! Не извинилась! Продала нам тур в отель где нельзя заселяться в стандартный номер с 2мя детьми! Не проверила информацию о правилах отеля! Потом просто позвонила и сказала, что нужна доплата за family room! В итоге согласились, попросили скидку, сказала скидок не даём! На вопрос почему в другом офисе моей сестре при продаже дали скидку, а нам нет, сказала что они работают по-чёрному, обходя налоги, а мы по белому, по этому скидки не даём! Я говорю, а кому можно пожаловаться, она говорит я собственник, некуда жаловаться!Я ей сообщила, что оставила на них жалобу в колл центре!Итог: просто перестала мне звонить, просила позвонить когда пройдёт оплата, реакции 0,не вытерпела позвонила сама, потом она просто скинула на почту подтверждение, хотя нашим друзьям позвонила заранее и все сообщила, суммы в подтверждении немного были разные, спросила почему так, она говорит, а вы что хотите доплатить? Я говорю нет, просто почему так, курс доллара меняется каждый день поэтому такие суммы, поступил ответ…хотя друзьям сразу написала, что сумма в договоре другая, ничего доплачивать не надо! Никому не советую общаться с этой мадам!

Ответ представителя Travelata.ru 27 августа, 2021 год Екатерина, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы передадим обращение специалисту по работе с партнёрскими офисами, будем разбираться в ситуации детально

Превратился в ужасный сервис

Алексей 20 августа, 2021 год Хочу поделиться отзывом, купил тур в травелату в 2020 году. на майские праздники в связи с пандемией его перенесли на 2021 год. в 2021 его тоже отменили. Я написал на возврат в апреле месяца, и мне предоставили информацию что возврат будет в течении 90 дней. Ок. прошло 90 дней и выяснилось что возврат будет до конца 2021. Сотрудники… Хочу поделиться отзывом, купил тур в травелату в 2020 году. на майские праздники в связи с пандемией его перенесли на 2021 год. в 2021 его тоже отменили. Я написал на возврат в апреле месяца, и мне предоставили информацию что возврат будет в течении 90 дней. Ок. прошло 90 дней и выяснилось что возврат будет до конца 2021. Сотрудники неоднократно некорректно консультировали меня, далее выяснилось что моё заявление на возврат средств они отправили оператору только спустя месяц. Шарашкина контора. потом два месяца рассматривали мою претензию и после 15 обращений позвонили, извинились и попросили выбрать другой тур? Я их конечно послал. Жду вовзврата. не пользуйтесь травелеатой

Ответ представителя Travelata.ru 20 августа, 2021 год Алексей, добрый день! Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы более детально рассмотрим сложившуюся ситуацию

Ужас просто!!

Елена 19 августа, 2021 год Ужасный сервис!
Особенно работа техподдержки и горячей линии.
Тур не отображвется в личном кабинете, на мои многократные обрашения только…. ждите работа ведется…. И так уже почти неделя. Полный пофигизм!!!!
Зачем, что то делать, если тур оплачен на 100%.
С каждым днем надежда, что я с семьей улечу на отдых как то испаряется…
Ставлю 1, просто другую оценку не могу поставить, сервис не позволяет. А реально… Ужасный сервис!
Особенно работа техподдержки и горячей линии.
Тур не отображвется в личном кабинете, на мои многократные обрашения только…. ждите работа ведется…. И так уже почти неделя. Полный пофигизм!!!!
Зачем, что то делать, если тур оплачен на 100%.
С каждым днем надежда, что я с семьей улечу на отдых как то испаряется…
Ставлю 1, просто другую оценку не могу поставить, сервис не позволяет. А реально минус 100.

Ответ представителя Travelata.ru 19 августа, 2021 год Елена, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обращении в нашу компанию.. Просим написать номер заказа, мы более детально постараемся разобраться в ситуации

Хорошо, что есть отзывы

Гость 7 августа, 2021 год На почту зачастили предложения от этого сервиса. Дай думаю, почитаю отзывы перед тем, как заказать тур. И хорошо, что тут много отзывов и меня убедили не делать этого.

Ответ представителя Travelata.ru 7 августа, 2021 год Добрый вечер! Из-за пандемии все мы оказались в непростом положении. К большому сожалению, ситуация на рынке туризма по-прежнему не очень стабильная. Мы являемся поисковиком туров и работаем по тем правилам, которые нам диктуют туроператоры. Из-за закрытия границ и отмены полётных программ многие туры по некоторым направлениям аннулируются туроператорами. Неудивительно, что это вызывает негативные эмоции у туристов. Тем не менее, мы всегда на связи и делаем всё от нас зависящее, чтобы каждая отдельная ситуация и проблема разрешилась позитивно

Не выслают вовремя документы по туру!!!

Гость 29 июля, 2021 год Много раз пользовалась данным агрегатором, и никаких проблем. Но в данный момент сижу как на иголках, ровно сутки до вылета, а документов по туру нет. До аэропорта ехать далеко, а я не до конца уверена каким рейсом летим. Позвонила, оператор назвал номер рейса, но документов нет, соответственно уверенности тоже нет. В чате бот отвечает. Нахожусь уже в панике. Да и… Много раз пользовалась данным агрегатором, и никаких проблем. Но в данный момент сижу как на иголках, ровно сутки до вылета, а документов по туру нет. До аэропорта ехать далеко, а я не до конца уверена каким рейсом летим. Позвонила, оператор назвал номер рейса, но документов нет, соответственно уверенности тоже нет. В чате бот отвечает. Нахожусь уже в панике. Да и хотелось онлайн регистрацию на рейс сделать, а номера билета нет. Заказ 1004616314

Ответ представителя Travelata.ru 29 июля, 2021 год Добрый день! Видим, что все документы были направлены Вам на электронную почту. Приносим извинения за задержку. Мы высылаем документы сразу после того, как получаем их от туроператора

Обман!!!!некомпетентные сотрудники

Гость 28 июля, 2021 год Оформили тур через травелата и агенство PayLate(брали рассрочку на месяц ),в итоге за два дня они нам говорят что вылет перенесен,нам это было неудобно так как уже были взяты дни отпуска на эти дни и мы аннулировли тур после подтверждения со слов оператора что убытков не понесём.Сразу сказали что ждём возврат денег за неоказанные услуги,подтвердили что деньги вернут.прошла … Оформили тур через травелата и агенство PayLate(брали рассрочку на месяц ),в итоге за два дня они нам говорят что вылет перенесен,нам это было неудобно так как уже были взяты дни отпуска на эти дни и мы аннулировли тур после подтверждения со слов оператора что убытков не понесём.Сразу сказали что ждём возврат денег за неоказанные услуги,подтвердили что деньги вернут.прошла неделя мы звоним опять и нам сообщают:ой да денег нет но вы держитесь через 90 дней вернут!!!!В пэйлэйт у нас рассрочка без процентов всего на месяц,далее 77% годовых!!!Какие 90 дней!А они просто молчат и говорят ну это не к нам а к библиоглобус(тоже ещё те обманщики!)Как так-деньги вы у меня забрали а разборки не к вам!В итоге сейчас нам нужно искать 700000 и возмещать другой конторе за то что травелата так поступила с нами,они совсем не клиентоориентированны и чихать им на всех’Тут только суд нам поможет и мы решили идти до конца!Нарушены статьи о защите прав потребителя,ещё и за моральный ущерб будут платить неустойку!

Ответ представителя Travelata.ru 28 июля, 2021 год Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями. Просим написать номер заказа. Мы обязательно разберёмся в ситуации подробнее и предоставим Вам ответ

РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!!

Наталья. 22 июля, 2021 год Не первый раз заказываю тур на данном сайте.Вообщем все устраивало.Сидишь себе дома,выбираешь,оплачиваешь, никуда ехать не надо.Но в этой бочке меда,оказалась кастрюлящя дегтя!!!Выбрали тур,решили доплатить за услугу выбора рейса….наивные!!!Так как стоял утренний вылет,выбрали вечерний,доплатили 5400,решили продлить хотя бы до вечера отдых.И вот… отдохнули,пора собираться домой и нам сообщают,что вылет перенесли на 10 утра того же дня.Нашему возмущению не было предела.Звоню… Не первый раз заказываю тур на данном сайте.Вообщем все устраивало.Сидишь себе дома,выбираешь,оплачиваешь, никуда ехать не надо.Но в этой бочке меда,оказалась кастрюлящя дегтя!!!Выбрали тур,решили доплатить за услугу выбора рейса….наивные!!!Так как стоял утренний вылет,выбрали вечерний,доплатили 5400,решили продлить хотя бы до вечера отдых.И вот… отдохнули,пора собираться домой и нам сообщают,что вылет перенесли на 10 утра того же дня.Нашему возмущению не было предела.Звоню в службу поддержки,объясняю ситуацию,спрашиваю за что же мы доплатили?А в ответ…вы доплатили не за время вылета,а за определенный рейс,а так как это чартер,время вылета может меняться и это прописано на сайте.Так за что???КРУГОМ ОБМАН!!..И ДЕЛО ДАЖЕ НЕ В ДЕНЬГАХ,А В СИТУАЦИИ.ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ЛЮДЕЙ,НЕ ВИДИТЕСЬ НА ДАННУЮ УСЛУГУ,все равно полетите тогда,когда вам скажут.Не знаю чья тут больше вина,авиакомпании или Травелаты,но раз вы берете за это деньги,будьте любезны …Надеюсь мой отзыв будет полезен,чтоб не терять деньги и нервы!!!!!!

Ответ представителя Travelata.ru 22 июля, 2021 год Наталья, добрый день. Очень жаль, что произошла такая ситуация и это вызвало у Вас негативные эмоции. По правилам чартерных перевозок, авиакомпания, аэропорт и время вылета может быть изменено

Кидалово уровень космос

Гость 15 июля, 2021 год Заказала тур в Турцию, в 23.00 внесла 35 тысяч предоплаты, в 10 утра нашла более выгодную цену и написала заявление на аннуляцию! За десять часов брони насчитали €90 фактически понесённых расходов! Пишу заявление о мошенничестве и краже, и о внеплановой проверке в Роспотребнадзор. Мошенники, не связывайтесь даже на этапе предоплаты! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Бессовестное кидалово на деньги в обход всех законов РФ

Ответ представителя Travelata.ru 15 июля, 2021 год Добрый день! Сумму за фактически понесённые затраты выставляет туроператор. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы уточним, сможем ли что-то сделать в данной ситуации и уменьшит сумму затрат

Если решите отменить тур — прощайтесь с денежками, вернут не все или вообще ничего не вернут.

Папа 28 июня, 2021 год В мае 2021 года оформил тур в Анапу на сентябрь. Оплатил 100% — около 80 тыс. рублей. Через месяц (в июне), решил отказаться. Запросил возврат средств.

Со мной связался менеджер и предупредил, что они могут удержать около 30 тыс. рублей за авиабилеты. Якобы, авиакомпании не делают возврат средств. Я запросил в ответ сделать возврат за тур и предоставить мне копии купленных… В мае 2021 года оформил тур в Анапу на сентябрь. Оплатил 100% — около 80 тыс. рублей. Через месяц (в июне), решил отказаться. Запросил возврат средств.

Со мной связался менеджер и предупредил, что они могут удержать около 30 тыс. рублей за авиабилеты. Якобы, авиакомпании не делают возврат средств. Я запросил в ответ сделать возврат за тур и предоставить мне копии купленных билетов.

Разумеется, никаких билетов мне не выслали. Удержали 35 тыс. рублей. Но теперь уже с новой версией — якобы это штраф, который туроператор имеет право применить, якобы за фактически понесенные расходы. Ага, за 2 месяца до начала тура они уже понесли расходы на половину стоимости тура.

Безпринципные наглецы. Буду подавать в суд. Никому не рекомендую пользоваться услугой этой шарашки.

Ответ представителя Travelata.ru 28 июня, 2021 год Добрый день. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы рассмотрим ситуацию более детально и предоставим ответ

Самое отвратительное турагентство

Гость 22 июня, 2021 год Оформляли тур в Турцию, в связи с отменой авиасообщение предложили перенести тур с сохранением стоимости, по итогу когда хотели перенести на август, сегодня сказали, что нужно доплатить ещё 100 тысяч сверху. При этом всем изначально менеджер присылал вот это сообщение « 1. Возможность переноса тура на период с 01.10.2021 по 31.05.2022 без изменения стоимости тура при сохранении всех параметров тура… Оформляли тур в Турцию, в связи с отменой авиасообщение предложили перенести тур с сохранением стоимости, по итогу когда хотели перенести на август, сегодня сказали, что нужно доплатить ещё 100 тысяч сверху. При этом всем изначально менеджер присылал вот это сообщение « 1. Возможность переноса тура на период с 01.10.2021 по 31.05.2022 без изменения стоимости тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, страна, отель, условия размещения и перелета). Перенос с сохранением стоимости тура невозможен на туры, период проживания в которых попадает на новогодние даты с 23.12.2021 по 10.01.2022, а также на период майских праздников с 23.04.2022 по 10.05.2022, кроме случаев, когда вынужденно аннулированный тур был также с проживанием в период майских праздников.» Менеджер Орлова Екатерина Сергеевна, не о чем не осведомляет из неё вытягиваем информацию всегда мы. Позвонила на горячую линию Травелаты оператор Полина сказала, что туроператор вообще другой и тур забронирован на одного человека. И что так же мы отменили тур, но мы никому не писали об отмене и ничего не подписывали, что касается отмены тура. Ещё так же оператор сказала, что туроператором Анекс тур сроки возврата не были ещё установлены. Что за бардак вообще происходит в вашей компании?
Если хотите испортить себе отдых, Травелата со своими сотрудниками вам поможет

Ответ представителя Travelata.ru 23 июня, 2021 год Добрый день. Напишите адрес офиса, пожалуйста, в котором покупали тур. Мы уточним информацию

Ужасно. Медленна работа менеджеров, из-за которых можно упустить путевки

Гость 9 июня, 2021 год Просто отвратительное обслуживание со стороны менеджеров. Такой медленной работы я давно не встречала.
Пытаюсь вторую неделю воспользоваться своим депозитом ввиду закрытия Турции и каждый раз возникает какая-то проблема с вашей стороны. То не отражается депозит, то при оформлении заказа сумма становится больше на 5-6к (то есть я видела в момент оформления одну сумму, а на эл. почту при подтверждение пришло письмо… Просто отвратительное обслуживание со стороны менеджеров. Такой медленной работы я давно не встречала.
Пытаюсь вторую неделю воспользоваться своим депозитом ввиду закрытия Турции и каждый раз возникает какая-то проблема с вашей стороны. То не отражается депозит, то при оформлении заказа сумма становится больше на 5-6к (то есть я видела в момент оформления одну сумму, а на эл. почту при подтверждение пришло письмо с другой суммой), то не приходит ссылка для изменения заказа. Просто кошмар.
Помимо этого на сайте Травелаты отражаются не актуальные предложения по отелям, в которых уже давно нет мест. Хотела вместо Турции забронировать тур в Абхазию, 3 дня ждала ответ — пришел отказ из-за отсутствия номеров, а предложение продолжает показываться в выдаче. Подумала, что это какая-то ошибка (предложение же показывается) и оформила аналогичный заказ повторно. Это было моей главной ошибкой. Несколько дней тур снова висел в статусе бронирования, в чате менеджер сказала, что если первый раз пришел отказ, то и второй раз будет то же самое. И теперь не могу оформить новый заказ на другое направление.
Пытаюсь вместо Абхазии поехать хотя бы в Сочи. Кучу раз оформила заказ — со мной никто не связывается. В чате кормят завтраками «с вами скоро свяжутся». Попросила по возможности ускорить этот процесс, чтобы хотя бы туроператору передали заявку на бронирование, пока есть номера. Ответ один «ждите в течение дня». А тем временем до отпуска все меньше и меньше времени, а путевок все меньше и меньше. Супер-оперативность и скорость, спасибо Травелата.
Заказ № 1004698561

Ответ представителя Travelata.ru 9 июня, 2021 год Добрый день! Ваше обращение в работе. На данный момент ведётся работа по изменению статуса заказа 1004563869, чтобы Вы смогли забронировать тур за счёт депозита. Как только специалисты изменят статус заказа, Вас сразу же оповестят по электронной почте и по телефону. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим ожидать обратную связь

Никогда больше не буду пользоваться

Гость 8 июня, 2021 год Отвратительная работа менеджеров. Ни один сотрудник не извинился
Разумеется, каких-то компенсаций из-за понесенных мной финансовых потерь тоже не дождаться

Больше недели не решают вопрос о перебронировании из-за отмененного рейса

Помимо всего,заблокировали чат в приложении.

Ответ представителя Travelata.ru 8 июня, 2021 год Добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями и у Вас сложилось плохое мнение о нашей компании. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы более детально рассмотрим ситуацию и предоставим ответ

Отрвратительно!

Анастасия 7 июня, 2021 год Из-за пандемии перенесли даты тура на июнь 2021 года. Поездка должна была состояться 14/06 по 26/06. за 2 месяца, то есть в апреле Аэрофлот прислал сообщение, что рейсы отменены. О чем мы сообщили травелате. Они в свою очередь, сказали, что у них информации и будут уточнят ее у туроператора. Уточняли они ее МЕСЯЦ! в течении которого, я напоминала про себя…. Из-за пандемии перенесли даты тура на июнь 2021 года. Поездка должна была состояться 14/06 по 26/06. за 2 месяца, то есть в апреле Аэрофлот прислал сообщение, что рейсы отменены. О чем мы сообщили травелате. Они в свою очередь, сказали, что у них информации и будут уточнят ее у туроператора. Уточняли они ее МЕСЯЦ! в течении которого, я напоминала про себя. Было предложено перебронировать на другой месяц 2021 года, что мы и сделали, забронировав путевку на август 2021 года.
Так вот 2/06 нам приходит сообщение «Туроператор сообщил, что в сентябре прошлого года билеты были переписаны на новые даты на 14/06 и обратно на 26/06 2021 года , возможно Вам переписать только на эти же даты на 2021 год без доплат.
Билеты выписаны в пандемию, срок годности билетов строго до 30/06/2021 ,необходимо переписать билеты до этой даты, или запросить ваучеры напрямую в авиакомпании.»
То есть все это время они не знали, а тут вдруг узнали.
При этом невозможно посмотреть что происходит с туром, потому что доступ к личному кабинету утерян. Никаких данных для общения напрямую с туроператором не дают.
Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Хотя раньше ездили через них.

Ответ представителя Travelata.ru 7 июня, 2021 год Анастасия, добрый день. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы рассмотрим вопрос подробнее

Ужасный сервис! Бегите от туда!

А 1 июня, 2021 год Классический сервис-развод берет деньги сразу ни за что не отвечает, свои же сроки не соблюдает — во всем винит туроператора!

Заказ № 1004679650 от 28.05.2021 — оплатил 28 в 8-45, каждый день просил подтвердить бронирование … Я ПРОСИЛ! Не они мне доносили информацию по статусу а я выпрашивал эту информацию!

Прошло 4 дня! ровно по прошествии 96 часов с момента оплаты уже… Классический сервис-развод берет деньги сразу ни за что не отвечает, свои же сроки не соблюдает — во всем винит туроператора!

Заказ № 1004679650 от 28.05.2021 — оплатил 28 в 8-45, каждый день просил подтвердить бронирование … Я ПРОСИЛ! Не они мне доносили информацию по статусу а я выпрашивал эту информацию!

Прошло 4 дня! ровно по прошествии 96 часов с момента оплаты уже начал их трясти — итог отказ от брони отелем… им потребовалось 96 часов что бы узнать что отель переполнен!

С возвратом средств и предложений о выходе из данной ситуации это песня! Связать с менеджером они не могут, поговорить ни с кем нельзя — только бедные операторы которые ничего не знают и не могут помочь …

Прошло 98 часов — жду когда произойдет возврат и может кто то позвонит…

Вам нужен такой сервис? У вас лишние деньги на карте? Вы хотите испоганить отпуск?
= тогда Вам сюда — Travelata.ru — онлайн гипермаркет прогоревших туров

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сервис на 1, незаинтересованность, бизнес по русски, отношение наплевательское!

Ответ представителя Travelata.ru 7 июня, 2021 год Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями, приносим извинения за доставленные неудобства. Как правило, время ожидания зависит от скорости ответа со стороны отеля. Дело в том, что не во всех отелях настроена система бронирования номеров в режиме реального времени. Помимо этого, задержка в подтверждении может возникнуть при бронировании перед выходными.
Видим, что Вам вернули деньги на карту. Срок зачисления денежных средств зависит от Вашего банка

Травелата обман на Кэшбек

Sergey 16 мая, 2021 год Всем привет

Ответ представителя Travelata.ru 7 июня, 2021 год Сергей, добрый день! Приносим извинения за долгий ответ. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы уточним вопрос по Вашей ситуации

Travelata.ru — Оставили без кэшбэка 20% от Ростуризма

Андрей 7 мая, 2021 год Делают специальные ссылки, по которым невозможно получить кэшбэк 20% от Ростуризма

Есть такая программа в Тинькове — Спецпредложения.
Вот там то и пишется специальная ссылка https://cashback.tnf.travelata.ru, по которой оказывается кэшбэк 20% от Ростуризма не начисляется!

Несмотря на то, что оплата производится на реквизиты юрлица ООО «Тревел Технологии» ИНН 7731340252 — основного партнера Ростуризма в разделе «Агрегаторы» и с этим же юрлицом заключается Договор… Делают специальные ссылки, по которым невозможно получить кэшбэк 20% от Ростуризма

Есть такая программа в Тинькове — Спецпредложения.
Вот там то и пишется специальная ссылка https://cashback.tnf.travelata.ru, по которой оказывается кэшбэк 20% от Ростуризма не начисляется!

Несмотря на то, что оплата производится на реквизиты юрлица ООО «Тревел Технологии» ИНН 7731340252 — основного партнера Ростуризма в разделе «Агрегаторы» и с этим же юрлицом заключается Договор на оказание услуг, не ждите никакого кэшбэка — будьте внимательны — обман!

Никакого оповещения, что кэшбэка по этой ссылке не будет — НЕТ! Клиента в известность не ставят, отписываются, что данная ссылка не участвует в программе.

Главное, по ссылкам https://travelata.ru и https://tinkoff.travelata.ru/ кэшбэки начисляют, а здесь умалчивают. Если бы предупредили, забронировал бы по обычному «Тинькофф путешествия» — там аналогичный кэшбэк идет и, но нет — специально ничего не говорят — на тех, кто попадется.

Будьте внимательны и бдительны! Не бронируйте туры по этой ссылке https://cashback.tnf.travelata.ru, иначе не получите никакого кэшбэка от Ростуризма. И будьте осторожны с Травелатой — если начинают идти на подобные «уловки», значит везде можно ждать подвоха!

Ответ представителя Travelata.ru 7 мая, 2021 год Андрей, добрый день. Все условия мы прописываем и ничего от туристов не скрываем. Сожалеем, что у Вас сложилось плохое мнение о нашей компании

Безобразное обслуживание! Никому не рекомендую!

Ирина 15 апреля, 2021 год Покупали тур в Турцию 25.02.2021 с вылетом 25.04.21 заказ №1004562802 (Sunmar). В связи с отменой авиа сообщения, туры (др куплен через Левел Тревел), был отменен, и с этого времени никакого сообщения с Травелатой просто нет! Дозвониться невозможно, на письма отчечают боты, со ссылками на и так зачитанные до дыр сообщения с правилами переноса туров, есть куча вопросов по переносу тура… Покупали тур в Турцию 25.02.2021 с вылетом 25.04.21 заказ №1004562802 (Sunmar). В связи с отменой авиа сообщения, туры (др куплен через Левел Тревел), был отменен, и с этого времени никакого сообщения с Травелатой просто нет! Дозвониться невозможно, на письма отчечают боты, со ссылками на и так зачитанные до дыр сообщения с правилами переноса туров, есть куча вопросов по переносу тура и оплаты за счет депозита, при этом ссылка о депозите в личном кабинете отсутствует, исчезла и информация о самом туре! Отвечают на письма боты через сутки, с указанием на то, что «оплата через депозит возможна на сайте’ путем нажатия на кнопку «оплата через депозит», которой просто нет! Прислала им скрин страницы об этом с личного кабинета, ответа нет! Что делать неизвестно! Безобразное и просто худшее обслуживание и никакой поддержки! Никому не советую с ними саязываться! Без решения вопроса по туру, приобретенного через Травелату, нет возможности состыковать свой перенос тура, приобретенного через Левел-Тревел (те хотя бы перезвонили). В общем каждый оставлен на произвол случая, не рекомендую этот сервис от слова совсем Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Всё

Ответ представителя Travelata.ru 16 апреля, 2021 год Добрый день! По причине отмены авиасообщения с Турцией мы столкнулись с очень большим потоком обращений, на данный момент их у нас в очереди более 1000. В чате Вам обязательно ответят, все заявки обрабатываем в порядке очереди. Приносим за временные неудобства и надеемся на Ваше понимание

лучше не связываться с посредниками

kira— 30 марта, 2021 год Добрый день! Осуществляли поездки через Травелату в августе 2019 в Грецию и в марте 2020года ОАЭ. Ставлю «2», а не «1», потому что все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке,… Добрый день! Осуществляли поездки через Травелату в августе 2019 в Грецию и в марте 2020года ОАЭ. Ставлю «2», а не «1», потому что все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке, то конечно это очень удобно — выбрал, оплатил и поехал. Так у нас и было в 2019 году. Но вот когда неожиданно наступила пандемия и во время нашего отдыха в ОАЭ РФ закрыла воздушное пространство, вот тут началось самое интересное. Оператор был Тэз-тур, перенесли чартер на 4 дня раньше срока окончания поездки. Точное время по чартеру было непонятно, Тэз-тур нас не жаловал, сказали идите со всеми своими вопросами туда, где покупали тур. Сотрудники Травелаты не могли мне предоставить никакой информации, т.к. не владели ею. Я в итоге списалась с самой чартерной авиакомпанией и следила за временем вылета самолета из России за нами. Правда одновременно смотрела рейсы из Дубаи в Европу, благо длительные Шенгены имеем и думали вернуться самим при непредоставлении самолета. Но вернулись чартером, все норм. Сотрудники Травелаты написали по e-mail, что переживали и просят сообщить, вернулись ли мы в Россию. Я ни в коем случае не обвиняю Травелату в пандемии, укороченном отдыхе или в отсутствии информации. Мы в поездках всегда надеемся только на себя. Есть действующие визы стран, есть финансовая подушка для непредвиденных трат. Но вопрос компенсации по укороченному туру – это вопрос как раз к Травелате. Тез-тур сказал за компенсацией обращаться в место покупки. Травелата уже год (!!!) кормят отписками, заполнением бумажек и т.п., а уже пару-тройку месяцев совсем не выходят на связь по e-mail и не перезванивают. Номер последнего договора 1004253242. Никакой компенсации, возврата денежных средств или предоставления ваучера как не было, так и нет. Я не прошу сверхденьги. Просто за 4 дня проживания в суперотеле с питанием на острове Пальме с видом на Парус. Тем более, что средства за непредставленное проживание отели туроператорам вернули.
Вывод: если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь. Достоинства:

1. Все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке, то конечно это очень удобно — выбрал, оплатил и поехал.

Недостатки:

1. если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь.

Ответ представителя Travelata.ru 30 марта, 2021 год Ирина, добрый день!

В период пандемии все туроператоры были вынуждены в максимально короткий срок вывозить своих туристов с мест отдыха, не информируя достаточно оперативно туристов о времени вылета. Ваш случай, к сожалению, не оказался исключением.

По первоначальным расчетам туроператор сообщил о выплате за досрочное возвращение в размере 10 223 р. Вы выразили своё несогласие с суммой в претензионной форме. Претензия совместно с нашим сопроводительным письмом была направлена туроператору для пересмотра суммы компенсации.

В течение длительного времени мы ожидали ответ от Тез тур, а также требовали предоставить конкретные сроки ответа.
Тез тур совершает возвраты напрямую туристам и на данный момент сообщил, что сумма пересмотрена и подлежит возврату в размере 40 444, 70 коп. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств на указанные реквизиты.

Приносим извинения, что сообщаем результат рассмотрения в ответе на отзыв, а не лично Вам.

Наша команда желает Вам всего доброго!

Ни за что не свяжусь больше с ними.

Ирина 26 марта, 2021 год Чтоб я ещё раз связалась с этой конторкой! Отвратительно!!! Остался депозит с прошлого года. Привязаны были не только к анексу, но и к тревелате. Ок. Пытаемся забронировать по депозиту. Ждём подтверждения брони с 5.03!!!! 20 дней!!! Никто ничего не знает, информации никакой. Сами дозванивались в Отель и выяснили, что Отель, который нам бронируют, открывается на три дня позже нашего приезда… Чтоб я ещё раз связалась с этой конторкой! Отвратительно!!! Остался депозит с прошлого года. Привязаны были не только к анексу, но и к тревелате. Ок. Пытаемся забронировать по депозиту. Ждём подтверждения брони с 5.03!!!! 20 дней!!! Никто ничего не знает, информации никакой. Сами дозванивались в Отель и выяснили, что Отель, который нам бронируют, открывается на три дня позже нашего приезда пока шли все наши бронирования, цена на Турцию поднялась больше, чем на 30 тысяч. То есть теперь если бронь нам не подтвердят, мы нехило так попадаем не деньги! до сих пор не знаем, чем дело кончится. Но знаем точно одно, ни за что больше не будем покупать у них туры!

Ответ представителя Travelata.ru 26 марта, 2021 год Ирина, добрый день! По некоторым турам туроператор Анекс тур может дольше подтверждать бронирование, если заказ перебронируется с депозита.
По Вашему туру туроператор не получает ответ от отеля, поэтому не может подтвердить тур.
Мы делаем повторные запросы, но ответа нет.
В данном случае необходимо либо ожидать подтверждение, либо отменить бронирование.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства

Источник