Приложение Wildberries отзывы

Мошенники, нарушение прав потребителя

Татьяна 18 мин 5 сек назад Интернет магазин переквалифицировался из маркет плейса в мошенников. Сегодня случайно заказала не только тот товар который мне нужен именно сейчас, а все товары которые были в корзине. Не убрала галочки с лишних товаров и нажала кнопку заказать. Сразу стала писать им на эл почту и в чат поддержки. Обьяснять ситуацию и просить отменить заказ. Но мне рассказали что отменить заказ невозможно и 39 товаров придут в пункт, за возврат каждого невыкупленного товара мне придется оплатить 100 руб. Я планировала эти товары купить, но не все сразу. Чего добьется вайлдбериз, только того что я больше вообще ничего у них покупать не буду по причине такой «лояльности» в клиенту. Так бы я постепенно выкупила у них весь этот товар на сумму 63 тыс руб., но компания предпочла заработать по-другому. Я уверена, что в данном случае нарушены мои права как потребителя. Ранее в течении 15 мин можно было оформить отказ от товара, сейчас эту функцию убрали и я уверена, что это умышленно. Кроме того, при покупке товаров мне в пункте говорят, что оплата прошла, все в порядке, а по факту оказывается что у меня прошел отказ операции по причине того, что денег не достаточно, а деньги сняли с карты мужа, хотя он разово делал покупку полгода назад и его карта просто была в истории. Как можно списать деньги без согласия человека, когда он не является владельцем аккаунта?

Возврат денег

Гость воскресенье, 21 мая На мой взгляд безопасность. Заказал бензопилу, не завелась, одобрили возврат, вернул, прошло почти 2 недели. Денег так и не было. Потом вроде решился вопрос, написали вернём, написали поступили, можно вывести, вывел, вместо 3992 руб написали деньги возвращены будут в сумме 462 рубля. Намерен идти в прокуратуру. Лично я не рекомендую покупать товар, который нельзя проверить на рабочее состояние. Достоинства:

1. Во время присылают товар

Недостатки:

1. На мой взгляд нежелание возвращать деньги.

О работе компании

Вера четверг, 4 мая Я заказала на сайте компании телевизор и оплатила сразу. Через некоторое время мне сообщили, что по техническим причинам доставить телевизор не смогут. Я попросила вернуть деньги. На что техническая служба ответила повторным заказом телевизора, который оформили сами. В результате пришли оба заказа. За возврат одного из них, который они же и сформировали, были удержаны деньги 1000 рублей. Обещали вернуть. Но прошёл уже месяц. Не вернули и не собираются этого делать. Это как?

Wildberries

Покупатель 26 апреля, 2023 год Случайно заказала не тот товар, поняла сразу, пыталась отменить, написала в службу поддержки, ответили, что технически невозможно. Я понимаю отменить доставку невозможно, когда товар уже в пути, но когда к нему прикоснуться никто не успел и он лежит там, где и лежал, зачем организовывать путешествие товара? Ещё при отказе от него на пункте выдачи платить 100 руб. за возврат. Бакальчук только деньги получают от этой платформы, на уважение к клиента им …. 1 согласен

Мошеннические действия

Алсу 18 апреля, 2023 год В феврале вернула бракованный товар, обнаруженный сразу в пункте выдачи, списали деньги и на сегодняшний день 18 апреля возврата не было, написала кучу обращений, ответ один, мы тестируем, продавец вам сам вернет деньги. Обращаю внимание, что с продавцов как с 3 лицом у меня нет договорных отношений, я не собираюсь передавать свои персональные данные 3 лицу. Складывается впечатление, что площадка занимается мошенническими действиями.
А также ежедневно по нему раз пытается списать денежные средства с удаленных из личного кабинета карт, при том одна из них была удалена ну очень давно. Получается мои персональные данные у них хранятся, а не удаляются, любой сбой, хакерская атака, и наши данные будут известны 3 лицам.
Площадка нажимается на всем, но с таким отношением к клиентам скоро все переедут на другие. Я уже перешла на ОЗОН Достоинства:

1. Раньше были

Недостатки:

1. Одни минусы,руководители площадки наживаются на всем

1 согласен

Нельзя оформить отказ

Инга 17 апреля, 2023 год Заказали случайно один и тот же товар 2 раза, заметили сразу, по идее в течении 10-30 минут (время вечно меняется) можно отменить товар на стадии оформлен, но кнопки отмена нет изначально, то есть не предоставляется возможность отменить товар, когда его ещё даже не собирали, а только платить за возврат, уже после того как он пришёл 1 согласен

Ужасный,жалкий,жадный магазин.

Гость 16 апреля, 2023 год Очень давно пользуюсь данной компанией и заказываю много,но !в последнее время задумываюсь перейти на другого более ответственного не такого наглого и жадного доставщика полезной мне продукции,так как там походу забылись и не понимают что именно из за покупателей держится их компания!брак на браке,подделки причем ну жуткие,,меняют сами доставку в пвз так еще за это деньги снимают,вещи приходят грязные ,мебель как будто ее швыряли об стены специально😂косметику пару раз заказала и это подделка на подделке от такого аллергия может пойти походу они и не проверяют сертификаты а если и проверяете(я понимаю что вы сейчас напишите что это оригинал)так ни хрена это все фейк дешевый и вредный !валдберис сама себя изживает и много уже знакомых которые отказались от их услуг!жадность ,тупость не компетентных сотрудников. Достоинства:

1. Оплата после получения

Недостатки:

1. Брак,подделки,не уважение к клиентам.

1 согласен

Отвратительное отношение к покупателям

Ольга 4 апреля, 2023 год Являюсь покупателем Wildberries уже много лет. Но в последний год-два происходит, что то ужасное. Часто приходят подмены, брак. Один и тот же подмененный товар катается по куче покупателей. Снимают по 100 рублей за отказ, но это ладно, когда ты сам отказался. Но когда приходит не то вложение, брак, все равно снимают 100 рублей. Это не справедливо. На обращения по данным случаям получаю просто отписки, мол разберемся и далее тишина. А сейчас и вовсе пишут, что инструмента на возврат 100 рублей по браку или не за то вложение, у них нет. Мол извините, вы все равно заплатите.
По одному такому случаю писала обращение раз 5 и так и не получила обратно свои 100 руб.
Привыкла я конечно к данному магазину, но вот теперь отвыкаю. Стараюсь более не заказывать там товары. Сначала ищу такой товар на других маркетплейсах, если нахожу заказываю на других сайтах. Лично от меня магазин уже теряет выручку.
Надеюсь настанет тот день когда я вообще удалю там аккаунт.
Когда ты даешь магазину выручку около 1 000 000 в год, хотелось бы другого отношения к себе, как к покупателю.
Какое у меня может быть отношение к данному магазину? С таким отношением, надеюсь у них будет все меньше и меньше покупателей, соответственно и выручки. Искренне им желаю этого!

Ненадлежащий товар

Светлана 23 марта, 2023 год Citilux Светильник подвесной E27х1х75Вт, заказала, пришел светильник с разбитым плафоном, служба не посчитала это браком, отписались что не несут ответсветнность за службу доставки Валдберис, возврат по этой причине тоже не оформляют. Замкнутый круг, получить ответ нет возможности «Что мне теперь делать с бракованным товаром» Очень пожалела что связалась с этим интернет магазином.

Платный возврат

Гость 21 марта, 2023 год В последнее время часто стали делать платный возврат товара, хотя товар присылают с браком, или вообще ношеный и стираный не один раз, упаковка очень часто бывает просто ужасная, если у них такие не порядочные работники, то штрафовать нужно их, а не с покупателей брать деньги за то что прислали не то что заказывали или некачественный товар

валберис ван лав

Гость 21 марта, 2023 год все отлично. доставка быстрая, в пунктах выдачи все удобно. в общем, все ебейше.)))))))))))))))) 1 не согласен

Оставить новую версию и добавить кнопку «отмена товара»

Ирина 21 марта, 2023 год Оставить новую версию и добавить кнопку «отмена товара»
Самый главный минус, в том что из-за обновления убрали кнопку «отмены заказа» из-за этого приходится страдать людям, раньше можно в течении 10 минут отменить заказ, а щас либо ты ждёшь пока товар уедет, либо приходишь и возвращаешь товар, что очень сильно не хочется

Отличное качество обслуживания

Адильша 14 марта, 2023 год Очень хороший интернет магазин.Товары хорошего качества,по доступной цене,доставка товара бесплатная и без задержек.От всей души желаю всем сотрудникам крепкого здоровья.Надеюсь,что будет расширяться и радовать нас. Достоинства:

1. Быстрая доставка,доступны цены.

Недостатки:

1. Нет.

1 не согласен

Возврат товара

Куралай 4 марта, 2023 год Заказала чёрные спортивные шорты , прислали зелёные , оформить возврат отказались , хотя причина возврата на лицо!!!

Мошенничество

Галина 2 марта, 2023 год Заказала аккумулятор BP-4L. Пришла «железка» (по-другому не назвать) без маркировки, не в фирменной упаковке, а в «пупырке». Сам «аккумулятор» поцарапан, ощущение, что его уже долго использовали. Заряжаться отказался. Отказ платный. Возврату товар не подлежит. Написала отзыв. Получила ответ: товар качественный, на «пупырке» была маркировка, весь товар у них качественный, а я не смогла подтвердить некачественный товар (фото приложила). Отзыв исключили из рейтинга продавца, сказали, что от сомнительный. Вывод: продавец мошенник, но признаваться в этом не желает. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. обман покупателей, завышенные цены, отзывы учитывают только положительные

Компания для лохов

Гость 1 марта, 2023 год Я заказал товар в количестве 1 штука, пока оплачивал, каким то образом приложение сдублировало его в Х2 и теперь я обязан оплатить возврат или купить 3 одинаковые вещи, операторы твердят что ничего не могут сделать, враньё, получаю товар и удаляю приложение:) с такими убл дками не сотрудничаю☺️ Достоинства:

1. Работают долбо бы

Недостатки:

1. Компания один сплошной минус

Ужасный Сервис

Михаил 25 февраля, 2023 год Заказала сыну наушники ,он пошел получать.И тут звонит мне сын и говорит,что ему не выдают товар из-за отсутствия оплаты .И как на это реагировать? Я все оплатила ,деньги списались и тут такое заявляют и еще плюсом нельзя отменить-надо деньги платить за возврат. Мошенничество и развод на деньги! Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. 1)Нельзя отменить заказ,даже если он был заказан ошибочно
2. 2)Нельзя вернуть заказ,даже если он бракованный
3. 3) РАЗВОД НА ДЕНЬГИ -коротко и ясно!

Лучше чем может казаться!

Гость 20 февраля, 2023 год Я вдохновлен данной площадкой и ее ассортиментом.Многие жалуются на плохое качество но могу сказать что на протяжении полугода я сделал уже достаточно много заказов и мне не пришло ни разу брака или товара плохого качества. А те кому приходят плохие товары, просто не умеют правильно искать и выбирать. 1 не согласен

Низкое качество

Игорь 18 февраля, 2023 год Отказались менять смарт часы которые быстро разряжались за 2100 руб на 3-й день после покупки. Отказались вернуть деньги за некачественную бритаенную кассету за 2000 руб на электробритву braun на следующий день после покупки Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Низкое китайское качество за большую цену

Незаконное присвоение чужих средств

Светлана 8 февраля, 2023 год Являюсь клиентом этой компании много лет. Вначале отношение было позитивным, в последнее время политика компании вызывает возмущение. По моему заказу был выслан не тот товар, однако, несмотря на то, что это вина компании, с меня за возврат товара удержали 75 рулей. В ответ на мое обращение получила следующий ответ:
Ответ Wildberries
Специалист Анна, 8 февраля в 16:06

Здравствуйте. От лица компании приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас Благодарим за обращение.
На мой взгляд, компания в подобных случаях занимается незаконным присвоением чужих средств, что попадает под определенную статью закона.
Незаконной деятельностью компании должна заняться прокуратура.

мошенничество

Ругия 2 февраля, 2023 год купила аппарат ультразвуковой чистки , аппарат бракованный ,кнопка не реагирует ,несколько раз оставляла обращение ,14 дней гарантии не истекло, возвращать отказываются придется обращаться в суд.

Сайт работает со сбоями.Вместо того,что бы открылась корзина-оформился заказ,автоматически списались

Гость 2 февраля, 2023 год Сайт работает со сбоями.Вместо того,что бы открылась корзина-оформился заказ,автоматически списались деньги и товар отправился в город,где некому получать товар.По первому адресу из списка!И в добавок взяли деньги за доставку,а теперь ещё придется ждать весь срок хранения,что оформить отказ.Т.к. там,куда уехал заказ-никого знакомых нет…Бардак!Проверила-галочка на автоматическую оплату не стоит. Достоинства:

1. нет.товар -ширпотреб,почти всегда бракованный

Недостатки:

1. товар -ширпотреб,почти всегда бракованный.Возврат проблемный.Сай не доработан.Только деньги умеют быстро списывать.

Куда пропала кнопка отмены заказа до отправки?

Не указано 2 февраля, 2023 год Я конечно понимаю, что сейчас в данный промежуток времени у всех туго с деньгами, но зачем гонять товар туда сюда, когда можно просто отменить заказ до отправки и не создавать лишние проблемы курьерам, продавцам и покупателям. И разве весь этот геморрой стоит сотни рублей?

Мошенники!

Виктория 30 января, 2023 год Пользовалась площадкой Wb много лет. Выкуп товаров почти на 2 млн. рублей. В последнее время все кардинально изменилось. Теперь Wb за бракованные и испорченные товары не возвращает средства удержанные за обратную доставку. Получила огнетушитель со стрелкой в красной зоне, что говорит о его неисправности, букет пионов с оторванными бутонами, листьями. Все сфотографировала, обратилась за возвратом средств удержанных за обратную доставку неоднократно через «задать вопрос» , по почте. Мне ответили, что теперь за обратную доставку бракованного рваного, драного товара платит покупать. Мы с этим соглашаемся в корзине при заказе. Это нарушение всех законов и прав потребителя.
Получу ранее заказанные товары и удалю приложение. Никому не советую больше делать заказы на Wb, останетесь без штанов! Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Неисправные товары. Рваные и драные из за плохой упаковки. Оплата за возврат брака 100 рублей за каждую вещь. Мошенники.

Наглые аферисты

Дмитрий 25 января, 2023 год Пользуюсь помойкой под названием Валдбериз уже третий года, сумма выкупа почти 200 тыс. Если не устраивал внешний вид товара или товар был с браком то спокойно делал возврат. На днях пришло кофе, сразу в пункте выдачи обнаружил что упаковка с кофе открыта, пакет был разорван. Показал сотруднику пвз, он подтвердил брак и сделал фото. От кофе отказался но деньги за обратную доставку списали. Написал обращение в поддержу, написал что моей вины нет в том что упаковка пришла с повреждениями и я не обязан оплачивать обратную транспортировку. На что получил наглый ответ, что система автоматически снимает деньги и они «бедные» ничего не могут с этим поделать, им очень жаль. На днях должен придти остаток товара, заберу его и больше ничего заказывать не буду. Завтра скорее всего поеду в банк сделаю обращение по поводу мошеннических действий с моей картой, а потом пойду писать заявление в полицию, сумма маленькая но я никому не обязан дарить свои деньги.

Мошенники!!

Татьяна 23 января, 2023 год На сайте много лет совершаю покупки. В очередной раз делала заказ одного товара, когда нажала заказать, получилось, что вся корзина (50 товаров) оказалась в доставке. Чего я только не предпринимала: писала в поддержку (если это можно так назвать, сидят тупые люди-роботы и отвечают по протоколу), писала на страницу в контакте, на электронную почту в администрацию.. Все тщетно.. Сначала обвиняла себя, думала, что это моя ошибка, но, сопоставив все и прочитав отзывы поняла, что это теперь такой у них развод!! Это умышленно удалена кнопка на отмену заказа, а дальше скидывают всю корзину в заказ, все продумано!

ПОМОЙКА А НЕ МАГАЗИН

владимир 23 января, 2023 год заказал эл нож консервы открывать….. пришол брак китайский который даже алиэкспресс сам не рекомендует содрали 1275 руб деньги естественно не вернули люди хотите потерять деньги -идите в этот магазин 1 согласен

Заказ Бра.

Гость 22 января, 2023 год Заказал бра .Пришел заказ быстро но разбитый.На пункте сразу отказался.Деньги вернули удержав 100 р.Офигенный бизнес вози битый бра и собирай по 100р с людей.Больше заказывать у них не чего не буду даже если дешевле будет.

Грабительские правила

Гость 15 января, 2023 год Заказала придверный коврик за 191 руб, потом поняла,что хочу отменить заказ.Написала сразу в чат( прошла минута с момента заказа) мне сказали,что отменить нельзя, можно его не получать. Теперь рядом с заказом написано, что возврат при неполучении заказа 100 рублей. Но когда я заказывала, этого не было. Много где заказывала, но везде можно отменить заказ. А здесь…..специально сделано так, что отменить нельзя. А если человек ошибся?

Возврат денег.

Аллевтина 12 января, 2023 год 6 октября вернула шторы, артикул:9203486, деньги до сих пор не поступили. Пошёл 4 месяц, как мне должны были вернуть деньги, одни отписки, о том что вашим вопросом занимаются уже 4 месяц. 1 согласен