МТС отзывы

Ужасное качество обслуживания

Гость 4 часа 7 мин назад Дозвониться не могу до оператора МТС,это что такое? Заблокировали мне номер! Оценка 0!!! Вы там время только высиживаете,не отвечая на звонки абонентов!!!!!!

Ответ представителя МТС 3 часа 34 мин назад Извините, пожалуйста, за эти сложности. Если нужна наша помощь, напишите, пожалуйста, на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Будем рады ответить.

Высокоскоростной 4G LTE Wi-Fi роутер 835FT и мобильный интернет от МТС

Иван 15 часов 20 мин назад Отвратительный оператор, и мой отзыв не получилось отправить из-за хренового качества интернета МТС. Не советую связываться с этой компанией.

Наглые отписки

Гость 18 часов 8 мин назад МТС будьте ВЫ прокляты!!!Просто нет у ВАС стыда!!! ВАМ проблемы клиентов пусть отольются слезами!!! Хуже оператора чем вы нет!!!

Ответ представителя МТС 58 сек назад Если есть сложности с нашими услугами или нужна помощь, напишите, пожалуйста, на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Мтс просто пиз….лы

Гость 18 часов 16 мин назад Вопрос решить не могут . Говорят что он расмотрется в течения 2-х дней . То есть я должен ждать 2 дня без тв и платить за эти дни за которые они не вернут деньги . мтс гавно

Осторожно МТС, не связывайтесь с этим оператором!!!

Гость 18 часов 29 мин назад Представители мТС, вАм самим не тошно там работать??? вЫ почитайте отзывы!!! За что вам вообще деньги платят??? Оценка вашей работы ниже 75 процентов по вашему графику, сколько проклятий в вашу сторону!!! Фу, ну вы вообще Достоинства:

1. Их нет уже причем давно.

Недостатки:

1. Одни они только и остались!

Осторожно мТС, не связывайтесь с этим оператором!!!

Сергей Владимирович 18 часов 44 мин назад мТС вы просто отстой, куда не обращался, ни каких результатов в качестве предоставляемого обслуживания не произошло,вЫ только деньги можете списывать, а там трава не расти, на Кубани вАША связь г..но, летом виной отдыхающие, зимой наверно холода или ветры, а вЫ представители мТС идите лесом, от вАс толку никакого, только увести клиента с этого сайта, не решая при этом ни каких… мТС вы просто отстой, куда не обращался, ни каких результатов в качестве предоставляемого обслуживания не произошло,вЫ только деньги можете списывать, а там трава не расти, на Кубани вАША связь г..но, летом виной отдыхающие, зимой наверно холода или ветры, а вЫ представители мТС идите лесом, от вАс толку никакого, только увести клиента с этого сайта, не решая при этом ни каких возникших проблем, отзыв о вАС ниже плинтуса, жду скорейшего проведения оптоволокна, чтоб забыть вАС как в кошмарном сне. Достоинства:

1. Забудьте, у вАС их нет!!!

Недостатки:

1. Он просто огромный и бесконечный!!!

Ответ представителя МТС 28 мин 29 сек назад Если при использовании наших услуг, наблюдаются какие-либо сложности, просим написать нам об этом на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем.

Плохое обслуживпние.

Катерина И. 23 часа 35 мин назад Пользуюсь услугами связи МТС давно. Номер телефона не меняла тоже на протяжении нескольких лет. Изначально он был корпоративный. Сейчас возник вопрос о переводе корпоративного номера на личный. Обратилась в офис неделю назад, переоформили. Но через несколько дней пришло уведомление, что номер не переоформлен. Опять пошла в офис. На этот раз менеджер не решил проблему.
Как решить проблему с переоформлением номера… Пользуюсь услугами связи МТС давно. Номер телефона не меняла тоже на протяжении нескольких лет. Изначально он был корпоративный. Сейчас возник вопрос о переводе корпоративного номера на личный. Обратилась в офис неделю назад, переоформили. Но через несколько дней пришло уведомление, что номер не переоформлен. Опять пошла в офис. На этот раз менеджер не решил проблему.
Как решить проблему с переоформлением номера не ясно .

Ответ представителя МТС 19 часов 37 мин назад Рекомендуем обратиться в салон-магазин повторно. Если вопрос не будет решён, вы можете оставить письменную претензию. После проверки вам будет предоставлен официальный ответ.

Доп.списания, не дозвониться оператору

Гость воскресенье, 21 ноября Являюсь клиетом МТС несколько лет. Сначала МТС меня радовал — клиентоориентирован, оперативно решал все возникшие вопросы, дозвон до оператора был возможен.

Сейчас МТС — не рекомендую, потому что:

1.неожиданные ежемесячные списания дополнительных ден.средств, сверх абонен.оплаты
(хотя все услуги и подписки закрыты и никогда не открывались! Так, ежемесячно, сверх абонентской платы, завсегда добросовестно начислят от 180₽ и более ₽)
2.не реально дозвониться (от… Являюсь клиетом МТС несколько лет. Сначала МТС меня радовал — клиентоориентирован, оперативно решал все возникшие вопросы, дозвон до оператора был возможен.

Сейчас МТС — не рекомендую, потому что:

1.неожиданные ежемесячные списания дополнительных ден.средств, сверх абонен.оплаты
(хотя все услуги и подписки закрыты и никогда не открывались! Так, ежемесячно, сверх абонентской платы, завсегда добросовестно начислят от 180₽ и более ₽)
2.не реально дозвониться (от 40 минут до 1ч04 мин), постоянно меняют комбинации (из цифр) для дозвона до оператора.
3.связь интернет стала хуже работать, инет пропадает или медленно грузится.
4.сервис близится к нулю. Ответ МТС — «у нас много работы, работаем по всей России, не успеваем». Раньше были обещанные платежи, лимит которых мне постоянно увеличивали (т.к.я добросовестный плательщик), а потом резко убрали. Так, просрочив олату на день, вас заблокируют!!!

Сервис МТС не такой, как был раньше, 2-3 года назад. Близкие родственники уже ушли от этого оператора, я тоже подыскиваю другого, предсказуемого по оплате и до которого можно дозвониться.

Ответ представителя МТС воскресенье, 21 ноября Если есть сложности с нашими услугами или остались нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем.

Сим-карта МТС

Иван суббота, 20 ноября Не берите сим-карту МТС это такое аоаошкщужужудущулуоаоалыщыщулкошвшыфлйьцлвшаооакошушуоулушалаоаокшылыьылвшалуоущащаоуулщулаоаоклкщущулклалалалплалулдуькьалащащуклклкошащааьулущщалаьелащабыбадалалалалалплелалащущклкл Достоинства:

1. Их нету

Недостатки:

1. Интернет в Москве не ловит

Ответ представителя МТС 19 часов 40 мин назад Иван, пожалуйста, напишите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions, что у вас произошло? С какими сложностями вы столкнулись при использовании наших услуг? Всё проверим.

Отменили 4 заказа

Александр суббота, 20 ноября Заказывал наушники с нормальной скидкой, в наличии были только в областном городе, на выходных поехал туда, захожу в салон и говорят что таких заказов не поступало, приехал в другой салон в надежде что хоть там что то да есть(заказывал в двух разных местах). Приезжаю на место, и оказывается что тот салон не работает уже как два года, спасибо МТС за… Заказывал наушники с нормальной скидкой, в наличии были только в областном городе, на выходных поехал туда, захожу в салон и говорят что таких заказов не поступало, приехал в другой салон в надежде что хоть там что то да есть(заказывал в двух разных местах). Приезжаю на место, и оказывается что тот салон не работает уже как два года, спасибо МТС за потраченный выходной…

Ответ представителя МТС суббота, 20 ноября Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту . Поможем разобраться.

Ужасная мобильная связь в Россиио

Гость суббота, 20 ноября Занимаются воровством по наглому. Качество связи на 3+, а деньги воруют. Как оператор сотовой связи считаю их не рентабельными. Для общества ничего не делают. Только бизнес.

Ответ представителя МТС суббота, 20 ноября Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту . Поможем разобраться.

НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ И 1 ЗВЕЗДЫ!

Мария суббота, 20 ноября Деньги сдирают по несколько раз в день за одну услугу! Режим модема не работает! Сеть постоянно пропадает! Деньги не возвращают, потому что поддержка не отвечает по 40 минут!!!!!

Это самый уе**банский сервис и оператор, такое г*вно надо ещё поискать! Достоинства:

1. ИХ НЕТ

Недостатки:

1. ВЕСЬ ОПЕРАТОР ОДИН СПЛОШНОЙ МИНУС

Ответ представителя МТС суббота, 20 ноября Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту . Поможем разобраться.

НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ И 1 ЗВЕЗДЫ!

Мария суббота, 20 ноября Деньги сдирают по несколько раз в день за одну услугу! Режим модема не работает! Сеть постоянно пропадает! Операторы не отвечают по 40 минут!!!!!

Это самый уе**банский сервис и оператор, такое г*вно надо ещё поискать! Достоинства:

1. ИХ НЕТ

Недостатки:

1. ВЕСЬ ОПЕРАТОР ОДИН СПЛОШНОЙ МИНУС

Ответ представителя МТС суббота, 20 ноября Мария, давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Мошенничество

Гость пятница, 19 ноября Произошло списание за какую-то подписку которую я не совершала и прошу вернуть мне денежные средства,так как я это не совершала.Прошу разберитесь и верните мои деньги

Ответ представителя МТС суббота, 20 ноября Давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Негатив от операторов

Гость пятница, 19 ноября Нет желания быть клиентом данного банка. Операторы откровенно хамят в лучшем случае, а в худшем просто не можешь дозвониться

Развод с тарифом «Тарифище»

Петр пятница, 19 ноября По совету сотрудника салона связи перешел на тариф «Тарифище». Более поганого тарифа у меня в МТС еще не было! Абонентом МТС являюсь уже более 20- ти лет. 600 минут(пакет минут на все номера России, включая абонентов МТС) закончился буквально за три дня. Оказалось, тарификация идет поминутная, в сторону увеличения! Т.е. поговорил одну минуту и одну секунду, спишут две. А безлимит… По совету сотрудника салона связи перешел на тариф «Тарифище». Более поганого тарифа у меня в МТС еще не было! Абонентом МТС являюсь уже более 20- ти лет. 600 минут(пакет минут на все номера России, включая абонентов МТС) закончился буквально за три дня. Оказалось, тарификация идет поминутная, в сторону увеличения! Т.е. поговорил одну минуту и одну секунду, спишут две. А безлимит на МТС предлагают купить еще за 70р. Короче развод полный. Ну что ж, как говорится…. Прощай МТС. И раньше жульничили с платными подписками, которые подключались сами по себе, то теперь и такая тарификация! Да ее уже лет двадцать, как ни у кого не было! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Все

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Петр, надеемся, что вы передумаете уходить от нас. Если вы не согласны со списаниями, пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Мошенничество

Гость пятница, 19 ноября Много лет пользовался МТСом. Не было никаких нареканий. В целом не хуже и не лучше других, но качество связи вроде не подводило. А вчера столкнулся с фактом мошенничества! Мне выставили счёт за услуги, которыми я не пользовался! Причём, не в малом размере! А именно 1140р. Оператор это прокомментировал тем, что сработала голосовая почта при нахождении меня в роуминге. А сегодня… Много лет пользовался МТСом. Не было никаких нареканий. В целом не хуже и не лучше других, но качество связи вроде не подводило. А вчера столкнулся с фактом мошенничества! Мне выставили счёт за услуги, которыми я не пользовался! Причём, не в малом размере! А именно 1140р. Оператор это прокомментировал тем, что сработала голосовая почта при нахождении меня в роуминге. А сегодня я обнаружил, что по голосовой почте у меня была включена услуга «Голосовая почта: Ограничение переадресации в роуминге». Так что, все мои положительные эмоции по поводу МТСа были перечёркнуты в один момент. Изучаю тарифы других операторов для перехода. Достоинства:

1. Стабильное качество связи.

Недостатки:

1. Столкнулся с фактом мошенничества.

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту . Поможем разобраться.

Не дают пользоваться личными деньгами!

Дмитрий пятница, 19 ноября У меня номер в мтс на нем 13 тысяч рублей мой счёт заблокировали и установили запрет на переводы и тд хотя я переводил личные средства! А в салонах сидят одни малюски которые не могут помочь в 10 салонах был, в коллцентре именно в салоны посылают не найдёшь конца! Не пользуйтесь они не ценят своих абонентов и не хотят решать вопросы… У меня номер в мтс на нем 13 тысяч рублей мой счёт заблокировали и установили запрет на переводы и тд хотя я переводил личные средства! А в салонах сидят одни малюски которые не могут помочь в 10 салонах был, в коллцентре именно в салоны посылают не найдёшь конца! Не пользуйтесь они не ценят своих абонентов и не хотят решать вопросы ужаная компания!!!!! +79277774434

Не подключайте домашний интернет и тв

Петр четверг, 18 ноября Никогда не подключайте тв и интернет домашние ,интернета нету,150 раз на дню выключается ,телевизор не показывает Достоинства:

1. Ни каких

Недостатки:

1. 1 сплошной минус

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Петр, давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

МТС об обслуживан

Ринат четверг, 18 ноября Сегодня зашёл в салон связи МТС.Не обслужили вообще не как.Простоял 40 минут.Даже с клиентами разговаривать не умеют.Сидят 2 девушки и ноль внимания.Г.Мелеуз ул. Ленина 150.Перехожу на другого оператора. Надоело такое обращение к клиентам.Перешёл через дорогу в такой же салон МТС обслужили должным образом. Примите меры. Достоинства:

1. Не каких!

Недостатки:

1. Берут на работу работников которые даже с клиентами разговаривать не умеют.Не работают вообще и не хотят. Г. Мелеуз ул. Ленина 150.Им только семечки на улице продавать.

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Ринат, приносим извинения за доставленные неудобства. Заполните, пожалуйста, форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , описав ситуацию более подробно и указав точное время обращения и ФИО сотрудников.

Не ходите в МТС

Гость четверг, 18 ноября МТС обманывает своих клиентов, списывает деньги без ведома. Дозвонился до оператора — оператор не адекватный, как собственно и сама МТС. Отключают оплаченную связь.

Ответ представителя МТС четверг, 18 ноября Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер и более подробно описав ситуацию. Мы всё проверим.

Не уважение к клиентам.

Ильич,инвалид,ливидатор,75 лет четверг, 18 ноября В течении 10 дней не смиг решить:
Перевести И.П. на физ.лиц,так как И.П. я анулировал.
И меня вы присылаете смс без разрешения вопроса. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Во всём

Ответ представителя МТС четверг, 18 ноября Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер, о котором идет речь. Всё проверим.

Тормознутый интернет МТС

Александр среда, 17 ноября Доступ в интернет стал базовой потребностью человека. МТС радостно рапортует о запуске 5G в Москве со скоростью до 1,5 Гбит в секунду! Но на самом деле у МТС дела с интернетом в Москве, точнее в Зеленограде выглядят совсем по другому. Раньше действительно было неплохо. А сейчас при устойчивом соединение по 4G (уровень сигнала 92dB три палки) скорость интернета вечером составляет… Доступ в интернет стал базовой потребностью человека. МТС радостно рапортует о запуске 5G в Москве со скоростью до 1,5 Гбит в секунду! Но на самом деле у МТС дела с интернетом в Москве, точнее в Зеленограде выглядят совсем по другому. Раньше действительно было неплохо. А сейчас при устойчивом соединение по 4G (уровень сигнала 92dB три палки) скорость интернета вечером составляет около 1Мбит/с!!! На такой скорости не то что youtube смотреть невозможно, многие сайты невозможно читать!!! Ладно бы это было один раз, так это стало нормой. Обратившись в службу поддержки с вопросом: «Не проводятся ли работы на базовой станции?» Сказали что нет и на номере тоже нет никаких ограничений. Так что если вам нужен нормальный интернет, обходите МТС стороной.

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер и адрес, по которому наблюдаются трудности с работой мобильного интернета. Проверим.

Мне не выплатили стажировку в МТС

Анастасия среда, 17 ноября Не справедливо 4 дня за бесплатно стажироваться ,не кто больше не приходите работать в эту компанию лохотронов ,чтоб вся компания закрылась ваша ,и люди не мучались от вас

Ответ представителя МТС среда, 17 ноября Анастасия, продублируйте, пожалуйста, свой отзыв нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , проконсультируем.

Компания МТС не в состоянии обслуживать своих клиентов

Гость среда, 17 ноября Мастер не явился 6 раз для смены тарифного плана
Просто Дно!
Телефон для связи 89182550355 -продолжаю ждать!

Ответ представителя МТС среда, 17 ноября Напишите, пожалуйста, о ситуации на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер договора. Проведем проверку.

Некомпетентность пробила дно

Гость вторник, 16 ноября Мало того, что мастер, настраивающий спутниковое тв, трижды приходил его донастраивать (и судя по всему не очень понимал как правильно это производить), так после очередного его визита пришлось обращаться в техподдержку, где мне посоветовали «найти других клиентов с тв от мтс, спросить есть ли у них та же проблема, взять их номер лицевого счета, приехать лично в офис для оформления… Мало того, что мастер, настраивающий спутниковое тв, трижды приходил его донастраивать (и судя по всему не очень понимал как правильно это производить), так после очередного его визита пришлось обращаться в техподдержку, где мне посоветовали «найти других клиентов с тв от мтс, спросить есть ли у них та же проблема, взять их номер лицевого счета, приехать лично в офис для оформления претензии, в которой указать, что, к примеру вот — у соседей работает, а у нас нет!» КОНГЕНИАЛЬНО, друзья. Такого бреда (да еще и с лютым негодованием в свой адрес) я не слышала ни на одной горячей линии. В итоге проблему решили самостоятельно просто обновленным поиском каналов.

Ответ представителя МТС среда, 17 ноября Приносим свои извинения за эту ситуацию.

Сдирают деньги!

Ирина вторник, 16 ноября Ужасное обслуживание!Льготные услуги отменяются. Раньше была услуга «любимый номер», сейчас уже ее нет. На горячую линию можно звонить часами, операторы на 0890 не хотят отвечать, записанный голос предлагает самим решить проблему. В офисах ссылаются на то, что они розничная сеть и не занимаются проблемами связи и списания денег. Я приобрела специально номер «домашнего» региона, чтобы разговаривать с мамой, хотя роуминг… Ужасное обслуживание!Льготные услуги отменяются. Раньше была услуга «любимый номер», сейчас уже ее нет. На горячую линию можно звонить часами, операторы на 0890 не хотят отвечать, записанный голос предлагает самим решить проблему. В офисах ссылаются на то, что они розничная сеть и не занимаются проблемами связи и списания денег. Я приобрела специально номер «домашнего» региона, чтобы разговаривать с мамой, хотя роуминг вроде и отменили, но все равно безлимитная связь почему-то быстро заканчивалась. Сама переехала к родственникам, но номера менять не хотелось. По причине постоянного быстротечного окончания лимита приобрела номер того же региона, разговаривала в основном только с мамой по МТС, но через десять дней связь прекратилась за недостаточностью средств, хотя уверяли, что я смогу пользоваться месяц и что могу израсходовать 600 минут даже на других операторов. При этом заплатить мне пришлось 450 рублей! Насколько мне всегда ранее нравился этот оператор, настолько теперь получаю одни негативные эмоции от отношения и сотрудников, и обслуживания! Куда жаловаться и где разбираться?!

Ответ представителя МТС пятница, 19 ноября Ирина, давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Пользование МТС вызывает только брезгливость.

Федор вторник, 16 ноября Не хочу описывать конкретную проблему, т. к. пользование данным оператором есть сплошная проблема. Неожиданно исчезают присвоенные клиенту скидки, в тарифных планах ПОСЛЕ подключения выявляются «подводные камни», делающие пользование ими вдвое дороже заявленного, обращение в контактный центр — это просто наказание в форме явного издевательства над клиентом, когда необремененные интеллектом существа вкрадчивым голосом заверяют вас в том, что недоразумение будет в… Не хочу описывать конкретную проблему, т. к. пользование данным оператором есть сплошная проблема. Неожиданно исчезают присвоенные клиенту скидки, в тарифных планах ПОСЛЕ подключения выявляются «подводные камни», делающие пользование ими вдвое дороже заявленного, обращение в контактный центр — это просто наказание в форме явного издевательства над клиентом, когда необремененные интеллектом существа вкрадчивым голосом заверяют вас в том, что недоразумение будет в кратчайший срок исправлено, но ничего не делается, а при повторном звонке тем же голосом тебе сообщают, что первый раз слышат о твоей проблеме и раньше ты не звонил и, КОНЕЧНО ЖЕ, недоразумение будет в кратчайший срок устранено… и так сутками, и так по кругу.. а еще могут зачислить вам кэшбек (это у них про лояльность!!!), но такой, что потратить его на их же услуги невозможно..

Ответ представителя МТС вторник, 16 ноября Пришлите, пожалуйста. номер телефона и более подробное описание ситуации на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions.

Не отдают остаток денег после блокировки СИМ-карты

Гость вторник, 16 ноября 02.11.2021 пришла в салон и написала заявление на блокировку СИМ-карты и перенос остатка в сумме 1200 руб. на другой номер. 08.11.2021 не дождавшись денег позвонила оператору и узнала, что я каким-то образом написала заявление с отказом от возврата денег. Пришлось снова идти в салон. Дают уже другой бланк заявления с условием перевода остатка уже на расчетный счет в банке. 15.11.2021… 02.11.2021 пришла в салон и написала заявление на блокировку СИМ-карты и перенос остатка в сумме 1200 руб. на другой номер. 08.11.2021 не дождавшись денег позвонила оператору и узнала, что я каким-то образом написала заявление с отказом от возврата денег. Пришлось снова идти в салон. Дают уже другой бланк заявления с условием перевода остатка уже на расчетный счет в банке. 15.11.2021 деньги на счет не поступали, звоню оператору и теперь выясняется, что в заявлении не указаны паспортные данные (их никто и не просил заполнить) и это явилось причиной для отказа в переводе. В очередной раз иду в салон и пишу новое заявление. Больше всего удивили слова менеджера при последнем визите, когда я спросила через какой срок ожидать перевод, «в течении 5 дней примут решение ВОЗВРАЩАТЬ ИЛИ НЕТ ДЕНЬГИ»

Ответ представителя МТС вторник, 16 ноября Давайте всё проверим. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Черная история про МТС (купили SIM-карту и получили блокировку в подарок)

IKekIt вторник, 16 ноября Сразу прошу прощения за многобукв, но «не могу молчать». Наша семья за пару десятилетий пользовалась уже разными операторами связи и разными провайдерами, и вообще мы давно живем в родной стране — к хамству привыкшие, но такой дичи с нами еще не приключалось.

В общем, забыв о том, что лучшее — это враг хорошего, мы решили ТВ, интернет, сотовую связь перевести на… Сразу прошу прощения за многобукв, но «не могу молчать». Наша семья за пару десятилетий пользовалась уже разными операторами связи и разными провайдерами, и вообще мы давно живем в родной стране — к хамству привыкшие, но такой дичи с нами еще не приключалось.

В общем, забыв о том, что лучшее — это враг хорошего, мы решили ТВ, интернет, сотовую связь перевести на МТС с того, что и так нормально работало, и ждали, что будет не хуже, но дешевле. Не повторяйте эту глупость! В воскресенье мастер подключил нам тарифный план «Мы МТС+». Пришел он вовремя, работал быстро, выдал SIM-карту с временным номером, сказал для активации сделать звонок и перевести на этот номер 300 рублей. Номер временный, т.к. планировался перевод на эту карту номера от другого оператора. Воскресенье начиналось прелестно.

Но сразу после активации карты мы попали в… (ну, вы поняли: курица, откуда у нее там яйцо, именно туда). Сделали все, как велено — сразу пришло сообщение с приветствием от МТС и активации тарифа «Тарифище» (который мы не подключали). Потом пришло сообщение о зачислении денежных средств на счёт и активации тарифа «Мы МТС+». И номер телефона тут же заблокировался! На нем нет интернета, не доступны никакие звонки — он мертвый. Дозвониться службе поддержки мы смогли только с другого МТСовского номера.

Служба поддержки открыла нам глаза на очевидное: сказала, что номер заблокирован. Неочевидное для нас так и осталось великой тайной: причину в службе поддержки назвать не смогли. Алгоритм действий тоже не предложили… В общем, вы уже поняли, что нас послали… решать проблему в офис продаж.

Планы выходного дня пошли туда, откуда выкатилось яйцо МТС, а мы объездили полгорода, т.к. часть офисов была закрыта (хотя в интернете они числились открытыми). В наконец найденном работающем офисе милая девушка включила дурочку, объявила, что она тут для мебели и может только примус починять, а нам — в офис технической поддержки.

И вот уже в этом офисе нам сначала сильно удивились, сказали, что их коллега… как бы это помягче — фантазерка… Потом вникли в ситуацию нырнули в нутро своего МТС и обрадовали: блокировка наложена на номер в ручном режиме. Перед нами блеснул луч надежды: раз кто-то сегодня это проклятье на нас ручками наклацал, то он же может прямо сейчас это назад отклацать! Вот же у нас все бумажки на руках, вот же ваш представитель принес нам эту карту в конверте, мы все правильно сделали и ни в чем не виноваты… Наивные мы люди, самим сейчас смешно. Потому что нам тут же объявили, что блокировка будет снята в течение суток.

Ну да, мы приуныли: в понедельник же рабочий день, а телефон у человека мертв. Но мы держали себя в руках, в отчаяние не впадали, написали в офисе претензию по всем правилам официально-делового стиля, а в официальной группе МТС в ВК — вполне корректное изложение ситуации строго по делу.

А наутро проснулись, преисполненные надежд. И обнаружили, что комменты наши в официальной группе ВК старательно подтерты, а в личных сообщениях нас опять послали… в любой из офисов, где мы уже с наслаждением провели воскресенье, о безрезультатности чего и уведомляли эту самую официальную группу… Но это мелочи, суета сует. Гораздо важнее главное — фантастическое развитие ситуации с блокировкой.

Вот вы знаете почему логотип — яйцо? А мы поняли, поняли: оно гладкое! И вам объясним! У него не только нет лица, чтобы можно было выяснить: кто виноват, к кому обращаться и кто может что-то реальное сделать. Все хуже — у него нет извилин!!! Иначе как объяснить, что через 24 часа после блокировки вместо обещанного оживления телефона нам отрубили интернет! То есть будучи уже 10 раз на разных уровнях предупрежденными, что МТС ошиблась и сильно обидела новых клиентов, они не только не исправили эту ошибку, они протолкнули ситуацию еще глубже в… (вы уже знаете: курочка, яичко, анус)!

Конечно, мы не рассчитывали, что перед нами извинятся и дадут бонусных плюшек. Не рассчитывали, хотя и посчитали бы это справедливым. Но вот на то, что допущенную ошибку исправят к обещанному сроку, мы все-таки надеялись. Но нет! МТС не зря так любит превосходные степени и гигантоманские формы: у них если тариф — то тарифище, если позор — так позорище, идиотизм — так невообразимый!

Сказать, что мы удивились — ничего не сказать. И проблемы человека на работе без связи показались мелкими остальным членам семьи, оставшимся дома/на работе на удаленке без интернета и весь день раздававших его с телефона от другого оператора. Да, это больно! Если вы любите острые ощущения — попробуйте, это нечто!

В общем, мы втянулись: после воскресных покатушек еще и в понедельник полетели в их центральный офис с бурей чувств. Это было долго (очень!!!), громко. И абсолютно бесполезно!

Но наши горизонты расширились, спасибо МТС за это. Мы ж до сих пор и не знали, что служба поддержки может посылать в офис, а офис в службу поддержки. И они это делают с упорством, достойным лучшего применения, до десяти!!! раз подряд. У них еще и нет связи между собой, то есть звонить из офиса в службу поддержки нужно по своему телефону (и обязательно с номера мтс, при том, что ваш номер на мтс как раз заблочен). В общем, это квест для людей редкого психического здоровья. И долгое ожидание ответа оператора здоровья не укрепит, но отвращение к классической музыке выработает. Да, у них еще один прикол есть: каждый раз, как ты дозвонишься в техподдержку и тебя там приласкают, тут же перезванивает мамзель с вопросом: порекомендуете ли вы нашу техподдержку всем и сразу? Милая, ты сама-то как думаешь?

Вы утомились, друзья мои, перехожу к самому сладенькому: вчера нам обещали исправить ошибку в 24 часа, сегодня ее только усугубили и нарисовали нам изумительные перспективы. Теперь разблокировка номера обещана в 5 дней, а рассмотрение разблокировки домашнего интернета (фиг с ним, с ТВ) — 30 дней. Да, да, вы правильно прочитали: тридцать дней!

Ну что сказать: достойное наказание для нас, дураков, купивших «золотое яичко». Как говорил товарищ Саахов из «Кавказской пленницы»: «обидно, да?! Ничего не сделал, только вошел». И мы только карту активировали, нигде договор нарушить не успели, побыли клиентами МТС полминуты. Ну, читали же в детстве сказку Пушкина «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Надо, надо было верить классику! В общем, признаем свою вину, меру, степень, глубину.

Но мазохистских наклонностей ни у кого из нас не имеется, поэтому сегодня мы позвонили прежнему провайдеру и завтра будем вертать все назад. Причем дозвонились, договорились и все решили сразу — на все ушло 5 минут не вставая с дивана. Других операторов и провайдеров не называем, т.к. пишем это не рекламы ради, а справедливости для.

А вопрос справедливости касается исключительно МТС. И формулируется он так: это изумительно, недостижимо, невероятно запредельный уровень хамства! Сами прислали мастера с заблоченной картой, сами лишили связи, сами знают, что облажались и ведут при этом себя так, будто это мы им должны чемодан денег и ключи от квартиры! Это и поражает больше всего: да, у всех бывают ошибки, да это можно разрешать, как рабочий момент. Но вести себя так, будто это не вы клиента обманули, а он перед вами виноват — это уже ту мач! Как можно не учитывать заблоченные карты, вручать их новым клиентам, знать об ошибке и усугуб

лять ее до беспредела?!

Источник