Яндекс Go отзывы

Шаражкина контора

Лидия Карпухина пятница, 1 сентября В 8.30 утра оставили в машине рюкзак с документами и ноутбуком, позвонили и написали в службу поддержки мгновенно, машина только отъехала. Время сейчас 18.10, информации о водителе ноль, где он, не понятно, что с вещами, не понятно. Просто шок!!!! Как в такой огромнейшей компании не могут отследить, где находится машина и нет никакой связи с водителем???? Что вообще происходит????

Ответ представителя Яндекс Go пятница, 1 сентября Давайте мы проверим, куда пропали коллеги из поддержки приложения, и поможем с поисками рюкзака. Напишите нам, пожалуйста, о ситуации на почту , а также уточните, когда и с какого номера телефона была поездка

Такси — Яндекс Go

Евгений четверг, 31 августа Сервис хороший, предусмотрено все, выбор авто, можно выбрать дешевле, дороже. Если выбирать дороже приедет комфорт или бизнес класс. Отражается время прибытия авто. За что снял звезду: за машинами нужно следить, бывает приезжают в ужасном состоянии, сиденье грязное, Еще не всегда точно показывает время прибытия.

Товар не доставили

Гость четверг, 31 августа Хочу рассказать о доставке ужасная служба, телефона нет, только можно общаться по переписки и то два дня вообще н отвечали на просьбу и до сих пор не ответили. Только статус сами меняют. Заказала я у продавца сапборд и он в срок как и положено отправил. Посылка шла, шла, в статусе стояла, до тех пор пока я не пришла и говорю где моя посылка, а они там даже и найти не могут не номер такой, ни телефона и говорят не наша проблема. После долгих забрасывания писем они поставили статус что посылка не забрали в срок и она уехала обратно. Как бл**ь так если она даже не доехала до меня. Что хотят то и творят, и связаться с ними нельзя. Не советую нарушили все сроки, так еще и посылку су*а в итоге потеряли Недостатки:

1. Нарушают все сроки доставки

Водитель-хам, отказал в поездке

Ирина понедельник, 28 августа Вчера столкнулась с совершенно неадекватным водителем. Вызов был к Повелецкому вокзалу. Таксист нахамил и отказлся везти. При этом компания списала с меня деньги за отказ ехать. За наглость и хамство водителя заплатила я. Написала в их службу поддержки, обещали деньги не снимать, по факту сняли. Мер не приняли. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Хамство, наглое поведение, отказ в поездке.

Ответ представителя Яндекс Go понедельник, 28 августа Сожалеем, что пришлось столкнуться с хамством 🙁 Можете прислать свой номер телефона из приложения на почту ? Найдём ваше обращение и проверим ответы коллег

Ужасное качество обслуживания

Оксана понедельник, 28 августа Заказала такси, нужно было срочно уехать, вместо обещаных 16 мин.прождала 37, с водителем не смогли соеденить, самостоятельно отменили вызов! Просто УЖАС! Цена в два раза дороже, по сравнению с,, Максимом,, ещё и доставка никакая! Никогда больше не воспользуюсь, и другим скажу! Достоинства:

1. Нет плюсов

Недостатки:

1. Очень дорого! Обещаного только слова диспечера, водитель не доехал

Недобросовесная компания и ее водители

Светлана пятница, 25 августа Не добросовесный таксист или он мошеник или же компания.Взял деньги наличными при том же списали с ксрты,разговаривать нежелают.При обращение вернуть деньги на карту котегорически отказываются,ссылаются что такси было вызванно не с того номера.У этого таксиста особая примета он глухонемой.Будте бдительны.Вызов такси происходил из Лыткарино Недостатки:

1. Качество 0 с минусом

Ответ представителя Яндекс Go суббота, 26 августа Здравствуйте! А расскажете нам об этом случае на почту ? Понадобится номер телефона, с которого был заказ и время поездки. Всё ещё раз перепроверим

Яндекс го отстой.

Гость среда, 23 августа День первый: подробно. Оформила яндекс доставку пункт-пункт. Привез патный курьер,оставил,назвав код заказа. Но,узнав,что будет посылка идти не один-два дня,как заявлено,а неделю, мы сразу отменили заказ. В 14ч дня. Потом вызвали экспресс доставку яндекс курьером на авто,чтобы оперативно отвезти в экспресс-доставку межгород другой компании,чтобы на утро получить в другом городе оперативно. В итоге,курьер приехал, а заказ ему не выдают,ссылаясь на то,что нужно назвать не код заказа,а код отмены,который должен куда-то прийти,но куда,сами не знают. Адрес пункта: Нижняя Масловка 5 к 1 Москва. Но,кроме смс со ссылкой на отмененный заказ,ничего не приходило.курьер простоял около часа, платное ожидание космическое. В итоге,плюнул и уехал,попросив отменить заказ. В итоге,сняли лтгаеньги за несостоявшийся заказ,сам заказ две коробки стоит в пункте выдачи и нам его не выдают. А у нас сроки чёткие сроки перед заказчиком,который должен завтра получить заказ в Санкт-Петербурге,либо мы платить будем неустойку по договору. В итоге,яндекс списал деньги,поддержка весь день молчит и в вк и в чаще приложения,по телефону яндекс доставка говорит,что делов не знает и что они только едой занимаются. Придётся через суд свой багаж забирать и требовать компенсацию.так получается. День второй:Второй день не выдают заказ. Коммуникации нет, претензии к сервису. Доставка грузов- это не ваше, так зачем этим заниматься!? Ни по коду заказа, ни по коду отказа. Это просто беспредел. Грубят, причины не понятны. Похоже, что груз наш куда-то делся. Поддержка молчит, ничего внятного. Ее, можно сказать, в яндекс гоу просто нет. В вк чаты с поддержкой непонятно зачем созданы. Там игнор и перекидывание стрелок. В приложении поддержка, которая должна экстренно реагировать- ответила мне что-то пространное что приносят извинение-только через сутки. И опять пропала. Писать на почты- бесполезно. На телефон поддержки звонить тоже, ничем не помогут. Там вообще додик сидит, непонятно зачем, ни бе ни ме. Короче,если не хотите закончить жизнь инфарктом, ни при каких раскладах не имейте с ними дело. Отдайте наш груз! Мы попали на 200тысяч из-за срыва доставки в срок!

Хамство и нарушение правил

Гость суббота, 19 августа Жалоба на вашего водителя, который при езде (с пассажиром в машине!!!) совершал множество нарушений правил дорожного движения, делал много перестроений не включая поворотники, не соблюдал дистанцию стараясь ближе придвинуться к нашей машине с боку и поцарапать зеркалом, совершал резкие торможения без наличия автомобиля перед ним, в открытое окно высовывал руку с вытянутым средним пальцом и т.д. есть видео и фото подтверждение. Все было 19 августа примерно в 9.30 при движении по Щелковскому шоссе в сторону области. Таких водителей не должно быть в штате уважающей себя компании. Водители создающие угрозу жизни окружающим не должны управлять такси. Примите меры.

Ответ представителя Яндекс Go суббота, 19 августа Здравствуйте! Ужасно, что водитель агрессивно вёл себя на дороге и нарушал ПДД. Да ещё и с пользователем в машине. Передадим информацию в таксопарк, где зарегистрирован автомобиль. Спасибо, что рассказали!

Редкостное дерьмо

Гость суббота, 19 августа Просто писец, заказала такси, к выходу из вокзала, приехал, за километр включил бесплатное ожидание
Охереть просто Достоинства:

1. Идиотизм полный

Недостатки:

1. Чтоб я ещё раз через Яндекс заказать решила

Ответ представителя Яндекс Go суббота, 19 августа Здравствуйте! Конечно, водитель должен ожидать именно на том месте, которое указано в заказе. Хотим проверить, куда он приехал и где была точка подачи. Напишите нам, пожалуйста, о ситуации на почту — понадобится ваш номер телефона из приложения и дата, когда вы вызывали такси

единственное преимущество перед всеми остальными сервисами НИЧЕГО НЕ ОБЬЯСНЯТЬ И НЕ ОТДАВАТЬ ДЕНЬГИ

uskov-1956mail.ru среда, 16 августа ЭТУ КОМАНДУ ПРОШУ МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ БЕСПОКОИТЬ. А ,вы хотите 100 слов, пожалуйста: Ваша информация о ваших сервисах (быстрая доставка) такая, что блевать хочется. Я промахнулся, оплатил доставку не по времени, хотя указал, часы доставки. Игле теперь мои деньги? Никто в интернете этого не знает Достоинства:

1. Товар все таки доставляется

Недостатки:

1. все остальное

Не доставили корм собаки и поддержка молчит с 12.08.

Ольга среда, 16 августа Отвратительная компания, отвратительный сервис! Не доставили корм для собаки аллергика. Просто потеряли и поддержка 4 дня с 12.08 молчала и не давала никаких внятных разъяснений. Вообще ничего — просто «данные уточняем» и все. Вот что хотите, то и делайте. Никому не рекомендую пользоваться доставкой от Яндекс Go. Собака аллергик чуть не осталась без еды((((
Спасибо менеджерам из интернет магазина, что оперативно отправили новый мешок корма другой компанией, которая привезла все точно в срок! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Теряют заказы, поддержка отвечает раз в сутки одной и той же фразой: Данные уточняются. Вернемся к вам чуть позже. Самый худший сервис по доставке.

Ответ представителя Яндекс Go среда, 16 августа Автор, здравствуйте! Вот почта коллег из Доставки: . Напишите им. Они проверят, почему коллеги затянули с ответом

Потеря качества

Галина 13 августа, 2023 год В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ «комфорт плюс+» за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные «но это система и ваша проблема», без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с основной привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((

P. S. В итоге ещё и баллы за поездку не начислили ((

Ответ представителя Яндекс Go 13 августа, 2023 год Здравствуйте! Понимаем, какой это был «сюрприз» 🙁 Напишите о заказе на подробнее. Проверим, где Павел и почему сменилась вообще оплата

Худшее из плохих.

Сергеев Григорий Иванович 11 августа, 2023 год Никогда, слышите никогда не вызывайте это такси если у вас экстренная ситуация. Например поездка на вокзал или тп. Это будет стоить вам здоровья, испорченное настроения и кучи денег.11.08.2022 в Каменске -Шахтинском заранее заказали такси к 3-00. Ещё трижды напоминали о себе. В итоге машину подали к 3-20 за 10 минут до отправления. Сняли 860 рублей вместо озвученных ранее 240 руб. и это за 5 минут езды. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные

Ответ представителя Яндекс Go 13 августа, 2023 год Здравствуйте! Что-то водитель сильно задержался 🙁 Пришлёте нам на почту свой номер телефона из приложения и детали заказа? Разберёмся, почему стоимость изменилась

Наплевательское отношение к клиентам

Александр 9 августа, 2023 год Списали деньги за не выполненный заказ,поддержка не отвечает вторые сутки. пользуются тем что монополисты и плюют на клиентов с большой колокольни,Жалко нельзя поставить -5 звезд Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. один огромный минус

Рекордное юзабилити

Пользователь 9 августа, 2023 год Есть такое понятие — юзабилити. Удобство пользования. Это когда разработчики приложения бьются над тем, чтобы оно было понятно каждому. Откуда ехать (адрес, подъезд). Куда ехать (адрес, подъезд), вид авто, нужно ли кресло, способ оплаты и большая кнопка ВЫЗВАТЬ. Здесь все это есть. Минут через 50 тыкания по разным кнопкам, уворачивания от рекламы каких-то конъяков, невозможности ввести нормально адрес, невозможности без геморроя наперед оплатить поездку, убирания ненужных тебе детских поездок с маниакальным запросом на выбор кресла… И мысль вот какая: глядя на диаграмму отзывов (красный круг с зеленой полосочкой) скажу так: у нас тут не капитализм. У нас его никогда не было. И думаю — никогда не будет.

Это не сервис, это кошмар!!!

Анасиасия 9 августа, 2023 год Села в такси, машина облевана была, испортила новый сарафан. 4 дня звоню в поддержку для решения проблемы, только и слышу вам перезвонят через 10 минут. 4 дня ни ответа ни привета.

Хамское поведение водителя

Шумская Ольга 8 августа, 2023 год
Водитель вёл себя не адекватно, а именно высадил мать с двумя малолетними детьми при температуре 35 градусов не начав поездку из за того что ему показалось что ребёнок хлопнул дверью его машины. И крайне нагло высказывался .
08.08.2023

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ И САМОКАТЫ

Гость 5 августа, 2023 год Добрый вечер! Взяли два самоката в аренду , накатали на 150 рублей , хотели завершить , оно не завершалось , хотя там можно было , потом вообще пропали самокаты из приложения , только в заказах посмотреть можно было , 2 часа звонили , писали в поддержку яндекса , говорили через 10 минут ответят и так все 2 часа , потом они поставили его на ожидание и накапало денег уже 1000 рублей , они пытались их списать , не получилось так как денег на карте не было , в итоге мы ушли домой , и написали в ВК и через 5 минут нам все решили
Яндекс улучшите свой сервис и поддержки и самокатов , отзывов я заметила плохих много очень , пора исправляться!
Спасибо людям яндекса из ВКонтакте

Отвратительная работа сервиса

Александр 4 августа, 2023 год Заказал доставку час не могли такси найти, поддержка не помогла,после отмены ный заказ на 300р дороже и такси нашлось за секунду,вывод таксисты накручивают трафик Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. один сплошной минус

На водителя машины М640ОУ 82

Гость 30 июля, 2023 год Грузовой перевозчик vezetdobro, указанный номер на машине перенаправляет на Яндекс го. Номер на сайте не действителен. Автомобиль паркуется на придомовой территории. Концов не найти.

Плохое качество обслуживания

Марина Михайловна 28 июля, 2023 год Заказали такси в Санкт-Петербурге, при заказе была озвучена стоимость поездки. По приезду на место водитель озвучил стоимость выше первоначальной, при этом не прокомментировал с чем связано повышение цены, хотя вопрос ему был задан дважды. Получив деньги даже не потрудился дать сдачу — белый Skoda Rapid В 647 ЕН 147. Были возмущены и огорчены уровнем такого сервиса.

Ответ представителя Яндекс Go 29 июля, 2023 год Повышать стоимость водитель не должен, да и игнорировать вопросы — некрасиво. Я из команды Go и хочу выяснить, почему правила нарушены. Пришлёте на почту ваш номер телефона и скриншот поездки из приложения?

Яндекс, плохие соучастники

Гость 22 июля, 2023 год Партнёры забивают на заказ, яндекс звонит что машина подана, никогда не соответствует действительности, ценники постоянно повышают чтобы не подавать машину. Недостатки:

1. Не подают машину по факту.

Убожество убогое. Глючит, придумывает «от балды» суммы.

Марк 22 июля, 2023 год Как какое несоответствие со стороны пассажира, так начисляет не пойми откуда сумму. Главное на моём телефоне стоит одна сумма, а на телефоне водителя другая,бОльшая.И такая ситуация ПОСТОЯННО. Программу создавали криворукие жертвы ЕГ «на коленке».Короче, один негатив. Не советую эту «поделку» использовать-одни нервы.

Ужасный сервис.

Гордеева 21 июля, 2023 год Возможно уехать только от дома. Если стоишь на остановке или перекрестке, то адрес для водителя робот-диспетчер ставит на обучение. Где хочешь, там и ищи подьехавшего водителя за свои же не малые деньги. Недостатки:

1. Поменять программу для робота

На водителя К206ХУ21

Alex 18 июля, 2023 год В 17:53 18.07.23 мы сели в такси к данному водителю. На вопрос оплатить со счета Сбера, называет свой номер телефона на котором привязан сбер, после перевода говорит, что деньги к нему не поступали, и якобы его карта привязана к ВТБ банку. Как быть в данной ситуации? Недостатки:

1. 10

Ответ представителя Яндекс Go 18 июля, 2023 год Здравствуйте! Лучше привязывать карту к приложению, если хотите оплатить поездку безналичным способом. Тогда никаких недоразумений не произойдёт. Напишите нам, пожалуйста, нам на ваш номер телефона и дату заказа

Отвратительный сервис и служба поддержки

Анна 18 июля, 2023 год Заказали грузовую машину с двумя грузчиками для переезда. На месте они отказались нести вещи, сказали что далеко от подъезда. Но деньги за заказ взяли в три раза больше. Служба поддержки не отвечает на претензии и вообще не перезванивает.

Не повезли с букетом хризантем

Гость 16 июля, 2023 год 12 июля вызвала такси для свекрови 77 лет, себя и дочерей.
Подождав 8 минут, приехала машина
Водитель русский, взрослый. Увидев бабушку с букетом хризантем, отказался нас отвозить. Сказал цветы убрать в пакет, т к с них листья нападают. На возмущение ответил тем, что отменяет поездку. Обнаглели совсем. Хамы, не умеющие общаться с людьми, берут в аренду машину. Причем никто и ни за что не отвечает. В Яндекс позвонила, а толку то!?

Удаляю ваше приложение

Гость 16 июля, 2023 год Стали дурить , указывают адрес не тот и водители включают ожидание, бегаешь ищешь где он встал , что за беспредел ,думаете если на такси едет человек значит денег дохрена , я вообще в шоке от вашей ненасытности , мало того что цены за поездку бешаные ещё и за ожидание дерёте пока найдёшь где водитель встал

Ответ представителя Яндекс Go 16 июля, 2023 год Местоположение определилось неверно? Можете рассказать подробнее на почте ? Понадобится ваш номер телефона из приложения и скриншот поездки, в которой водитель приехал не туда

Шарашкина контора

Гость 15 июля, 2023 год Яндекс гоу — это шарага, которая просто рубит капусту.

Ответственности никакой.
Водилы сплошь мигранты.
Услугами этой чмошной конторки больше не пользуюсь

Отвратительно Хамы позорные

Антон 14 июля, 2023 год Дело было вечером около 19:49 14.07.2023 значит знайте в лицо героев Водитель ФИО Попов Александр Александрович заказали машину на Доватора 267 к гипер маркету «Лента» Кстати Лента тоже говно всех обманывают как только могут!!! указывали в приложении Яндекса GO перевозка животного вышло 390 р за перевозку, сказали машину подадут в течении 3 минут, в итоге все 35 минут ждали, уставшие от Летней жары в итоге этот неадекват остановился в другом месте включил время платного ожидания залезли в наши карманы с вами!!! В итоге пришлось звонить этому неадекватному Водителю и говорить чтоб он подехал к остановке к «Ленте» На что он ответил что мне много объезжать подходите сами это разве такси? Ихняя работа пусть и подъезжаю сами в итоге, друзья он подехал через 20 минут и + ждали вышло на всё про все 35 минут в итоге он сказал что животное не в перевозке и он мол отказываеться вести нас!!! А где написано и где закон? что животное должно быть именно в перевозке — (клетке) сколько помню всегда так ездили не кто не возмущался животное не большое Корги маленький малыш которому 5 месяцев только которое вечно на руках у Папули и мамули и ещё в грубой и хамской форме без каких либо субординации, ваших водителей не учат вежливости в рабочее время с клиентами так научите и списали ещё за заказ Деньги это разве често и любому человеку не понравиться когда лезут в его карман!!! Яндекс Go не первый раз сталкиваюсь с хамством и наплевательским отношением к людям не когда не отменяйте заказ пусть отменяют они ибо с вашего кармана они и оплачивваюи свой проезд до вашей точки но при этом была включена локация где мы стоим, а водитель тупой наверное, что встал в другом месте и включил время платного ожидания, это отвратительно и не законно так обходиться со своими пасажирами ужасная компания !!! Обязателбно при таком отношении ствти им одну звезду в приложении Яндекс Go Достоинства:

1. Плюсов нет одни сплошные минусы!!!

Недостатки:

1. Одни сплошные минусы