Магазин мебели hoff отзывы

Стулья неплохие — но намеренно делают не прочными

Павел 3 мин 10 сек назад Стулья неплохие по внешнему виду, но очень непрочные. Въевшаяся грязь порой, которая бывает на кухне, очень плохо оттирается. Если немного покачаться на стуле, то он складывается и уже два стула мы выбросили. Они очень непрочные, сварка ножек очень плохая, металл дешевый. Не рекомендуем. Будете каждый год новые покупать…

Худшие из худших

Гость воскресенье, 21 ноября Расскажу про свой опыт покупок в данном магазине. Переехали в новому квартиру, так как Хофф рядом, решили посмотреть там мебель. В итоге выбрали себе спальню(гарнитур, кровать, матрас). При выборе отталкивались от того, что есть в наличии, что смогут привезти быстро. И вот она долгожданная доставка. Всё началось с доставки, очень много денег за доставку(в отличие от других магазинов) и доставщики,… Расскажу про свой опыт покупок в данном магазине. Переехали в новому квартиру, так как Хофф рядом, решили посмотреть там мебель. В итоге выбрали себе спальню(гарнитур, кровать, матрас). При выборе отталкивались от того, что есть в наличии, что смогут привезти быстро. И вот она долгожданная доставка. Всё началось с доставки, очень много денег за доставку(в отличие от других магазинов) и доставщики, которые бьют вашу мебель обо всё косяки, заходят в обуви в квартиру. Затем пришёл сборщик, и что не удивительно, два шкафа с косяками(сколы на деталях), не хватка комплектующих. В итоге составили обращение, чтобы доставили целые и недостающие детали. Обращение составили в воскресенье, сказали, что вопрос будет решён в течении 5 рабочих дней. Прошло пять дней, как оказалось наш менеджер, который отвечает за обращение, не работал, эту неделю, детали собрали, ещё во вторник, но никто нас не оповестил. Потому что-то они не разобрались между собой, кто должен нас оповещать. В общем пошла вторая неделя, а мы также ждём. При звонках на горячую линию, ни кто ничего не знает, никто не за что не отвечаешь, до менеджера не дозвониться, хотя он на работе.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Анна суббота, 20 ноября Никогда не привозят вовремя, время 23 часа, я целый день в субботний день жду товар, водителю не дозвониться, когда дозваниваешься обещает быть через 15 минут, прошло уже три часа, по телефону хамят, предлагают отказаться от заказа

Худшая сеть

Гость четверг, 18 ноября Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в «Планете».
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.

День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них… Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в «Планете».
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.

День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)

Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).

На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы — её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)

14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.

15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ — назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.

18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)

Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.

Отвратительно и ужасно!

Марина понедельник, 15 ноября Жаль, что ранее не прочитала отзывы, больше Никогда!!! не буду там ничего покупать! Купила кресло, предупредила доставку, что позвонить нужно за час, так как смена была до 14 часов и товар заберет охрана. Спустилась в метро и пропустила звонок, перезвонила буквально через 10 минут. Водитель через губу сказал, что уже уехал и нужно заново оформлять доставку! Звонила час в клиентскую… Жаль, что ранее не прочитала отзывы, больше Никогда!!! не буду там ничего покупать! Купила кресло, предупредила доставку, что позвонить нужно за час, так как смена была до 14 часов и товар заберет охрана. Спустилась в метро и пропустила звонок, перезвонила буквально через 10 минут. Водитель через губу сказал, что уже уехал и нужно заново оформлять доставку! Звонила час в клиентскую службу, бросали трубку, отключались, так ничего и не добилась!! Не покупайте ничего там, люди! Мошенники и раздолбаи! Недостатки:

1. Одни минусы!

Хофф-позор!!!

Ирина пятница, 12 ноября Ужасный подход к выполнению заказа! Просто отвратительный!!! Находясь в ожидании трёх диванов из Hoff в течение 2,5 месяцев (заказывали в гипермаркете Белая Дача), мы получаем информацию, что один из диванов производитель снял с производства в связи с отсутствием ткани!!! А предупредить заранее клиента об этой ситуации у вас не практикуется? Более того, один из диванов умудрились потерять на складе! Это,… Ужасный подход к выполнению заказа! Просто отвратительный!!! Находясь в ожидании трёх диванов из Hoff в течение 2,5 месяцев (заказывали в гипермаркете Белая Дача), мы получаем информацию, что один из диванов производитель снял с производства в связи с отсутствием ткани!!! А предупредить заранее клиента об этой ситуации у вас не практикуется? Более того, один из диванов умудрились потерять на складе! Это, на минуточку, не иголка в стоге сена, а ДИВАН, Карл!!! Благодаря ВАШЕЙ ужасной организации мы с семьей вынуждены были переехать в новую квартиру и спать на полу!!! Мы многодетная семья!!! Такого унижения я не испытывала никогда! И не потому, что сплю на полу, а потому что чувствую себя какой-то шайбой, которую пинают от одного менеджера к другому, пытаясь найти крайних!!! Позор, Hoff! К рекомендации — НИКОГДА!!!!!!

Отвратительно

Александр пятница, 12 ноября Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке — оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку — нельзя, потому что нужно сначала привезти и… Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке — оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку — нельзя, потому что нужно сначала привезти и принять комод (доставка в течение 3-4 дней), только потом писать заявление на возврат денежных средств, которые поступят в течение 10 рабочих дней.
Прошу вывести комод самостоятельно на выходных и сделать возврат за банкетку и доставку — нельзя, потому что на выходных определенное количество каких-то квот на вывоз с склада.
Как мне хоть что-то забрать??? Либо деньги, либо комод с банкеткой?
Такой кривизны я ещё не встречал.

Не рекомендую!

Гость четверг, 11 ноября 11 ноя 2021
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать,… 11 ноя 2021
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать, но там не все в наличии, хотя если смотреть по сайту- в наличии есть, но это враньё. То пересорт, то это выставочный образец. Бардак! Предоплаченный товар везут пол года!!!! То не то привезут, потом заберут, потом опять не ту часть приведут, заберут, снова привезут. Не рекомендую! Скрыть

Ужасно все, отвратительно

Гость пятница, 5 ноября Заказали диван в в этом Хоф (был сертификат для Новосёлов) и пожалели сразу! Качество отвратительное — в отделе стоят одного качества, а привозят на заказ ДРУГОГО, сборщики при установке повредили стену и свалили, конечно, вприпрыжку, пока мы не заметили.. представители Хоф даже НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО ЖАЛКОЕ МЕСТО Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сборка никакая
2. Качество мебели ужасное
3. Персонал плевать хотел на ваши претензии по поводу всего

Ужасная доставка

Татьяна пятница, 5 ноября Жду диван со склада 2 недели, уже третий раз переоформляют доставку и сколько это может длится не знаю

Мошенники, раздают личные данные покупателей и кардут баллы

Гость четверг, 28 октября Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к… Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к я его не делала, но некто Ларионов Александр номер телефона 8 991 033 43 18- сделал еще раз заказ и каим то волшебным образом получил код с подтверждением- я к слову таких людей не знаю и таких родственников у меня нет, данные карты никому не давала, значит ВАШИ сотрудники сперли эти баллы и оформили без моего ведома списание этих баллов!!!! Верните мне мои баллы- я их копила для ребенка и делала покупки чтобы скопить эти балы! Что вы за контора??? Почему вы раздаете номера телефоно, эл адреса и личные данные кому попало?? На Вас напишем в роспотреб и подадим в суд!! За утечку личных данных!

Ужасный сервис

воскресенье, 24 октября Мы остались недовольны сервисом хофф. Мы купили товара на 200000₽ в том числе был компьютерный стол Тардо. Привезли заказ из 30-40 упаковок в 22:00 и конечно мы приняли их без вскрытия, так как вскрывали и осматривали бы их до часа ночи, а то и больше. Мелкие повреждения были, но не в видных местах и мы с этим смирились. Но столешница… Мы остались недовольны сервисом хофф. Мы купили товара на 200000₽ в том числе был компьютерный стол Тардо. Привезли заказ из 30-40 упаковок в 22:00 и конечно мы приняли их без вскрытия, так как вскрывали и осматривали бы их до часа ночи, а то и больше. Мелкие повреждения были, но не в видных местах и мы с этим смирились. Но столешница компьютерного стола с лицевой стороны по одной стороне стола была повреждена при транспортировке. Мы обратились в поддержку, но нам было отказано и сказали, что повреждения механические, что типа мы сами при сборке повредили, но там явно видно именно деформация при транспортировке. Ужасный сервис, не могут одну столешницу людям заменить, чтобы не получать таких негативных отзывов. Кроме того они должны понимать, что не решив небольшой вопрос теряют клиентов и мы никому не будем советовать этот магазин. Предлагают купить новую столешницу за наш счет за 2000₽ Такой крупный магазин и такой мелочный и не дорожите клиентами. Вы у нас сначала купите, а потом разбирайтесь сами.

игра в лотерею

Лана 11 октября, 2021 год не хочу выплескивать на страницы негатив, как и сколько добиваемся замены мебели….я поняла одно —то, что есть на складе( даже не на центральном) этого магазина — ты получишь, а в другом случае — это прыжок в неизвестность..

Ужасная конторка, куда смотрит роспотребнадзор

Гость 7 октября, 2021 год Безобразный магазин, и все его ответственные сотрудники ,которые по типу работают с клиентами , в июле месяце была заказана кровать, спуст 2 месяца привезли не тот размер, не тот цвет и не ту ткань, 2 недели ждали, пока её заберут, теперь уже 2 недели ждём, когда данные псевдоменеджеры ответят по доставке нового заказа , каждый день говорТ, ждите вам позвонят… Безобразный магазин, и все его ответственные сотрудники ,которые по типу работают с клиентами , в июле месяце была заказана кровать, спуст 2 месяца привезли не тот размер, не тот цвет и не ту ткань, 2 недели ждали, пока её заберут, теперь уже 2 недели ждём, когда данные псевдоменеджеры ответят по доставке нового заказа , каждый день говорТ, ждите вам позвонят до 18 часов , и снова тишина, весь отдел по работе с клиентами в самом магазине, полон таких ,как мы, тут большинство заказных отзывов, что касается ассортимента- да, отличный магазин, но работа!!! Просто полный треш, хуже- ещё ни один магазин не работал !!!!

Ужасная доставка

Александр 6 октября, 2021 год Купилили кровать с матрасом. Оформили доставку в назначенный срок товар не привезли. Позвонили в магазин а там про доставку забыли. Сказали что мы должны были позвонить сами. Дату доставки не назвали. Сказали что перезвонит через неделю.

Ужасный магазин

Юлия 2 октября, 2021 год Пришли в магазин в Реутово. Подошла к нам продавец заверила, что кровать, которую мы выбрали привезут в течение недели. Через две недели выяснилось, что срок доставки через месяц. Договор подписывали на коленках в магазине, прочитать не было возможности. В результате прошло 3 месяца наконец то нам привезли нашу кровать и вишенка на торте — матрац не подходит к кровати. В… Пришли в магазин в Реутово. Подошла к нам продавец заверила, что кровать, которую мы выбрали привезут в течение недели. Через две недели выяснилось, что срок доставки через месяц. Договор подписывали на коленках в магазине, прочитать не было возможности. В результате прошло 3 месяца наконец то нам привезли нашу кровать и вишенка на торте — матрац не подходит к кровати. В службе поддержки девушки, которые ни чего не знают и не за что не отвечают. Служба поддержки на электронные письма не отвечают.
Ужасный магазин и организация!!!

ужас просто

artyr15111511 29 сентября, 2021 год доставка… выбор сделали в пользу этого недомагазина только из за того, что обещают доставку на следующий день!!! Это враньё, люди, не ведитесь, после оплаты прошло 10 дней-товара нет, за такое длительное время доставки есть мебель гораздо дешевле!!! Каждый раз придумывают причину- то деньги не поступили( якобы два дня идут), потом якобы диван при отгрузке оказался бракованный, тянут время и резину,… доставка… выбор сделали в пользу этого недомагазина только из за того, что обещают доставку на следующий день!!! Это враньё, люди, не ведитесь, после оплаты прошло 10 дней-товара нет, за такое длительное время доставки есть мебель гораздо дешевле!!! Каждый раз придумывают причину- то деньги не поступили( якобы два дня идут), потом якобы диван при отгрузке оказался бракованный, тянут время и резину, если бы не крупное имя-подумал бы что кидалы, но по горячей линиии заказ отслеживается, единственное -ответственный- Китаев Михаил-добавочный 702-262 никогда не бывает на рабочем месте и звонки не принимает!!! Берегите деньги и нервы-обходите это шарашкину контору стороной-положительные отзывы- а их аж 29 процентов- почти каждый третий- куплены, они сами себе их пишут, обманщики!!!

Достоинства:

1. их нет!

Недостатки:

1. сплошной минус-связаться с этим магазином

Доставка вовремя? Общение с клиентами? Не слышали в хофф о таком.

Александр 27 сентября, 2021 год Периодически вынуждены совершать покупки в сети данных магазинов- так как они практически монополисты в доступности магазинов и выбора многих товаров для дома. При покупках самовывозом проблема вряд-ли возникнет, но при заказе доставки, которая стоит денег, в среднем от 1000 руб, вероятность что вы не получите свой заказ довольно высока. Заказав заранее товар 16.09.2021 с доставкой, полной предоплатой товара, доставки 25.09.2021,… Периодически вынуждены совершать покупки в сети данных магазинов- так как они практически монополисты в доступности магазинов и выбора многих товаров для дома. При покупках самовывозом проблема вряд-ли возникнет, но при заказе доставки, которая стоит денег, в среднем от 1000 руб, вероятность что вы не получите свой заказ довольно высока. Заказав заранее товар 16.09.2021 с доставкой, полной предоплатой товара, доставки 25.09.2021, заноса на этаж за 599 руб с временным интервалом с 14 до 22 я прождал все это время свой заказ, или информацию о доставке, но не только не получил товар 25.09.2021, а и не смог дозвониться до водителя, операторы «»Домашнего Интерьера» тоже не смогли найти водителя и лишь «создали обращение», хотя я бы назвал жалобу на магазин именно жалобой. 26.09.2021 я был вынужден тратить собственное время и посетить магазин в тц Авиапарк где столкнулся с посредственным обращение дежурного сотрудника сервисного отдела, и лишь после предложения вызова более компетентного работника появился другой сотрудник с которым была достигнута коммуникация и предложен вариант решения ситуации. В период с 12 до 13 часов со мной связался Медведев Алексей и уточнив информацию попросил ждать обратной связи, которую на 27.09.2021 к 18:30 я не получил. Получив возврат за не исполненную проданную услугу доставки и поднятия на этаж(1599+599), я переплатив по вине магазина по сроку доставки за такси грузовичкоф (3440 руб), наконец забрал свой заказ.

Ужасная работа служб доставки и рекломации!!!

Сергей 15 сентября, 2021 год Данный диван встретил в магазине Хофф и он сразу мне понравился внешне и по функционалу. Но на этом положительные эмоции закончились. Это ужас, а не магазин Hoff!!! 31 август заказал и оплатил данный диван — №заказа 7332089272. Привезли товар 13 сентября, начал собирать и у первого же короба обнаружил брак, вырван угол бокомины, место, где крепится подлокотник. Понимал, что замена… Данный диван встретил в магазине Хофф и он сразу мне понравился внешне и по функционалу. Но на этом положительные эмоции закончились. Это ужас, а не магазин Hoff!!! 31 август заказал и оплатил данный диван — №заказа 7332089272. Привезли товар 13 сентября, начал собирать и у первого же короба обнаружил брак, вырван угол бокомины, место, где крепится подлокотник. Понимал, что замена через магазин займет много времени и нервов, поэтому укрепил изделие металлическими уголками самостоятельно. Продолжил собирать диван и оказалось, что мне не привезли половину дивана: угловой короб, три подушки, две спинки и фурнитуру!!!!! По телефону мой вопрос решать отказались, поехал в тот же день в ближайший Hoff и написал обращение. Сегодня уже 15 сентября и мой вопрос до сих пор никто не собирается решать! Требуют, чтобы я доказал, что диван был доставлен не полностью, хотя их курьер сфотографировал лично все коробки для отчетности. Держитесь этого магазина Hoff подальше!!! Фото ниже.

Ужасное обслуживание

Гость 12 сентября, 2021 год Хотели купить раскладной стол,который был последний и на витрине. Продавец отказался его продавать и сказал, что не отдаст и нужно ждать доставку с Воронежа. Впервые услышала такой отказ. Но знаю точно, что покупок совершать там не буду.

Хамское поведение работников ХОФФ и несоблюдение сроков поставки товар

Светлана 12 сентября, 2021 год Заказ от 10 июля на 4 дивана и 4 стула не выполнен до сих пор, сроков выполнения не называют. 2 дивана и стулья привезли в срок, стулья качаются (собирали их сборщики, сборка очень дорогая), у одного дивана дырка с ладонь (щель) между силеньем и спинкой (прикрыта подушками). Двух диванов нет до сих пор, сроков не называют. Претензию брать не хотели,… Заказ от 10 июля на 4 дивана и 4 стула не выполнен до сих пор, сроков выполнения не называют. 2 дивана и стулья привезли в срок, стулья качаются (собирали их сборщики, сборка очень дорогая), у одного дивана дырка с ладонь (щель) между силеньем и спинкой (прикрыта подушками). Двух диванов нет до сих пор, сроков не называют. Претензию брать не хотели, пришлось несколько часов заставлять их принять и зафиксировать по форме. В этот же день позвонила работница с московского номера. Разговаривала абсолютно по хамски. Откуда ХОФФ набирает таких непрофессиональных работников?
Заказ 602А538131 от 10 июля 2021г. Достоинства:

1. Хороший консультант в магазине

Недостатки:

1. Хамское поведение работников при подаче претензии, несоблюдение сроков поставки товара, сборка некачественная и дорогая

Нарушение Закона о защите прав потребителя. Игнор покупателя.

Петр2021Хофф 10 сентября, 2021 год Вкратце для тех, кому лень читать весь отзыв:
Товар низкого качества. Магазин в нарушение Закона о защите прав потребителей отказывается принять возврат товара. Вводит в заблуждение относительно прав покупателя по возврату и обмену товара, приобретенного через интернет-торговлю. С менеджерами магазина связаться нет возможности — ждите когда они свяжутся сами. А они не связываются в назначенное время, ощущение такое, что время… Вкратце для тех, кому лень читать весь отзыв:
Товар низкого качества. Магазин в нарушение Закона о защите прав потребителей отказывается принять возврат товара. Вводит в заблуждение относительно прав покупателя по возврату и обмену товара, приобретенного через интернет-торговлю. С менеджерами магазина связаться нет возможности — ждите когда они свяжутся сами. А они не связываются в назначенное время, ощущение такое, что время тянут специально, чтоб у покупателя истекли сроки возврата, обмена и т.п. Мои рекомендации — не покупать через интернет в этом магазине, качество не соответствует цене, покупайте в магазинах-салонах, где имеете возможность «пощупать» товар. Если всё-таки нарвались, то для возврата товара после обращения в магазин, если ответ магазина Вас не удовлетворит и будет нарушать ЗПП, не тяните и не ждите — сразу обратитесь в Роспотребнадзор — это даст Вам гарантии того, что Ваши права не будут проигнорированы магазином Хофф.
Подробно:
В магазине Хофф 5.7.21 заказал детскую кровать «Денвер», артикул магазина 80394065 по цене 22999руб. Кровать заказал через интернет, до получения её не видел. 11.7.21. кровать доставили.
Внешне кровать соответствует описанию на сайте продавца (за исключением цвета). Однако выполнена из материалов низкого качества. Так, дно ящика изготовлено из дешевого оргалита, закрепленного на скобки. Очевидно, в огромный ящик кровати (на что я рассчитывал) нельзя положить что-то весом больше постельного белья, так как это дно просто не выдержит. Конструкция кровати максимально удешевлена, черновой ДСП, дешевые ткани, дешевый крепеж. За сравнимую стоимость (до 25т.р., Москва) можно купить аналогичную кровать даже из дерева, не из ДСП. Но основной причиной возврата стал запах обивки. Запах был не характерный для мебели, более интенсивный, стойкий. В связи с тем, что кровать покупали ребенку, меня это обеспокоило и я связался по телефону, а затем и по электронной почте с производителем кровати. В итоге я не получил никаких подтверждений того, что эта кровать соответствует требованиям, предъявляемым к детской мебели.
По этой причине я решил вернуть кровать продавцу, на что имею полное право согласно п.4 Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Через три дня после доставки, 14.7.21 я направил в Хофф обращение о возврате (обращение номер 1339401). Со мной связались и затребовали материалы по товару (чек, фотографии). Всё необходимое я направил по указанному адресу. Мне назначили менеджера, ответственного за обращение — Бутр….ну Ан…..ю. 20.7.21 она мне позвонила и сообщила о том, что магазин согласен принять возврат, были согласованы условия вывоза кровати. В тот же день, часом позже эта же Бутр….на Ан…..я позвонила и сообщила, что возврат товара осуществлен быть не может, что магазин может только обменять товар на другой. Обратите внимание, магазин связался со мной только спустя 9 дней со дня покупки, когда 7-дневный срок возврата прошел. Совпадение? Не думаю! ))) На мои возражения о том, что таким образом магазин нарушает ЗПП, менеджер невразумительно зачитывала скрипты о правилах возврата и обмена (а правила эти не соответствовали ЗПП!!).
В этот же день, 20.7.21 я отправил на сайт магазина ещё одно обращение (номер 2500047), претензию в отношении действий Бутр….ной и того, что магазин нарушает ЗПП. По электронной почте мне ответили, что со мной свяжутся 23.7.21, ответственный за обращение — та же Бутр….на (!)
Понимая, что с магазином придется бодаться, а кровать нужна, ))) я поехал в «офф-лайн» гипермаркет и подобрал себе там замену. О том, что я готов на обмен кровати я сообщил в Хофф 21.7.21.
Соответственно 23.7.21 жду обещанного звонка менеджера. Мне никто не звонит. Я звоню по контактному телефону менеджера самостоятельно и не могу дозвониться. И дозвониться невозможно. Принимает звонки служба поддержки, но результаты Вашего обращения Вам может сообщить только «назначенный» менеджер, к которому дозвониться не получается — несколько дней подряд звонил — ни разу!! Таким образом знайте, что в этом магазине с Вами будут общаться только так, как захотят и только тогда, когда захотят!
Дозвониться менеджеру невозможно. На сайте обращения оставлял — опять та же история. И только 1 августа забрали кровать и 5 августа (!) со мной связались и начали оформлять возврат денег по разнице в стоимости товара.
Наконец, привезли новую кровать. Две ножки оказались сломаны, дыра в ящике. Даже не роняли её видимо, а ещё что-то, возможно она просто б/у. Я всё это указал в накладной. Оформили обращение номер 1402738. Позвонили из магазина, предложили компенсацию. Предложенная компенсация меня не устроила. Я сказал, что склоняюсь к возврату товара. Обещали перезвонить. Два дня уже не перезванивают, видимо, ждут когда истечет срок возврата товара. Но я уже не нервничаю — жалоба в Роспотребнадзор готова.

Ужасный сервис, проблемы с доставкой

Andrey 4 сентября, 2021 год Hoff — псевдо-бренд, раздутый из ничего. Обычный обман маркетологами наивный людей. Если всё же решили что-то покупать — не ждите сервиса, качества и обратной связи. Ниже небольшая история из своего опыта.
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано — доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней… Hoff — псевдо-бренд, раздутый из ничего. Обычный обман маркетологами наивный людей. Если всё же решили что-то покупать — не ждите сервиса, качества и обратной связи. Ниже небольшая история из своего опыта.
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано — доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней это максимальный срок, вероятно даже раньше будет. На 17-й день приходит смс — ваш товар поступил на склад, ближайший срок доставки еще через неделю. Ну ладно, стандартные махинации — выбрал время, остался дома — жду. Приходит смс, что заказ выехал, даже можно посмотреть где едет машина. Подошло время, машина уже рядом. Проверил на всякий случай хорошо ли работает сеть, жду звонка — тишина. Спустился вниз, встретить — ни одной грузовой машины, только аварийка на углу дома. Смотрю на телефон — заказ завершен. Подождал еще. Пытаюсь дозвониться в Hoff — загрузка колл-центра «ожидание ближайшего оператора более 5 мин, приносим извинения». Ожидание не помогло. Постоял еще на улице и вернулся домой. Думаю всякое бывает, может система так требует, а мужики из доставки под нее подстраиваются как могут. В итоге прождал до ночи в безуспешных попытках дозвониться. На следующий день написал им везде, снова пытался дозвониться. Максимум дошел до колл-центра, который сразу переключает на менеджера интернет-магазина — и вот снова ожидание, а затем сброс звонка.
Итог ситуации — прождал просто так месяц и потерял рабочий день. Дивана у меня так и нет. От части виноват сам — звоночек был, когда в прошлый раз не царапаный стол с 3го раза выдали. Стоило задуматься.
Пожаловался подруге, она рассказала про свой печальный опыт с Hoff, намного более дорогой и критичный чем у меня. Поняли, что зря в суматохе не посмотрели вовремя комментарии и не изучили бренд.
Порой стоит сначала подольше подумать и тщательно изучить вопрос, а уже потом принимать решение. В противном случае, велика вероятность потерять еще больше времени и сил.

Ужасный сервис и отсутствие механизма доставки

Mishinato 23 августа, 2021 год У нас было два заказа общей суммой на 200 000 рублей. Первая половина суммы была оплачена еще в июне, вторая половина в августе. Согласование одного заказа было по телефону, второго через сайт. Один заказ был согласован на 22.08, второй на 24.08. Подчеркну, что на 24.08 вся семья уже взяла отгулы на работе, чтобы принять заказ. Я взял отпуск специально чтобы… У нас было два заказа общей суммой на 200 000 рублей. Первая половина суммы была оплачена еще в июне, вторая половина в августе. Согласование одного заказа было по телефону, второго через сайт. Один заказ был согласован на 22.08, второй на 24.08. Подчеркну, что на 24.08 вся семья уже взяла отгулы на работе, чтобы принять заказ. Я взял отпуск специально чтобы собирать всю эту мебель.
21.08 нам пришла смс, что первый заказ приедет 22.08 до 22:00.
22.08 мы ждали заказ на даче до девяти вечера. Когда мы позвонили вам, чтобы узнать, где заказ, выяснилось, что оба заказа не согласованы. Нам сказали, что оба заказа теперь можно привезти только на 31.08, то есть во вторник, когда ни у кого из семьи не будет возможности взять отгул для принятия заказа, а у меня кончится отпуск и я не смогу ни принять заказ, ни тем более собрать его. Достоинства:

1. Отсутствуют

Недостатки:

1. Мебель вы не получите

Худший сервис и равнодушие

Кирилл 20 августа, 2021 год 18 июля 2021 обратился в магазин Хофф в ТЦ Европолис, где купил кухню за 126000 рублей
Сотрудник Бу**н Ст*в, оформлявший заказ, многократно заверил, что все есть в наличии, хотя в его программе четко высвечивалась поставка двух фасадов аж 15 августа, что он, по моему мнению желая любой ценой завершить сделку, назвал ошибкой программы. При этом даже подозвал коллегу, который тоже заявил,… 18 июля 2021 обратился в магазин Хофф в ТЦ Европолис, где купил кухню за 126000 рублей
Сотрудник Бу**н Ст*в, оформлявший заказ, многократно заверил, что все есть в наличии, хотя в его программе четко высвечивалась поставка двух фасадов аж 15 августа, что он, по моему мнению желая любой ценой завершить сделку, назвал ошибкой программы. При этом даже подозвал коллегу, который тоже заявил, что такого не может быть. По документам срок согласованной поставки 01.08.2021 г.
Считаю, что данный сотрудник сознательно обманул покупателя, хотя ему неоднократно было указано на возможный срыв доставки.
В итоге доставка была назначена только на 20.08.2021.
По факту доставки выяснилось, что столешница совершенно другого цвета и артикула. Комплектовщикам заказов большой привет, непрофессионализм зашкаливает!
Позвонив на горячую линию, столкнулся с полнейшим равнодушием и нежеланием решить проблемму. Слова «эксперта» — пусть забирают и с вами потом свяжутся. И все. В итоге доставщикам пришлось уже поднятую на этаж кухню нести обратно.
Не ожидал от крупной компании такого неклиентоориентированного поведения, надеюсь, хоть кто-то в Хофф занимается качеством работы сотрудников.
Ну и жду кухню.

Наплевательское отношение

Ден 12 августа, 2021 год После заказа никто не перезванивает и не уточняет дату доставки. Абсолютно не соблюдают дату доставки месяцами задерживая товар ,на горячую линию вообще не дозвонится Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Сам магазин этот большой жирный минус

не справляются с доставкой

Ольга 12 августа, 2021 год заказала кресло-мешок и жду второй месяц, магазин не справляется наверное с нагрузкой, а страдают клиенты, которые ждут доставку, запланированную на конкретное число а ее нет…. вот и думай, покупать в этом магазине или лучше в другом, чтобы нервы были спокойны Достоинства:

1. товар удобно выбирать

Недостатки:

1. плохая работа по доставке и полное отсутствие клиентоориентированности

Ужасно! Никогда не буду обращаться в хофф

Тимур 10 августа, 2021 год Ужасно! Номер заказа VSPM281259. 30 мая был оформлен заказ в магазине (шкафы). В итоге заказ привезли 07 апреля! Дело в том, что операторы обещали, каждую неделю, что «вот, на этой неделе уже железно все будет» и так каждую неделю. В итоге в конце приходит смс, что сдвинулся период еще на неделю или больше. В итоге привезли. Но тут не заканчивается… Ужасно! Номер заказа VSPM281259. 30 мая был оформлен заказ в магазине (шкафы). В итоге заказ привезли 07 апреля! Дело в том, что операторы обещали, каждую неделю, что «вот, на этой неделе уже железно все будет» и так каждую неделю. В итоге в конце приходит смс, что сдвинулся период еще на неделю или больше. В итоге привезли. Но тут не заканчивается наплевательское отношение персонала к клиентам. Оформили дату сборки, рассчитывали, ждали, отпросились с работы, в назначенный день позвонил сборщик и сказал, что я не успеваю к вам и передам другому специалисту, он точно приедет. Позвонили в хофф, менеджер подтвердил, что точно приедет сборщик, ждите. В итоге перезвонили с хоффа сказали, простите, никого не будет… Занавес.

Я ценю свое время, больше ни при каких обстоятельствах не буду обращаться в эту компанию. Клиентский сервис ниже плинтуса. Ужасно.

РАЗВОД на деньги, обходите стороной этот магазин

Юлия 8 августа, 2021 год Заказали диван кровать Ральф 27.02.2021 года предварительно оплатив 50% от стоимости товара (72000 рублей), по условию договора это 100 дней с чем мы согласились! Вот стал подходить срок доставки товара, как нам позвонил оператор и сказал что возник форс мажор это еще 14 дней, в договоре это было прописано! Вот прошло еще 14 дней нам снова позвонили и сказали что… Заказали диван кровать Ральф 27.02.2021 года предварительно оплатив 50% от стоимости товара (72000 рублей), по условию договора это 100 дней с чем мы согласились! Вот стал подходить срок доставки товара, как нам позвонил оператор и сказал что возник форс мажор это еще 14 дней, в договоре это было прописано! Вот прошло еще 14 дней нам снова позвонили и сказали что ориентировочно уже 19 сентября 2021 года, и еще 08.09.2021 нам сообщили что поставщик перенес дату на 26.09.2021 года! это уже переходит все грани нашего ожидания! Причем данная модель не снята с производства и предоставлена на сайте так же под заказ! Будьте внимательнее совершая покупку в данном магазине! Вроде бы серьезный магазин, а такое кидалово делают!

В суд на hoff заявление готово)

Михаил Москва 28 июля, 2021 год Сборщик сломал мебель, копию рекламацию не дал, сказал что торопиться, пришлось ехать самому и писать притензию на замену детали, прошла неделя и никакой информации, звоню каждый день и всем пофиг, мебель стоит 120 000,сборка 10500 . Они деньги получили и моментально потеряли интерес. Сейчас адвокат готовит иск, плюс подключили другие службы. При покупке мебели именно в этом магазе ищите других… Сборщик сломал мебель, копию рекламацию не дал, сказал что торопиться, пришлось ехать самому и писать притензию на замену детали, прошла неделя и никакой информации, звоню каждый день и всем пофиг, мебель стоит 120 000,сборка 10500 . Они деньги получили и моментально потеряли интерес. Сейчас адвокат готовит иск, плюс подключили другие службы. При покупке мебели именно в этом магазе ищите других сборщиков, а лучше не связывайтесь с этим магазином, а то будут проблемы позже. Достоинства:

1. Продавец

Недостатки:

1. Сборка, не желание менять деталь сломаную сборщиком, отвратительное отношение к клиентам.

Источник